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Imagen de una página de inicio de rendimiento que tiene mediciones de CSAT, casos acumulados y tarjeta de puntuación de actividad.

Consumer Goods Cloud para la atención al cliente

Mejore la satisfacción del cliente y aumente los ingresos con personas y agentes en el CRM de IA para bienes de consumo líder en el mundo. Los representantes de servicio del call center deben satisfacer las cada vez más exigentes expectativas de los clientes todos los días. Capacite a su equipo con un software de servicio de bienes de consumo con IA integrada para ayudarles a ofrecer un servicio excelente, aumentar las ventas y maximizar la eficiencia.

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Cody Stanton, director de Productos Digitales, Casper

Consumer Goods Cloud nos permite llevar a nuestros socios mayoristas a un nivel que satisfaga nuestros requisitos de nivel de detalle y les forma en lo que respecta a los datos que deseamos obtener.

Cody Stanton
Director de Productos Digitales, Casper

¿Qué puede conseguir con Consumer Goods Cloud for Service?

Capacite a los agentes con todo lo necesario para que puedan prestar un servicio de atención al cliente excelente y a escala con un software de atención al cliente diseñado para call center del sector de los bienes de consumo.

Mejore la experiencia de resolución de problemas.

Aproveche un modelo de datos ampliable, personalizable y listo para usar para organizaciones del sector de los bienes de consumo, integrado directamente en Agentforce 360 Platform.

Reflejo de 3 objetos comunes clave en el modelo de datos.

Redireccione de forma inteligente el trabajo desde cualquier canal a las colas, agentes o Einstein Bots disponibles más capacitados, y logre una resolución de problemas eficaz basada en las habilidades, la disponibilidad y la capacidad.

Casos que se asignan a través de múltiples canales.

Con Conversation Insights puede ayudar a los agentes a trabajar de forma más productiva al mostrarles elementos de acción relevantes en la transcripción de la llamada.

Información práctica proporcionada por la IA de una conversación de servicio.
Reflejo de 3 objetos comunes clave en el modelo de datos.
Casos que se asignan a través de múltiples canales.
Información práctica proporcionada por la IA de una conversación de servicio.

Amplíe la excelencia de servicio.

Consulte datos clave, información práctica, alertas y acciones en una vista de calendario prediseñada de visitas y pedidos diseñada para el agente de servicio de Bienes de consumo .

Un portal con secciones para tarjetas de clientes, cronograma de actividad de caso y un lanzador de acciones.

Utilice las respuestas de servicio de Einstein en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en la base de conocimientos de su empresa.

Respuestas de servicio técnico basadas en la IA generativa

Ayude a los clientes a encontrar soluciones con rapidez mostrándoles respuestas fundamentadas de su base de conocimientos directamente en la página del Centro de ayuda o en un chat con un bot autónomo.

Respuestas de búsqueda generativas basadas en IA
Un portal con secciones para tarjetas de clientes, cronograma de actividad de caso y un lanzador de acciones.
Respuestas de servicio técnico basadas en la IA generativa
Respuestas de búsqueda generativas basadas en IA

Aumente las ventas de las cuentas.

Cree un carrito con funciones avanzadas que tenga en cuenta las promociones de productos, los descuentos manuales, la especificación de unidades de medida y otros factores.

Una lista de objetos de pedidos avanzados y una ventana emergente pequeña de nuevos pedidos.

Reciba pedidos sin conexión con un sistema que calcula el precio perfecto en función de las promociones disponibles, las reglas flexibles y las condiciones de precios.

Una imagen de un carrito online que muestra el precio unitario de venta hasta los decimales.

Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.

Order Management avanzada
Una lista de objetos de pedidos avanzados y una ventana emergente pequeña de nuevos pedidos.
Una imagen de un carrito online que muestra el precio unitario de venta hasta los decimales.
Order Management avanzada

Mejore la eficiencia operativa.

Verifique la identidad de un cliente antes de compartir cualquier información confidencial con él.

Un portal de verificación de identidad con un cuestionario y un icono que indica "Icono verificado".

Derive más casos a los chatbots inteligentes. Lance un bot multicanal y multilingüe que se puede personalizar según las necesidades de su empresa mediante modelos de IA, flujos y solicitudes de Agentforce Assistant.

Einstein Bots

Ayude a sus agentes y clientes a encontrar las mejores respuestas a las preguntas frecuentes y a resolver casos más rápido con la gestión de información, y reduzca la carga cognitiva de su equipo de atención al cliente.

Gestión de conocimientos
Un portal de verificación de identidad con un cuestionario y un icono que indica "Icono verificado".
Einstein Bots
Gestión de conocimientos

Amplíe el poder de Consumer Goods Cloud for Service con estos productos relacionados.

Agentforce for Service

Resuelva casos con rapidez, precisión y de manera ininterrumpida gracias a un agente de IA basado en sus datos de confianza.

Más información

Revenue Intelligence

Análisis e IA especialmente diseñados para Consumer Goods Cloud

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Salesforce Voice

Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.

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Digital Engagement

Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.

Más información

Autoservicio

Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.

Más información

OmniStudio

Cree experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.

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Precios de Consumer Goods Cloud for Service

Elija la edición de Consumer Goods Cloud for Service que más se ajuste a las necesidades de su empresa.

Consumer Goods Cloud for Sales - Enterprise

Capacidades de ventas listas para usar para hacer crecer las cuentas y la productividad.
275 €
EUR/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
  • Gestión de candidatos, cuentas, contactos y oportunidades
  • Captura de actividades Einstein
  • Modelo de datos de Consumer Goods Cloud
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Consumer Goods Cloud para servicio - Unlimited

Eficacia y soporte ilimitados para ofrecer un excelente servicio en el sector de los bienes de consumo.
450 €
EUR/Usuario/​mes
(Facturado anualmente)
  • Contenido de Enterprise más
  • IA predictiva e integrada
  • Premier Success Plan y sandbox completo
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Consumer Goods Cloud Agentforce 1 para servicio

Lo mejor del servicio de Salesforce para bienes de consumo.
750 €
EUR/Usuario/​mes
(Facturado anualmente)
  • Todo lo que incluye Unlimited más
  • Agentforce para Consumer Goods Cloud y créditos flexibles para Agentforce
  • Slack, implicación digital, Experience Cloud y mucho más
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Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre precios.

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Saque el máximo partido a Consumer Goods Cloud for Service con miles de aplicaciones de socios y expertos.

Accenture
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Rosetree Solutions
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Apóyese en asesores de confianza con un conocimiento profundo de Salesforce.

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Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.

Póngase las pilas con consejos, trucos y mejores prácticas sobre Consumer Goods Cloud for Service.

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Pruebe Consumer Goods Cloud 30 días gratis. Sin tarjeta de crédito. Sin instalaciones.

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Preguntas frecuentes sobre Consumer Goods Cloud for Service

El software de atención al cliente de Bienes de consumo es una solución tecnológica que ayuda a los agentes a atender mejor a los clientes. Consumer Goods Cloud for Service es el galardonado software de atención al cliente de Salesforce para el sector de bienes de consumo basado en el CRM de IA líder en el mundo.

Consumer Goods Cloud for Service combina funcionalidades únicas para el sector con las funciones más populares de Service Cloud, todo en el modelo de datos de Consumer Goods Cloud. Podrá mejorar la resolución de problemas, el nivel de excelencia del servicio, las ventas de las cuentas y la eficiencia operativa con esta solución integrada.

Consumer Goods Cloud for Service es un software de atención al cliente para las empresas dedicadas a los bienes de consumo que quieren ampliar sus centros de atención, crear una fuente única de verdad y convertir el centro de atención en un generador de ingresos. Resulta ideal para empresas de todos los tamaños y puede adaptarse para satisfacer necesidades específicas.

Si se combina con Consumer Goods Cloud para la ejecución de minorista, Consumer Goods Cloud for Service proporcionará una solución integral y omnicanal para la atención al cliente. Los call center podrán acceder a los mismos datos de ejecución minorista, programar visitas y realizar pedidos, todo desde una plataforma conectada.

Consumer Goods Cloud for Service se basa en el CRM de IA líder en el mundo, lo que permite a sus agentes de atención al cliente aumentar la satisfacción de los clientes y generar más ingresos en una plataforma conectada.

No, Consumer Goods Cloud for Service incluye lo mejor de Service Cloud, pero está lleno de extras diseñados específicamente para el sector, como un modelo de datos ampliado o una aplicación móvil especializada.

Depende de las necesidades que tenga su empresa. Existen varios paquetes disponibles, y usted puede seleccionar el número adecuado de funcionalidades para su equipo. Haga clic aquí para obtener más información.