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Sí. Salesforce CRM ofrece software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basado en IA que ayuda a las empresas a entablar relaciones con los clientes, ser más productivas y aumentar la eficiencia. Así, las empresas de todos los tamaños y sectores pueden conectar con clientes y candidatos a escala.
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Sí. Salesforce es un CRM online, también conocido como CRM basado en la nube. Se trata de una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece aplicaciones a través de Internet. Como sistema de CRM basado en la nube, Salesforce se ocupa del alojamiento y el mantenimiento de la plataforma, lo que elimina muchos de los costes y responsabilidades asociados al mantenimiento de la infraestructura y a la gestión de la seguridad del CRM.
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Salesforce está diseñado para ser un CRM personalizable y escalable que ayude a satisfacer las necesidades de empresas de todo tipo de tamaño, sectores y etapas. Salesforce ofrece opciones de CRM empresarial , CRM para pequeñas empresas y CRM para startups.
Salesforce se creó para que todos los empleados de una organización pudieran usarlo fácilmente. Cuenta con una interfaz intuitiva, que permite interactuar con Salesforce CRM mediante la IA conversacional como si estuviera hablando con un compañero de trabajo. Con Trailhead, la plataforma de aprendizaje online gratuita de Salesforce, cualquier empleado puede aprender habilidades muy solicitadas, obtener credenciales dignas de un currículum imponente, obtener la certificación de CRM y acceder a nuevas oportunidades profesionales.
Hay muchas funciones de CRM que benefician a las empresas. Algunas de ellas incluyen gestión de contactos, herramientas de colaboración como Slack, automatización, análisis e informes, IA (Inteligencia Artificial), personalización, integración, accesibilidad móvil basada en la nube, flexibilidad y ampliabilidad a medida que crece la empresa.
CRM beneficia a las empresas de muchas formas distintas. Algunas de estas ventajas incluyen equipos de ventas más productivos, una vista única del cliente, análisis procesables y paneles de datos, automatización centrada en el cliente, interacciones proactivas con el servicio de atención al cliente, colaboración simplificada, mayor productividad con inteligencia artificial (IA), integración con aplicaciones comerciales existentes, acceso a la información desde cualquier lugar, escalabilidad para el crecimiento y seguridad en la que puede confiar.
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Salesforce es un sistema de CRM que ayuda a los equipos a vender de forma más rápida, inteligente y eficiente. Sales Cloud es parte del principal CRM con IA del mundo, que comparte con vendedores, líderes de ventas, operaciones de ventas e incluso socios, datos de cualquier fuente e IA de confianza integrada. Con Salesforce, las organizaciones de ventas pueden atraer compradores, mejorar la productividad, cerrar contratos más rápido y aumentar los ingresos con el software de la plataforma más completa para ventas.
Además de las ventas, Salesforce también ofrece CRM para marketing (Marketing Cloud), CRM para atención al cliente (Service Cloud), CRM para comercio (Commerce Cloud), CRM para datos (Data Cloud) y más. Salesforce CRM y las aplicaciones proporcionan una fuente única de verdad con la información más actualizada del cliente, lo que ayuda a fortalecer la relación en cada punto del ciclo de vida del cliente.
Sales Cloud es solo una parte de Salesforce CRM, que está diseñado para equipos de toda su empresa, incluidos Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Salesforce Platform para TI, Data Cloudy más. Salesforce reúne a sus equipos con una vista consolidada de los datos del cliente, lo que le permite fomentar las relaciones tanto con clientes actuales como potenciales.
Aplicaciones de CRM como Marketing Cloud ayudan a las empresas a gestionar y optimizar las estrategias de marketing con clientes actuales y potenciales. Posibilita a las empresas crear, automatizar y personalizar campañas de marketing mediante correo electrónico, redes sociales, mensajería móvil, publicidad y canales web. El CRM de marketing, junto con Marketing AI, utiliza los datos de los clientes para crear comunicaciones personalizadas destinadas a forjar relaciones duraderas que aumenten la retención de clientes y los ingresos. Combinado con el CRM para ventas, atención al cliente, comercio, datos y TI, el CRM de marketing le brinda acceso a perfiles de clientes unificados, segmentación rápida del público, creación de contenido, gestión de campañas, análisis y mapeo del recorrido del cliente.
Sí. Salesforce está diseñado para la integración de CRM, lo que permite a su empresa compartir datos entre aplicaciones internas y externas. MuleSoft de Salesforce es una plataforma unificada que proporciona a las empresas los pilares básicos para construir experiencias, productos y servicios conectados.
Con Salesforce CRM, puede integrar todos sus datos, sistemas o modelos de IA, y automatizar cualquier tarea o proceso para transformar su negocio y fomentar el valor real. AppExchange es un sólido mercado de SaaS donde los socios de Salesforce crean aplicaciones personalizadas que se pueden usar con Salesforce CRM.
