Cuando cada interacción con el comprador genera una señal, los minoristas que ganan son los que actúan en consecuencia al instante. Solo Salesforce unifica la identidad, el comportamiento y el historial de compras de los compradores en tiempo real para que los agentes de IA puedan adaptar las ofertas, los recorridos y las experiencias en el momento.
Conozca a sus clientes mediante perfiles unificados. Personalice las ofertas a través de cualquier canal mediante la IA para potenciar su rentabilidad. Forje relaciones duraderas que impulsen el crecimiento empresarial.
Conecte datos de los clientes de primera mano mediante integraciones prediseñadas. Reúna los datos de todas sus operaciones minoristas, incluidos los de Salesforce y de las fuentes externas. Con Identity Resolution, unifique millones de registros y resuelva identidades duplicadas para producir una vista única de cada cliente.
Cree audiencias específicas, sin SQL ni solicitudes de datos. Utilice la IA generativa para traducir descripciones a un lenguaje sencillo en segmentos funcionales en cuestión de segundos. Utilice un generador sin código para crear y priorizar audiencias con segmentación en cascada, y encuentre clientes de alto valor utilizando segmentos similares de Einstein.
Aumente la eficiencia mediante datos de rendimiento unificados, informes automatizados e información basada en IA. Optimice sus planes de medios, asimile sus compras de medios y logre un mayor retorno de la inversión. Demuestre el impacto comercial de las campañas con las mejores visualizaciones de datos creadas para los profesionales del marketing.
Aumente los ingresos publicitarios y proteja los márgenes con RetailMedios de comunicación. Active la fidelidad y los datos de compra de primera mano para ampliar las operaciones de medios de comunicación, atraer a los anunciantes de marca y optimizar el rendimiento de las campañas en todos los canales con un control total de la privacidad de los datos.
Ofrezca campañas impulsadas por IA que aumenten la conversión en todos los canales. Cree el recorrido del comprador perfecto con Journey Builder, integre contenido multicanal dinámico y unifique los silos departamentales para conectar la experiencia del cliente en los puntos de contacto de marketing, servicio, ventas y fidelización.
Active la información detallada de los compradores gracias a la IA, incluida la creación de segmentos y el modelado de similitudes. Automatice los recorridos de marketing inteligente con una IA predictiva integrada. Amplíe la generación de candidatos y el marketing basado en cuentas con puntuación basada en IA, identificación de cuentas clave y atribución multitáctil de embudo completo.
Trate a cada comprador de manera única a través de la personalización del sitio web y la aplicación, los activadores de recorrido basados en IA y la generación de perfiles de afinidad en tiempo real. Envíe mensajes oportunos con la Personalización de los correos electrónicos en el momento de la apertura y envíe ofertas automatizadas por IA para maximizar la interacción. Revise los análisis de datos en tiempo real para optimizar el retorno de la inversión.
Configure programas de fidelización que se adapten a su marca, y no al revés. Ejecute múltiples programas B2B y B2C simultáneamente en una sola plataforma. Lance promociones de recomendaciones en cuestión de minutos con un asistente de configuración guiado y vincule cada recompensa al comportamiento real del comprador.
Gracias a Einstein, seleccione un KPI a mejorar y cree un canal de información basada en IA siempre disponible. Puede responder a preguntas generales, como la forma de reducir el gasto mediante la reducción del CPM o cómo profundizar para ver qué estrategia creativa tuvo un efecto más atípico en una campaña reciente.
Amplíe el poder de sus datos de marketing unificados con una exportación sencilla. Visualice y explore sus datos en Tableau con una integración nativa basada en clics, sin necesidad de código. También puede introducir los datos en Snowflake, PostgreSQL y Google BigQuery para su incorporación en su almacén o lago de datos empresarial.
Asegúrese de que todo el mundo tiene los datos que necesita cuando los necesita. Comparta información de marketing en tiempo real entre equipos y departamentos con la integración nativa de Slack. Programe actualizaciones únicas o regulares, integre paneles de control o descargue widgets para utilizar en cualquier momento.
Promueva la creatividad con información práctica. Aumente la eficiencia con la IA. Personalice las relaciones con el cliente con Marketing Cloud.
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Cree y ofrezca experiencias de cliente personalizadas e ilimitadas a través del marketing, la publicidad, el comercio y el servicio.
Cuide sus relaciones y cree una fidelidad duradera con el CRM n.º 1 en el mundo.
Facilite la visualización y comprensión de los datos para tomar decisiones óptimas mediante análisis basados en CRM + IA + Datos + Confianza.
Reúnalo todo en Slack para optimizar el rendimiento de sus iniciativas de marketing, llegar al mercado más rápido y hacer crecer su marca.
Contacte con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo Salesforce puede satisfacer sus necesidades particulares.
Con Salesforce, tenemos un socio que no solo permite la integración de la innovación, sino que la aprecia.
Sameer HassanVicepresidente sénior, Tecnología, Williams-Sonoma
Descubra cómo Salesforce impulsa los ingresos y fortalece la relación con sus clientes.
Descubra datos útiles e ideas brillantes para el sector minorista.
Salesforce for Retail es la única plataforma unificada que combina flujos de trabajo de marketing nativos del sector minorista, datos profundos de los compradores y agentes de IA que actúan en tiempo real, por lo que sus equipos de marketing, fidelización, comercio y atención al cliente trabajan como una y cada una de las experiencias de compra, en todos los canales, se siente personal.
Marketing Cloud es una plataforma de marketing impulsada por IA creada para el venta al por menor. Los especialistas en marketing pueden segmentar audiencias con IA generativa, ofrecer campañas personalizadas a través de correo electrónico, SMS y redes sociales, automatizar los recorridos de compra con Journey Builder y optimizar la estrategia con información práctica sobre el rendimiento en tiempo real.
Marketing Cloud Para la venta al por menor incluye Data 360 perfiles de comprador unificados, personalización para experiencias 1:1 en tiempo real, interacción para campañas y recorridos impulsados por IA, gestión de fidelidad para la retención e inteligencia para la optimización del rendimiento y los informes de retorno de la inversión.
Si su empresa realiza campañas de marketing multicanal, el software de marketing minorista puede ayudarle con la automatización, la personalización y la toma de decisiones basada en datos. Agiliza los procesos, aumenta la productividad, genera experiencias personalizadas para los clientes y ofrece información práctica para optimizar las estrategias de marketing minorista.
El software de fidelización para minoristas difiere del CRM, pero con Salesforce funcionan como uno solo. Loyalty Management Se integra de forma nativa en la plataforma de Salesforce, y vincula los programas B2B y B2C directamente a su CRM para obtener una vista única de cada miembro. Todos los puntos de contacto, marketing, servicio y comercio, se mantienen coherentes.
Elegir el software de marketing adecuado requiere identificar sus necesidades y objetivos de marketing, evaluar las capacidades de los diferentes softwares y asegurarse de que satisfagan sus necesidades. Tenga en cuenta factores como la facilidad de uso, la capacidad de ampliación, la integración con los sistemas existentes y la asistencia al cliente.
Elija una solución de gestión de fidelización minorista que ofrezca conectividad nativa a las experiencias de datos, marketing, comercio y atención al cliente, amplitud de canales, flexibilidad para gestionar programas, herramientas de medición nativas, integración de IA minorista, recursos de formación y atención al cliente, fiabilidad y escalabilidad.
