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Solución de marketing conversacional
Cada canal se convierte en una conversación. En cualquier lugar.
Transforme las campañas unidireccionales en conversaciones conectadas y bidireccionales en todos los canales. Las interacciones en tiempo real se adaptan y mantienen el contexto durante toda la experiencia del cliente, con agentes de IA que actúan como embajadores de su marca.
¿Qué son las experiencias conversacionales?
Las experiencias conversacionales convierten el marketing saliente tradicional en interacciones adaptativas en todos los canales y ámbitos. Los agentes de IA responden en tiempo real en experiencias de mensajería, web, móvil, servicios y comercio, y mantienen el contexto del cliente allí donde este interactúa con su marca.
¿Cómo puede Agentforce Marketing ayudar a su empresa a ofrecer experiencias conversacionales?
Haga que cada canal sea conversacional
Transforme el correo electrónico, los SMS, WhatsApp, la web y el móvil, de canales estáticos de comunicación masiva a espacios para conversaciones bidireccionales y adaptativas. Todo se basa en datos de clientes unificados y se mantiene alineado con su marca.
Interactúe con contexto durante toda la experiencia del cliente
Conecte marketing, ventas, servicios y comercio para que cada conversación aproveche el contexto de la anterior. El cliente no tiene que repetirse nunca y cada nueva interacción refleja toda la relación.
Ofrezca interacciones adaptativas en cualquier lugar
Los agentes de IA interpretan cada señal y deciden el momento más adecuado en tiempo real. Los activadores, envíos y ofertas se adaptan de forma continua, para que cada cliente reciba la interacción adecuada sin depender del calendario de una campaña.
Inicie una conversación en cualquier canal
Transforme las campañas salientes en interacciones adaptativas en todos los canales y puntos de contacto. Los agentes de IA personalizan las respuestas, orientan las decisiones y actúan en tiempo real a partir del comportamiento, la intención y el contexto unificado del cliente.
Haga que cada canal sea conversacional con agentes de IA que responden preguntas, recomiendan productos, orientan decisiones y actúan en experiencias de correo electrónico, SMS, WhatsApp, web y móvil.
Base cada interacción del agente en su voz de marca, su estrategia de contenidos y sus reglas de negocio para mantener una interacción coherente en todos los canales y experiencias con agentes.
Conecte la interacción entre ámbitos
Facilite traspasos fluidos entre experiencias de marketing, ventas, servicios y comercio con agentes de IA basados en un contexto de cliente unificado.
Los agentes de IA conservan el contexto unificado entre ámbitos para que cada traspaso, respuesta y recomendación refleje toda la relación del cliente con su marca.
Active solicitudes de servicio, acciones comerciales, interacciones de fidelización y ofertas personalizadas directamente a partir de señales de clientes e interacciones en tiempo real.
Llegue a los clientes con relevancia en tiempo real
Vaya más allá de las campañas masivas con interacciones impulsadas por IA que responden al instante a los cambios en el comportamiento, las señales y la intención de los clientes.
Active al instante comunicaciones, ofertas y recomendaciones personalizadas a partir de la interacción conductual y transaccional.
Responda a las señales de los clientes en el momento en que se producen con interacciones impulsadas por IA que adaptan dinámicamente el momento, el canal y la comunicación en cada interacción.
Profundice en las soluciones relacionadas de Salesforce que pueden ayudar a su empresa.
Marketing Cloud Next
Una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.
Customer Data Platform (CDP)
Optimice el marketing y la publicidad con Data 360, la CDP líder que unifica todas las señales de los clientes, conecta a los agentes humanos y de IA, y elimina los procesos de datos desordenados.
Personalización a escala
Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal. Optimice el rendimiento y la inversión publicitaria en todos los canales y campañas con análisis de marketing inteligentes.
Agentforce Service
Una a los agentes de IA, el criterio experto de las personas y los datos de confianza en una sola plataforma. Automatice las tareas rutinarias, proporcione a su equipo perspectivas en tiempo real y ofrezca asistencia fluida desde el Contact Center hasta el servicio de campo.
Convierta los puntos muertos del marketing en experiencias conversacionales.
Deje que los agentes actúen como embajadores de su marca y conviertan cada interacción en una experiencia que evoluciona en torno a lo que más importa a sus clientes.
Descubra las novedades en marketing.
Keynote
Ponencia sobre Agentforce Marketing
El marketing se está volviendo a transformar, y esta vez es gracias a la IA basada en agentes. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarle a iniciar conversaciones con sus clientes, al actuar en cada mensaje e interacción en tiempo real.
Seminario web
¿Qué es lo siguiente para Agentforce Marketing?
Únase a nuestros líderes de Agentforce Marketing para descubrir las últimas funciones de la plataforma, que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de forma más inteligente para obtener resultados empresariales medibles.
Seminario web
The High-Performer’s Secret: Inside the 10th Annual State of Marketing Report
En este seminario web, descubrirá en qué se diferencian los mejores equipos de marketing. Basándose en la perspectiva de más de 4500 responsables globales, los trailblazers del sector desvelan las tendencias que impulsan el crecimiento y cómo aplicarlas.
Interactive Tour
Vea Agentforce Marketing en acción
Lance y personalice campañas en cuestión de minutos. Descubra cómo Agentforce Marketing le ayuda a moverse más rápido que nunca y hace que cada interacción sea más personal.
Demo
Marketing Conversacional
Pase de la mensajería de difusión a la interacción conversacional. Descubra cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe State of Marketing
Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización con la perspectiva de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Descubra cómo se enfrentan las principales marcas a la era del marketing agéntico, así como sus mayores prioridades y desafíos.
Informe
Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para centros de marketing multicanal
Descubra por qué Gartner® ha nombrado a Salesforce líder por octavo año consecutivo y le otorgó la máxima puntuación en Integridad de la visión.
Guía
Marketing agéntico en 5 pasos: una guía práctica para expertos en marketing modernos
Introdúzcase en el mundo del marketing agéntico. Descubra cómo los agentes de IA le ayudarán a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
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Preguntas frecuentes sobre experiencias y marketing conversacional
El correo electrónico tradicional es unidireccional: usted envía y el cliente recibe. El correo electrónico bidireccional se convierte en una conversación. Cuando un cliente responde, un agente de IA contesta en tiempo real con una respuesta contextual basada en su perfil completo. Si necesita atención humana, se deriva de manera fluida al equipo de atención al cliente, con todo el contexto preservado. El correo electrónico conversacional está disponible de forma general en Marketing Cloud Next.
Agentforce Marketing ofrece herramientas de marketing conversacional en la web, entornos móviles, SMS, WhatsApp y correo electrónico. Su secreto es que los tres canales funcionan con la misma IA y se basan en el mismo perfil unificado del cliente en Data 360, y pueden aprovechar datos de clientes y empresariales no estructurados, como las pólizas y los documentos de devolución. Por lo tanto, si un usuario inicia una conversación a través de WhatsApp y hace un seguimiento por correo electrónico, la IA ya sabe quién es y qué se ha mencionado; así, cada interacción resulta fluida y personal, independientemente de la forma de contacto.
Un chatbot sigue un árbol de decisión predefinido y solo puede responder aquello para lo que se ha programado. El marketing conversacional convierte los canales unidireccionales en experiencias bidireccionales con agentes de IA capaces de entender el lenguaje natural, razonar a partir del perfil completo del cliente y adaptarse de forma dinámica. Gestionan preguntas nuevas, recomiendan productos, responden a objeciones y transfieren la conversación a una persona cuando hace falta, sin romper la continuidad.
La personalización web adaptativa es una función de personalización de Salesforce en la que los agentes de IA adaptan dinámicamente su sitio web para cada visitante en el momento. Ajusta el contenido, las recomendaciones de productos, las llamadas a la acción y el diseño de la página a partir de señales de navegación en tiempo real, el historial de compra y la intención del cliente. La experiencia se adapta automáticamente y convierte la navegación pasiva en una interacción guiada y relevante para lo que cada cliente busca realmente.
Piense en cómo se comunica en su día a día: envía un mensaje y recibe una respuesta. Esa dinámica de ida y vuelta es lo que los clientes esperan también de las marcas que les gustan. De hecho, el 83°% de los expertos en marketing afirma que los clientes esperan cada vez más diálogos bidireccionales, pero el 69°% de los equipos de marketing tiene dificultades para responder a tiempo. Los días en los que bastaba con enviar un correo de "no responder" y llamarlo campaña han quedado atrás. Sus clientes utilizan aplicaciones conversacionales todos los días. Ahora esperan el mismo nivel de respuesta y conexión cuando interactúan con su marca. Agentforce Marketing le ayuda a cumplir estas expectativas.