El sector minorista ha sufrido una transformación considerable desde la llegada de las nuevas tecnologías digitales. El número de canales de comunicación y ventas se ha incrementado a un ritmo considerable. El resultado de esta situación es que los clientes están cambiando la forma en la que realizan sus decisiones de compra. En la actualidad, la probabilidad de que realicen compras en línea o presenciales es la misma. Cuando realizan estas últimas, utilizan sus dispositivos móviles para comprobar la información sobre estilo y tendencias, comparar precios y compartir fotos y opiniones en sus redes sociales. Aunque realizan compras en diferentes canales, esperan recibir un servicio altamente personalizado en cualquiera de ellos. El trayecto de decisiones del cliente se ha transformado en un ámbito multicanal, que requiere integración comercial para hacerlo posible. Salesforce está ayudando a empresas innovadoras como ALDO a liderar el camino hacia el futuro en el campo minorista. "Para tener éxito en esta nueva era, necesitamos que los clientes estén en el centro de todo lo que hacemos", afirma Todd Dean, vicepresidente de estrategia multicanal y comercio electrónico. "Salesforce Salesforce Platform nos está ayudando a desarrollar las relaciones con el cliente en todos los canales".