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Pantalla que muestra reservas de restaurantes y la asistencia del agente de servicio de atención al cliente.

Agentforce 

Crea e implementa agentes de IA a escala en la plataforma de automatización digital líder del mundo.

Agentforce pone la automatización digital al alcance de cada empleado, departamento y proceso empresarial para potenciar el desarrollo de los empleados y mejorar las experiencias de los clientes. Agentforce funciona con tus aplicaciones, datos y lógica empresarial existentes, y puede actuar en toda tu empresa. Además, se basa en la confiable plataforma de Salesforce, por lo que tus datos siempre estarán seguros.

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Únete a otros miles de compañías que están aprovechando al máximo la automatización digital con Agentforce.

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Novedades de Agentforce 3

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Diagrama que muestra una plataforma de Salesforce con Agentforce, Data Cloud y Customer 360.

Observabilidad minuciosa

Todas las empresas deben comprender y monitorear las acciones de sus agentes de IA. Con Command Center, los líderes ahora tienen una solución de observabilidad completa para supervisar y optimizar todos los agentes de IA.

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Diagrama de flujo que ilustra un proceso de creación asistido por IA. Idear, Configurar, Probar, Implementar, Supervisar.

Interoperabilidad empresarial

Amplía Agentforce para habilitar el acceso seguro a tus sistemas empresariales y agentes externos por medio de MCP. Contamos con más de 20 socios de MCP en AgentExchange.

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Diagrama de flujo que describe acciones y procesos.

Agilización de plazos

Puedes generar valor con una rapidez inigualable gracias a los nuevos empaques simplificados, las acciones prediseñadas para distintas industrias y los LLM alojados para industrias reguladas.

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Agentforce puede transformar cualquier equipo y flujo de trabajo con agentes de IA.

Diagrama que muestra una plataforma de Salesforce con Agentforce, Data Cloud y Customer 360.

La plataforma de agentes empresarial más completa.

Agentforce es una plataforma completa, extensible y abierta que te permite crear e implementar automatizaciones digitales para tus clientes y empleados aprovechando los flujos de trabajo, los datos y las integraciones existentes que impulsan tu negocio hoy. Agentforce puede actuar en todos los canales e integrarse en cualquier sistema, lo que facilita la incorporación de la automatización de agentes en toda tu empresa.

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Diagrama de flujo que ilustra un proceso de creación asistido por IA. Idear, Configurar, Probar, Implementar, Supervisar.

Herramientas para gestionar todo el ciclo de vida de los agentes.

Crea, prueba y supervisa Agentforce con herramientas de poco código y de código profesional, e implementa agentes de IA con confianza. La asistencia impulsada por IA te permite configurar Agentforce a partir del lenguaje natural y realizar pruebas por lotes a escala. Las sólidas herramientas de supervisión te ayudan a comprender el rendimiento de Agentforce y te ofrecen sugerencias para ajustar la configuración.

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Diagrama de flujo que describe acciones y procesos.

Resultados relevantes y precisos para todas las empresas.

El motor de razonamiento Atlas es la forma en que Agentforce entiende, decide y actúa de forma autónoma para proporcionar respuestas confiables y precisas para cada solicitud. Primero, comprende la intención del usuario y el alcance del problema, lo que le permite decidir cuáles son los datos que se necesitan y las acciones que se requieren y, luego, ejecuta esas acciones de forma autónoma para completar la tarea.

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Diagrama que presenta la capa de confianza, los límites del agente y a una persona.

Confianza y límites
desde el primer momento.

Agentforce contiene un potente conjunto de límites y herramientas de seguridad de poco código que se diseñaron para mantener la seguridad de los datos, evitar abusos y reducir las respuestas sesgadas y con alucinaciones. Estos límites se activan de forma predeterminada, y los administradores y usuarios empresariales pueden configurarlos fácilmente para garantizar que Agentforce funcione como debe y no se desvíe de sus instrucciones.

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Gráfico que describe la arquitectura de Agentforce e incluye Integra en cualquier lugar, Supervisa y optimiza, Agentes para todos los casos de uso, Crea y prueba rápido, Integración profunda de datos.

Arquitectura de confianza de Agentforce

Agentforce potencia todos los casos de uso.

Interactúa con los clientes actuales y potenciales de manera continua, brinda soporte instantáneo a cada empleado y transfiere fácilmente los casos a los agentes humanos cuando sea necesario.

Haz clic en las imágenes a continuación para ampliarlas

Pantalla que muestra una aplicación de búsqueda de restaurantes. El agente de IA está ayudando a una persona a hacer una reserva.

Servicio de atención al cliente

Proporciona soporte permanente a los clientes para ayudar a responder preguntas, resolver casos, administrar pedidos y
 solucionar problemas

Ventaja: reducción de los tiempos de respuesta, servicio siempre activo, ahorro de costos.

Bandeja de entrada de correo electrónico que muestra varios mensajes.

Desarrollo de ventas

Impulsa el crecimiento durante todo el día respondiendo de forma autónoma las preguntas sobre los productos, gestionando las objeciones y programando reuniones para los representantes de ventas.

Ventaja: aumento de la eficiencia, tasas de ganancias más elevadas, ciclos de negociación más cortos.

La plataforma de Slack muestra un hilo con un agente de IA que ayuda al usuario a restablecer su contraseña.

Asistencia a los empleados

Proporciona a cada empleado un agente de IA altamente especializado y específico para que lo ayude respondiendo preguntas y automatizando tareas rutinarias.

Ventaja: mayor productividad, tiempo de resolución más rápido.

Panel de control que muestra información de ventas y un generador de flujos.

Investigación minuciosa

Haz que Agentforce trabaje en segundo plano para procesar datos y realizar tareas de larga duración a fin de mejorar la productividad de cualquier departamento.

Ventaja: ahorro de costos, mayor productividad, datos más completos.

Interfaz de Salesforce que muestra las capacidades de videoconferencia.

Coaching y enseñanza

Crea recorridos de aprendizaje personalizables para todos los empleados y procura que sean conversacionales, ofrezcan flexibilidad y estén basados en sus funciones o perfiles específicos.

Ventaja: mejores resultados de aprendizaje, capacidad de ampliación y accesibilidad global.

Página web que muestra una plática con un agente de IA asesor de compras de Agentforce.

Recomendación de productos

Ofrece recomendaciones personalizadas utilizando la información más reciente de un producto y logra ventas adicionales y cruzadas según el contexto.

Ventaja: impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.

Cuadro de Agentforce que muestra sesiones de Dreamforce sugeridas para el usuario.

Soporte a los asistentes

Automatiza las comunicaciones sobre la información y los detalles de un evento, programa sesiones, proporciona la logística del evento y realiza encuestas.

Ventaja: marketing personalizado, experiencia optimizada.

Pantalla de chat entre una persona y un asistente de IA.

Programación de citas

Programa citas según el historial y el contexto y envía seguimientos de citas, notificaciones de reprogramación y recordatorios.

Ventaja: rápida ampliación y personalización, ahorro de costos operativos.

Agentforce impulsa todas las industrias.

Aprovecha los flujos de trabajo, los datos y las acciones de Industria Clouds para crear agentes relevantes, precisos y autónomos para cada industria. Configura agentes de IA que hablen el idioma de tu industria, utilizando tus datos y tu lógica empresarial existente, como Prompts, Flows, APEX y API.

Atención de la salud

Interactúa de manera autónoma con pacientes, proveedores y pagadores para resolver consultas, proporcionar resúmenes y tomar acciones a través de múltiples canales.

Banca

Analiza datos de manera autónoma, gestiona proactivamente las solicitudes de los clientes y ofrece un servicio personalizado en banca minorista, comercial e inversiones.

Venta minorista

Comparte de manera autónoma perspectivas sobre campañas, gestiona proactivamente el contacto con los clientes y resuelve casos para minoristas de moda, comestibles y conveniencia.

Operaciones

Ayuda de manera autónoma a los equipos de operaciones a gestionar la creación de planes, las necesidades de recursos y a hacer seguimiento del progreso entre equipos.

Experiencia del cliente

Analiza de manera autónoma las encuestas y reseñas de los clientes, sugiere proactivamente mejoras para la retención de clientes y gestiona experiencia omnicanal.

Análisis

Comparte de manera autónoma información sobre datos, realiza visualizaciones y sugiere acciones basadas en datos.

TI

Supervisa de manera autónoma la detección de amenazas de seguridad, comparte perspectivas de la red y resuelve casos de soporte en el helpdesk para clientes y empleados.

Finanzas

Comparte de manera autónoma información sobre informes financieros y evaluaciones de riesgo, actúa en la detección de fraudes y resuelve consultas relacionadas con el cumplimiento normativo.

Explora todos los casos de uso

IA de confianza integrada

Agentforce contiene un potente conjunto de límites y herramientas de seguridad de poco código que mantienen la seguridad de los datos, evitan abusos y reducen las respuestas sesgadas y con alucinaciones.

Los límites de Agentforce combinan medidas de seguridad definidas por el usuario y protecciones administradas por Salesforce para fomentar la confianza y mantener el control sobre el comportamiento de los agentes. Hay mecanismos clave que trabajan en conjunto para evitar desviaciones de las instrucciones básicas, bloquear pláticas inapropiadas o fuera de tema, y mitigar riesgos como alucinaciones, sesgos o la difusión de información incorrecta.

Diagrama que presenta la capa de confianza, los límites del agente y a una persona.

La Capa de Confianza de Einstein es un conjunto robusto de funciones y barreras de seguridad que protegen la privacidad y la seguridad de tus datos, mejoran la seguridad y la precisión de los resultados de IA y promueven el uso responsable de la IA en todo el ecosistema de Salesforce. Con características como puesta a tierra dinámica, retención de datos cero y detección de toxicidad, la Capa de Confianza de Einstein se diseñó para ayudarte a liberar el poder de la IA generativa sin comprometer tus estándares de seguridad.

Diagrama que presenta la capa de confianza, los límites del agente y a una persona.

Salesforce Platform se creó sobre una base de confianza, que incluye pruebas de seguridad, confiabilidad del sitio, recuperación ante desastres, acceso con privilegios mínimos y controles de acceso básicos integrados en nuestra plataforma de unificación profunda. Nuestro modelo de responsabilidad compartida permite a los clientes establecer una sólida base de gobernanza con controles de seguridad integrados, al tiempo que ofrece soluciones adicionales para personalizar y fortalecer la seguridad, el cumplimiento y la resiliencia de los datos, incluidos productos para cifrar, auditar, supervisar, enmascarar, proteger, gestionar, respaldar y archivar datos.

Diagrama que presenta la capa de confianza, los límites del agente y a una persona.
Diagrama que presenta la capa de confianza, los límites del agente y a una persona.
Diagrama que presenta la capa de confianza, los límites del agente y a una persona.
Diagrama que presenta la capa de confianza, los límites del agente y a una persona.

Explora otros recursos.

Cómo funciona Agentforce

Agentforce utiliza datos, razonamiento y acciones para realizar cualquier tarea.

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Por qué usar Agentforce

Observa cómo Agentforce impulsa a los equipos y por qué superamos a la competencia.

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Cómo Agentforce ayuda a los empleados

Crea agentes altamente especializados y para tareas específicas para cada empleado.

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Constructor de Agentes

Configura los temas, las acciones y las instrucciones de Agentforce con un par de clics.

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Herramientas de desarrollo de Agentforce

Obtén herramientas de poco código y de código profesional para administrar todo el ciclo de vida de desarrollo de Agentforce.

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Comienza a utilizar Agentforce.

Conecta tus agentes de IA a herramientas y datos externos con los servidores del protocolo de contexto de modelo (MCP) de Agentforce de Salesforce. Gracias a Salesforce, el ecosistema de socios y el mercado de soluciones de IA de confianza de AgentExchange, Agentforce impulsa una nueva era de mano de obra digital con Salesforce. Mediante MCP, puedes agilizar la implementación de agentes, realizar integraciones con plataformas de terceros y obtener consejos de expertos para pasar de la prueba de concepto a la adopción completa en toda la empresa.

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Gráfico de barras que muestra los posibles ahorros de costos anuales con Agentforce.

Los precios flexibles alinean el costo con el valor

Descubre cuánto tiempo y dinero puedes ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan codo a codo con tus empleados y clientes. Solo tienes que responder cuatro sencillas preguntas para conocer todo lo que puedes hacer con Agentforce.

Obtener más información  Calcula tu retorno de la inversión (ROI)
Se muestran tres personas con los títulos de Leyenda, Campeón e Innovador.

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El estado destaca tus habilidades y experiencia práctica en la creación de agentes autónomos para formar una fuerza laboral digital. Avanza a través de los niveles, desde Campeón hasta Leyenda, para adquirir las habilidades necesarias para impulsar el cambio con agentes en tu organización y alcanzar tus objetivos profesionales.

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Preguntas frecuentes sobre Agentforce

Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.

Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz y los lineamientos de la marca de tu empresa utilizando datos empresariales de confianza, como datos del sistema de CRM de Salesforce, datos externos de Data Cloudy mucho más. Estos agentes pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en diversas plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, manejando las tareas de manera proactiva dentro de los límites establecidos. Cuando se enfrentan a problemas complejos fuera de su alcance, pueden transferir el caso a agentes humanos, y así garantizar que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.

Las empresas crean agentes con el Generador de agentes utilizando las herramientas actuales de Salesforce Platform para crear temas y acciones estándar y personalizados. Puedes utilizar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza, así como flujos para crear automatizaciones en cualquier sistema y conectores de API de MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Por último, puedes usar Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica empresarial para tu agente.

Las empresas pueden crear un agente para cualquier función y para cualquier industria y para resolver cualquier caso de uso. Con Agentforce, está listo para poner en marcha agentes listos para usar en servicios, ventas, marketing, comercio y más.

  • El agente de servicio reemplaza a los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
  • El agente de desarrollo de ventas (SDR) interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en datos del CRM y externos, lo que permite a tus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
  • Sales Coach proporciona sesiones de simulación personalizadas para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
  • Merchandiser asiste a tus comerciantes de comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y la información basada en datos, simplificando las tareas diarias.
  • Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B, ayudando a tus compradores a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos a través de chat o en portales de ventas. El agente de compras personal actúa como un conserje digital en tus sitios de comercio electrónico o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y asistiendo con consultas de búsqueda.
  • Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas, utilizando IA para analizar, generar, personalizar y optimizar campañas de marketing según los objetivos empresariales.
  • Agentforce (anteriormente Einstein Copilot) les brinda apoyo a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.

Einstein se integra directamente a Salesforce Platform y aprovecha los datos de los sistemas de CRM y las aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido directamente en el flujo de trabajo.

Un generador de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro Generador de agentes de bajo código facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de nuevos agentes para cualquier función, industria o caso de uso utilizando las herramientas actuales, como flujos, solicitudes, Apex y las API de MuleSoft, para configurarlos. Con el Generador de agentes, las empresas pueden crear una tarea para su agente definiendo temas, escribiendo instrucciones en lenguaje natural y creando una biblioteca de acciones entre las que puede elegir. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el Generador de agentes.

Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, toma medidas y aumenta la productividad. Puedes configurar Agentforce con el conocimiento empresarial necesario para que realice tareas de acuerdo con su función. Con Agentforce, los clientes pueden acceder a un potencial digital ilimitado mediante el aprovechamiento de agentes de IA autónomos que ofrecen soporte a empleados y clientes en cualquier momento.

Agentforce puede gestionar solicitudes complejas, obtener información precisa sobre tu negocio de manera segura, tomar decisiones por ti y ampliar su uso a diferentes equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, haz evaluaciones en cada paso y propón un plan sobre cómo proceder hasta que se logre la respuesta o la acción completa.

Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar a usar Agentforce de forma gratuita. Salesforce Foundations te permite disfrutar de una versión gratuita de cada nube de Salesforce a la que aún no tengas acceso, lo que incluye Agentforce. Paga por plática o prospecto, con tarifas desde USD 2 por interacción.