Una de las ventajas más subestimadas del comercio electrónico es la colaboración con el departamento de marketing. Cuando los equipos de comercio y marketing trabajan en silos desconectados, el resultado es confusión, señalamientos y oportunidades perdidas. No obstante, cuando las herramientas permiten la transparencia y los equipos operan a partir de una fuente única de verdad, el trabajo es armonioso, las experiencias de los clientes son de primera categoría y los ingresos aumentan. Este cuestionario le ayudará a medir lo conectadas que están realmente sus plataformas de comercio electrónico y marketing.
Instrucciones: A continuación se muestra una lista de las capacidades posibles con una integración profunda entre los sistemas de comercio y marketing. Para cada función que tenga actualmente, marque la casilla. Al final del cuestionario, le daremos una puntuación.
Cómo puntuamos:
12-16 casillas: ¡Enhorabuena! Sus sistemas de marketing y comercio están en sintonía. Los datos fluyen en ambos sentidos y sus equipos multifuncionales pueden colaborar fácilmente para crear experiencias de cliente relevantes y personalizadas. El comportamiento de compra in situ en tiempo real fundamenta su segmentación y sus mensajes de marketing. Del mismo modo, los equipos de comercio y comercialización pueden aprovechar las señales y mediciones de marketing para tomar mejores decisiones sobre la experiencia del sitio y del cliente.
8-11 casillas: Parece que tiene una base sólida, pero algunos ajustes podrían generar importantes ganancias de rendimiento. Revise su evaluación para determinar dónde existen brechas y dónde debe centrar sus esfuerzos de optimización para obtener el máximo impacto.
Menos de 8 casillas: Es probable que esté dejando escapar ingresos, perspectivas y fidelidad de los clientes. El mejor lugar para empezar es identificar sus mayores puntos débiles y desarrollar una lista de deseos de funcionalidades que tendrían el mayor impacto.
Comience por revisar toda la experiencia de cliente para identificar dónde están causando más problemas o incoherencias los silos de marketing y comercio. Priorice las funcionalidades que resuelvan los problemas de mayor visibilidad y que afectan a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ¿Necesita orientación? Póngase en contacto con un especialista en comercio de Agentforce para elaborar un plan que integre realmente sus sistemas de comercio y marketing.
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Las plataformas de marketing y comercio reconocen al mismo cliente en todos los puntos de contacto y canales: web, móvil, correo electrónico, in situ y más. Los datos de comportamiento de su plataforma de comercio (como la navegación y el historial de compras) se pueden combinar con los datos de interacción de su plataforma de marketing para obtener una vista de completa del cliente.
Su plataforma de marketing incorpora datos relevantes de su sistema de comercio y viceversa. No se enfrenta a errores de sincronización frecuentes ni faltan datos entre los sistemas de comercio y marketing.
Los datos de clientes, productos y pedidos se sincronizan al instante en todos los sistemas de marketing y comercio. Los expertos en marketing, los responsables de comercialización y los equipos de TI tienen acceso a datos en tiempo real para tomar decisiones basadas en las tendencias actuales, como el rendimiento del producto y las interacciones con los clientes.
Los eventos comerciales críticos, como "añadir al carrito", "comprar" y "lista de deseos", se supervisan de forma coherente en ambos sistemas. Del mismo modo, los equipos de comercio y comercialización tienen acceso a datos de marketing, como el rendimiento de los anuncios, la atribución de campañas y las métricas de interacción por correo electrónico.
Los recorridos de marketing pueden ser activados por hitos comerciales, como la primera compra, el segundo pedido o el riesgo de abandono. El marketing puede crear segmentos de audiencia basados en el comportamiento de compra y navegación (como los principales gastadores, los clientes inactivos, los carritos abandonados y más).
Los datos comerciales (como el historial de compras, las vistas de productos o la actividad del carrito) alimentan las plataformas de marketing para ofrecer sugerencias de productos personalizadas por correo electrónico, SMS, notificaciones push o in situ.
La compra de un cliente activa sugerencias inteligentes de nuevos productos.
Puede pausar o ajustar automáticamente las campañas de marketing cuando se agoten las existencias, lo que ayuda a evitar que los clientes se frustren.
Los expertos en marketing pueden vincular sus esfuerzos a los ingresos fácilmente. Pueden emplear mediciones de interacción e ingresos para planificar presupuestos y optimizar campañas.
Los equipos pueden atribuir las ventas a canales específicos de marketing y comercio electrónico (como correo electrónico, SMS y redes sociales).
No depende de importar y exportar hojas de cálculo entre plataformas. Los datos son coherentes entre los paneles de marketing y comercio, lo que reduce los errores y el trabajo redundante.
Tiene una visibilidad clara en toda la experiencia de cliente, desde la primera impresión hasta la compra final. Puede determinar fácilmente qué puntos de contacto de marketing conducen a conversiones (y cuáles no).
Sus equipos de marketing pueden enviar mensajes personalizados de reposición de existencias, bajadas de precios y carritos abandonados en función de eventos de comportamiento en tiempo real que ocurran en los canales de comercio electrónico.
Los clientes reciben mensajes y experiencias consistentes, ya sea online, en tienda o a través de dispositivos móviles. Los detalles de producto, los precios y el inventario se sincronizan entre sus plataformas comerciales y de marketing.
Puede utilizar el comportamiento de los clientes y los datos de productos en tiempo real para crear interacciones dinámicas y conscientes del contexto, como páginas de destino personalizadas en función del anuncio con el que interactúe un comprador en redes sociales.
Los correos electrónicos, los anuncios y las experiencias in situ se ajustan en función de la navegación, el carrito o el historial de compras.