Agentforce y RAG: Prácticas recomendadas para mejores agentes

Reinier van Leuken, director sénior de Gestión de productos - Agentforce

Esta guía proporciona las prácticas recomendadas para usar datos no estructurados y campos de texto libre largos para potenciar Agentforce con generación aumentada de recuperación (RAG) en Salesforce Platform. RAG mejora las respuestas de los agentes al hacerlas más precisas, actualizadas y relevantes para el conocimiento empresarial de una empresa, que incluye archivos, correos electrónicos, artículos, documentos, notas de llamadas, descripciones de objetos y campos de tabla estructurados. Algunas herramientas de RAG son simples y están listas para usarse, mientras que otras ofrecen opciones de configuración detalladas. Esta guía ayuda a los desarrolladores y administradores de Salesforce a tomar decisiones de diseño informadas a fin de optimizar sus soluciones.

El contenido se basa en escenarios e implementaciones de la vida real, cubriendo la tecnología que está disponible de forma general o en versión beta abierta. Los elementos de la hoja de ruta se discuten ocasionalmente y se marcan como #HojaDeRuta, con plazos de lanzamiento proporcionados cuando estén disponibles, sujetos a declaraciones prospectivas en el apéndice.

Este documento complementa a help.salesforce.com y la documentación de Trailhead, ofreciendo orientación práctica para lograr agentes de alto rendimiento.

Esta introducción brinda una breve descripción general de RAG en Salesforce Platform. Sin embargo, no es una guía completa para principiantes. El capítulo concluye con requisitos previos para comprender el resto del documento.