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¿Qué es el software de marketing distribuido?
Permite que los comerciales accedan, estén donde estén, a correos electrónicos aprobados por el departamento de marketing, los personalicen y los envíen a sus clientes más activos.
Los clientes esperan que todas las interacciones con las marcas sean coherentes y personalizadas. No obstante, para las empresas con equipos distribuidos —como asesores financieros o franquiciados—, lograrlo a gran escala representa un desafío constante, pues cada vez cuesta más pasar de la teoría a la práctica. El equipo central de marketing produce contenido de gran calidad para captar la atención en la parte superior del embudo de ventas, pero los comerciales suelen carecer de las herramientas integradas que necesitan para personalizarlo en el contacto directo con los consumidores, que es donde se consiguen resultados.
Esta desconexión no solo frena las ventas, sino que conlleva un importante riesgo normativo. Al no disponer de soluciones homologadas, los comerciales terminan elaborando sus propios materiales sin que los revise el departamento jurídico. En definitiva, cuando los equipos de marketing y ventas no se coordinan, es imposible perfeccionar la estrategia. El personal de marketing no se entera de lo que ocurre sobre el terreno y el de ventas no logra aprovechar los datos que tanto esfuerzo le ha costado recopilar a los responsables de marketing. ¿El resultado? Una experiencia de cliente fragmentada que, inevitablemente, socava la confianza en la marca.
El software de marketing distribuido ayuda a cerrar esta brecha, equilibrando la coherencia de marca y el cumplimiento normativo con el trato cercano y personalizado que esperan los consumidores, y ofreciendo a los equipos de ventas y marketing una visión unificada de las acciones de los clientes. En el modelo de marketing distribuido, el departamento central de marketing proporciona materiales uniformados y en regla (como plantillas de correo electrónico) a los comerciales —asesores financieros, franquiciados, etc.—, trabajen desde donde trabajen. El equipo de marketing garantiza el rigor normativo y mantiene la imagen de la marca usando siempre el mismo logotipo, mensajes coherentes y bloques de contenido inmodificables, además de ayudando a analizar el rendimiento para conectar mejor con los clientes.
El software de marketing distribuido es la base de toda buena plataforma, puesto que permite ofrecer experiencias personalizadas, coherentes y conformes a la normativa en todas las interacciones de los clientes con los equipos de ventas y marketing.
Cómo le ayuda el software de marketing distribuido de Salesforce
La revolucionaria versión de Marketing Cloud cuenta con funcionalidades pensadas para potenciar su marketing distribuido.
Distributed Marketing and Alerts —solución integrada en Agentforce Marketing— ofrece a los comerciales un entorno unificado desde el que gestionar, personalizar y enviar correos en regla aprobados por marketing, ya sea a individuos, listas de contactos o miembros de campañas. Así, su empresa interactuará con los clientes a gran escala y de manera inteligente, segura y totalmente personalizada.
Construya relaciones duraderas que impulsen el crecimiento con Marketing Cloud.
Gestione todos sus datos más rápido con perfiles y análisis unificados. Implemente campañas más inteligentes a lo largo de todo el ciclo de vida con una IA de confianza. Personalice el contenido y las ofertas en todos los puntos de contacto con el cliente.
Garantice la coherencia de marca y el cumplimiento normativo a gran escala
Con Distributed Marketing and Alerts de Agentforce Marketing, el personal de marketing puede crear campañas y flujos activados por eventos que proporcionan a los comerciales distribuidos plantillas de correo electrónico preaprobadas y personalizables directamente en su entorno de trabajo. Estas plantillas —creadas con "Generador de plantillas de correo electrónico"— permiten a los especialistas en marketing bloquear elementos de la marca para que, de este modo, el equipo de ventas tenga la flexibilidad de personalizar los textos o imágenes que quieran antes de enviar los correos.
Aproveche los análisis agénticos para centrarse en sus clientes más comprometidos
Cuando los comerciales acceden a su cuenta de Salesforce, quieren saber de inmediato qué clientes priorizar durante el día. Agentforce les indica cuáles muestran mayor interés y les detalla sus acciones y puntuaciones de idoneidad para que se vuelquen en aquellos con mayor potencial de conversión.
Convierta a cada comercial en su mejor especialista de marketing
Desde la ficha de contacto de un cliente interesado, el comercial puede acceder al componente de marketing distribuido para ver las plantillas de correo que ha preparado el personal de marketing en una campaña preconfigurada (creada con Salesforce Flow). De esta forma, el comercial puede seleccionar rápidamente la campaña correspondiente y personalizar una plantilla preaprobada en función de las conversaciones recientes con su cliente.
Amplíe la personalización individualizada y masiva
El software de marketing distribuido de Salesforce está diseñado para ampliarse, lo que permite enviar correos electrónicos a individuos concretos o a varios contactos a la vez a través de "Vista de lista" y "Miembros de la campaña". Para garantizar la coherencia de marca y el cumplimiento normativo, los responsables de marketing pueden bloquear determinadas secciones de contenido para que el equipo de ventas personalice el resto y confirme los datos del remitente antes del envío. Desde el editor de correos de Sales Cloud, los comerciales pueden usar las funciones de arrastrar y soltar para añadir temas específicos al contenido de sus correos.
Evalúe mejor la eficacia de sus campañas
Una vez que los comerciales envían los correos electrónicos, los equipos de ventas y marketing pueden supervisar la interacción mediante el panel de historial de implicación unificado en la ficha del cliente potencial o del contacto. Así, los comerciales entienden cómo interactúan los clientes y pueden optimizan las comunicaciones futuras en consecuencia. Por otro lado, el personal de marketing puede consultar el panel de correos con mejor rendimiento para obtener datos generales sobre la interacción con la campaña —como las tasas de apertura de mensajes y las tasas de clics— y, de esta manera, personalizar aún más las campañas y las plantillas de correos para lograr mayores conversiones en ventas.
Preguntas frecuentes sobre el marketing distribuido
El marketing distribuido combina el control centralizado de la marca con la ejecución localizada. El equipo central de marketing crea recursos y campañas que reflejan la identidad de la marca para que las sucursales, los socios o los franquiciados de cada país puedan luego personalizarlos y lanzarlos en sus propios mercados.
Porque ayuda a proyectar una imagen de marca coherente a nivel internacional, de modo que cada equipo pueda conectar con el público de su país de forma eficaz y eficiente.
La coherencia de marca, la relevancia internacional, la mayor eficiencia de los equipos locales, una rápida puesta en marcha de las campañas y la capacidad de expandir las iniciativas de marketing en diversas ubicaciones geográficas, entre otras.
Las plataformas de marketing distribuido ofrecen recursos centralizados, herramientas de personalización, automatización de procesos y análisis, lo cual facilita la colaboración entre los equipos centrales y los locales.
Entre otras cosas, el marketing distribuido requiere mantener el control de la marca, fomentar la adopción de las herramientas por parte de los equipos locales, ofrecer una formación adecuada y medir el rendimiento de forma coherente en todas las unidades distribuidas.
Proporcionándoles materiales de marketing aprobados y personalizables, lo que les permite responder rápidamente a las necesidades del mercado local y poner en marcha campañas sin tener que crear recursos desde cero.
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