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Salesforce para retail
Gane la era de las compras impulsadas por IA
Salesforce ofrece la única plataforma unificada y sin interfaz directa que combina flujos de trabajo nativos de retail, un profundo conocimiento del cliente y del negocio, y la orquestación de agentes de IA. De este modo, activa experiencias completas e integrales en todos los canales que posee.
Descubra cómo se benefician los retailers de Salesforce
Su camino para convertirse en una empresa agéntica en el comercio minorista comienza aquí
Cinco sistemas integrados con humanos y agentes que trabajan juntos para ayudar a los minoristas a activar la personalización a escala, vender en cualquier lugar y ejecutar operaciones más inteligentes.
System of engagement
Donde los equipos y agentes de retail trabajan juntos
Los canales, lienzos y automatizaciones donde los equipos de venta al por menor y los agentes de IA realizan el trabajo en un solo lugar.
System of insight
Analice sus fideicomisos centrales de venta al por menor y en base a los cuales actúen sus agentes
Análisis visuales, conversacionales e integrados del comercio minorista en los que confían sus equipos y sus agentes razonan.
System of agency
Cree, implemente y gobierne agentes de IA para el comercio minorista
Cree, implemente y gobierne agentes de IA para el servicio minorista, las operaciones y las ventas, con confianza integrada.
System of work
Diseñado para cómo funciona realmente el retail
Fidelidad, punto de venta, operaciones de tienda y compras personalizadas, todo en una plataforma nativa del minorista.
System of context
La inteligencia detrás de cada activación y acción de agente
Datos de venta minorista federados en tiempo real unificados en todas las fuentes para que los agentes actúen en un contexto de confianza.
Resultados probados de las principales marcas.
10
%
puntuación neta de promotor
Salesforce ayuda a mejorar el valor de marca con un servicio centrado en agentes*
60
%
aumento de los ingresos online*
Agentforce resuelve el 60 % de las consultas de los clientes sin intervención humana.
53
%
de aumento de la tasa de conversión*
Agentforce Commerce ayuda a convertir a más compradores en clientes.
106
tiendas en punto de venta en 18 semanas**
Una implementación rápida y escalable, sin interrumpir las operaciones diarias.
Fuente: *Casos de clientes de Salesforce | **Janie and Jack
Cree la solución de retail perfecta con Salesforce.
Active la personalización dinámica y siempre activa
Cada interacción con el comprador es una señal. Solo Salesforce unifica los datos para actuar sobre ellos en tiempo real.
Conecte cualquier experiencia de compra
Conecte los datos de los compradores, la IA y los flujos de trabajo en todos los canales para ampliar el comercio con mayor confianza.
Ofrezca servicio en cualquier canal
Conecte todos los puntos de contacto del servicio minorista en el autoservicio, el centro de contacto y el campo.
Facilite operaciones minoristas más inteligentes y adaptables
Proporcione a los asociados de la tienda y a los equipos de operaciones IA, datos unificados y contexto para atender a todos los compradores.
Desbloquee relaciones B2B y nuevos modelos de ingresos
Incorpore la misma IA, datos y plataforma que impulsan su negocio de consumo a todas las relaciones con sus socios.
Transforme su negocio con soluciones hechas a la medida del sector del retail.
Moda
Impulse la fidelidad conectando con sus clientes a lo largo del proceso de compra.
Restaurantes
Conecte las experiencias de los clientes en todos los canales. Aumente la colaboración y la interacción con las franquicias y los empleados.
Supermercados, farmacias y tiendas
Revolucione la interacción entre compradores, tiendas y empleados, todo desde una única plataforma.
Mayoristas y grandes almacenes
Optimice la gestión de sus tiendas y colaboradores para conectar las experiencias de compras físicas y digitales.
Descubra las tendencias a escala global con pronósticos de compras e información, impulsados por 1500 millones de compradores globales.
Gestione su red de medios para retail desde una única plataforma conectada.
¿Desea obtener márgenes más altos? Salesforce para Retail Medios de comunicación está diseñado para ayudar a los minoristas a aumentar sus ingresos publicitarios, ampliar sus operaciones y ventas en los medios, y optimizar el rendimiento de sus campañas mediante la activación de datos de primera mano.
Sáquele el máximo partido a su comercio minorista con miles de expertos y aplicaciones de asociados.
Manténgase al día de las últimas tendencias, novedades y conversaciones relacionadas con el comercio minorista.
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Playbook
Manual de estrategias de retail de Salesforce 2026
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Preguntas frecuentes sobre el CRM para Retail
Nuestra gama de productos, basada en la confianza,Headless 360 platform, te ayuda a conectar con los clientes de una forma totalmente nueva. Ahora, todo el mundo — tu equipo de atención al cliente en el sector minorista, marketing, ventas, comercio, TI, personal de punto de venta y equipos de datos — puede mejorar su trabajo gracias a datos conectados y a una IA de confianza en el sector minorista diseñada específicamente para este sector.
Los minoristas tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una fuente única de información para todo su ecosistema de socios: marketing minorista, comercio, atención al cliente, TI y tienda. Ahora puede centrarse en reducir costes y aumentar la fidelidad gracias al CRM de Salesforce para el sector del retail.
Fomenta la fidelidad con experiencias conectadas en el punto de venta , , el comercio electrónico minorista , el marketing y el servicio prestado a través de laHeadless 360 platform. Dota a los empleados y colaboradores de herramientas digitales y datos para atender eficazmente a los clientes en todos los puntos de contacto gracias a nuestras soluciones para el sector minorista.
Elija la solución de retail que más le convenga. No importa si su objetivo es adquirir clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, ofrecer un servicio de atención al cliente conectado y coherente de primer nivel, potenciar a los empleados de la tienda y la oficina central, o fortalecer y optimizar las relaciones con sus partners.
