Bienvenido al marketing agéntico

Marketing Cloud de próxima generación le ayuda a:

1. Comprender el rendimiento de sus clientes e iniciativas de marketing

Con Marketing Cloud de próxima generación, los expertos en marketing disponen de un conjunto de datos útil con el que pueden entender fácilmente el rendimiento de sus clientes e iniciativas de marketing. Con perfiles y metadatos unificados a los que toda la empresa puede acceder, es posible activar datos estructurados y no estructurados para crear segmentos de audiencia altamente específicos, generar perspectivas calculadas, medir la atribución, optimizar el rendimiento de las campañas sobre la marcha e impulsar las recomendaciones de IA, la toma de decisiones y las acciones de los agentes de IA, todo ello sin depender del área de TI.

2. Gestionar experiencias multicanal

Gracias a esta solución, los expertos en marketing operan con flujos de trabajo interdepartamentales tanto para los traspasos internos como para las interacciones con los clientes, que están respaldadas por datos relevantes y agentes de IA. De este modo, la gestión de experiencias multicanal a escala no solo es posible, sino fluida. Los expertos en marketing pueden gestionar las experiencias del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, y ajustar esos flujos de trabajo desde un solo lugar. Para ello, cuentan con eventos prediseñados para activadores, personalización, decisiones asistidas por IA y encadenamiento de recorridos, entre muchas otras funcionalidades.

3. Aumentar la eficiencia empresarial y crecer

Gracias a Marketing Cloud de próxima generación, y a los datos y agentes de IA autónomos que se integran en la plataforma, los expertos en marketing tienen la posibilidad de aumentar la eficiencia del negocio y crecer. Los agentes de IA ayudan a los expertos en marketing a lo siguiente:

- Impulsar el conocimiento de marca al actuar como un colaborador siempre disponible en cada etapa del proceso de la campaña, desde la creación de briefings, hasta la definición de segmentos, contenidos, promociones y recorridos.

- Ayudar al departamento de ventas a cerrar más negociaciones a través de la captación, el desarrollo y la evaluación de leads y cuentas, y su derivación pertinente a un agente representante de desarrollo de ventas (SDR) o a un agente humano.

- Aumentar el valor vitalicio de los clientes al transformar los canales tradicionales en conversaciones bidireccionales gracias a agentes de IA que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a preguntas, ofrecer recomendaciones personalizadas, ayudar con la programación o la compra, y ajustar dinámicamente la experiencia web.

- Mejorar el retorno de la inversión al analizar y optimizar de forma autónoma el rendimiento de las campañas sobre la marcha. Para ello, puede tomar medidas como pausar los anuncios con bajo rendimiento (con la aprobación del experto en marketing pertinente) o revisar que los clientes están en el recorrido adecuado en función de su interacción en tiempo real.

El marketing agéntico es aquel que utiliza agentes de IA autónomos para transformar los canales tradicionales en conversaciones bidireccionales y brindar un colaborador siempre activo entre bastidores.

A diferencia de la automatización estándar, en la que los expertos en marketing configuran manualmente cada paso, con el marketing agéntico, estos profesionales solo tienen que definir la estrategia, como "aumentar la fidelidad entre los clientes en riesgo", y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Los agentes crean contenido, construyen audiencias, personalizan los mensajes, optimizan el rendimiento, responden preguntas, y organizan las transferencias entre equipos y canales.

¿La consecuencia? No solo resultados más rápidos, sino mejores. Así, en lugar de lidiar con herramientas, ajustar píxeles y perseguir aprobaciones, los expertos en marketing recuperan tiempo para lo que realmente importa: la estrategia, la creatividad y el crecimiento.

Agentforce es un tipo de aplicación de inteligencia artificial (IA) diseñada para ejecutar tareas especializadas que sirvan de ayuda a los expertos en marketing y a los clientes. Agentforce para Marketing Cloud proporciona a los expertos en marketing habilidades predefinidas para agilizar tareas clave de marketing, como la planificación y la creación de campañas de marketing. Además, Agentforce les ayuda a crear briefings, segmentos de audiencia objetivo, contenidos de mensajes de correo electrónico y SMS, recorridos del cliente en Flow, e incluso resúmenes de las campañas. Para necesidades más específicas, los expertos en marketing pueden crear agentes personalizados con el generador de agentes.

Sí, puede ver cómo se crean las promociones de fidelización en Agentforce aquí.

Marketing Cloud está disponible en todas las principales regiones, incluidas AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN y Japón. Además de la residencia de datos en EE. UU., ofrecemos la residencia local de datos de Data Cloud en las siguientes regiones:

• Bombay, India

• Yakarta, Indonesia

• Singapur, Singapur

• Sídney, Australia

• Zúrich, Suiza

• Tokio, Japón

• Fráncfort, Alemania

• Montreal, Canadá

• Londres, Reino Unido

• São Paulo, Brasil

• Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Sí, puede ver todas las funcionalidades de Agentforce listas para usar actuales y disponibles aquí

Puede ver la documentación detallada en la página de ayuda aquí.

Animamos a nuestros clientes a trabajar con un socio de implementación o con los servicios de Salesforce al configurar Marketing Cloud. Puede obtener más información sobre la implementación aquí