Use agentes de IA para e-commerce

Piense en las partes de su trabajo que requieren más esfuerzo y tiempo. Ahora imagine que tuviera un asistente confiable y capaz que pudiera hacer el trabajo pesado por usted, de forma rápida y precisa. Eso es lo que pueden hacer los agentes de IA autónomos. Para los equipos de e-commerce, esto significa que los especialistas en comercialización no tendrán que pasar horas revisando datos para descubrir tendencias e información que les permitan crear ofertas y paquetes de productos relevantes. Los agentes de servicio no se verán desbordados por un sinfín de consultas sobre el estado de los pedidos o los plazos de entrega. En cambio, los agentes de IA pueden tomar las riendas para impulsar el negocio a gran escala, de modo que sus equipos puedan centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor. Así es como los equipos de e-commerce pueden usar los agentes de IA para aumentar las ventas, la productividad y los ingresos.

Puede pensar en Agentforce como una extensión ilimitada de su plantilla laboral: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con capacidad para acompañar su crecimiento a gran escala. Con Agentforce, sus equipos pueden configurar rápidamente agentes de IA autónomos y trabajar junto a ellos para completar todo tipo de tareas, desde las más rutinarias hasta las más complejas. Con formularios rellenables y lenguaje natural, cualquier usuario empresarial puede crear fácilmente un agente, asignarle acciones específicas y proporcionarle el contexto adecuado para realizar el trabajo. Algunas acciones de los agentes ya vienen integradas, pero también puede crear agentes personalizados que se adapten a las necesidades específicas de su negocio. Echemos un vistazo al proceso de configuración y veamos algunos ejemplos de cómo los agentes de IA pueden aumentar los ingresos, la productividad y la satisfacción del cliente.

Configurar un agente de IA con Agentforce es un proceso sencillo y directo, incluso para usuarios sin mucha experiencia técnica. Todo lo que necesita hacer es simplemente describir el proyecto y el resultado que busca; ¡no se requiere conocimiento técnico! El proceso incluye campos de formulario sencillos e instrucciones en lenguaje claro para garantizar un uso ágil. Estos son los pasos necesarios.

1. Seleccione o cree un agente:

Puede elegir un agente predefinido o crear uno personalizado con el Generador de agentes. Para tareas rutinarias de e-commerce (desde crear un paquete de productos hasta gestiona el inventario), seleccione un agente predefinido. Si tiene una necesidad empresarial más específica que ningún agente predefinido cubre, puede crear un agente personalizado. El primer paso es decidir qué tipo de agente utilizará.

2. Defina las funciones y los datos del agente:

A continuación, asigne y nombre a su agente según su función específica usando campos de formulario sencillos. Si está creando un agente personalizado, escriba las instrucciones para el agente en un lenguaje sencillo de acuerdo con los datos de los sistemas empresariales internos, como Data 360, su CRM, su plataforma de e-commerce y otros. Por ejemplo, si su ciclo de ventas implica una serie de aprobaciones de diferentes partes interesadas, puede crear acciones para avisar a cada miembro del equipo cuando le toque revisar el proceso.

3. Establezca límites:

Use un lenguaje sencillo para indicar a su agente las reglas que debe seguir, y así garantizar el cumplimiento y el uso seguro de los datos de los clientes. Por ejemplo, un representante comercial podría agregar este límite a las instrucciones del agente: “Asegúrese de que las recomendaciones de productos siempre se ajusten a los niveles de inventario. Nunca, bajo ningún concepto, promocione un artículo que esté agotado o del que haya stock limitado. No ofrezca ninguna promoción inferior a los márgenes mínimos”.

4. Agregue materiales de referencia:

Suba o seleccione datos relevantes de su CRM, como documentos de productos, preguntas frecuentes y fichas informativas del sector.

5. Pruebe, implemente y ponga el agente en marcha:

Verifique todos los datos de entrada y asegúrese de que los resultados del agente sean correctos. (A esto es a lo que llamamos “intervención humana"). Pruebe al agente o actívelo para ponerlo en marcha.

Si puede describirlo, Agentforce puede hacerlo. Como hay muchas posibilidades, lo mejor es empezar con un objetivo específico en mente. ¿Quiere aumentar la tasa de productos añadidos al carrito para una categoría concreta? ¿Espera reducir la tasa de devoluciones creando descripciones de productos más detalladas y completas? Estos son solo algunos ejemplos de cómo los agentes pueden mejorar el e-commerce. Desde la presentación hasta la búsqueda de productos y la gestión de pedidos, las acciones de los agentes abarcan todo el recorrido del cliente. A continuación, se muestran algunas acciones de los agentes listas para usar que pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Los equipos de comercialización desempeñan un papel fundamental en el éxito del e-commerce. Son los héroes que crean y mantienen las fichas de productos, supervisan los niveles de inventario, clasifican cada artículo y mucho más. Los agentes de IA pueden ayudar a ampliar y optimizar este trabajo. Eso se debe a que Agentforce puede analizar grandes cantidades de datos procedentes de diferentes sistemas de su empresa (como su CRM, su plataforma de e-commerce y otras tecnologías internas) para identificar rápidamente tendencias y patrones que ayuden a los responsables de comercialización a tomar decisiones bien fundamentadas. A partir de ahí, los agentes de IA pueden colaborar con los responsables de comercialización para tomar medidas basadas en toda esa información. Así es como funciona.

• Cree una promoción personalizada: Antes, los encargados de la comercialización pasaban días (¡o semanas!) recopilando datos y creando segmentos de clientes para lanzar promociones personalizadas. ¿Y ahora? Ahora, pueden configurar un agente de IA para que haga el trabajo en segundos. Si sus plataformas de e-commerce y marketing están integradas, puede lanzar una promoción y una campaña con un solo agente.
• Recomiende un producto: Agentforce puede recopilar y analizar el comportamiento de navegación y el historial de compras de todos sus clientes, tanto a nivel individual como de tienda. Como Agentforce también se integra a otras partes de su negocio más allá del e-commerce, la personalización es centralizada e hiperinteligente. Con los datos de toda su organización ordenados, los agentes de IA pueden recomendar los productos adecuados a los clientes correctos en el momento justo. ¿Cuál es el resultado? Mayores tasas de conversión y un mayor valor promedio de los pedidos.
• Analizar el rendimiento de los productos: Los encargados de la comercialización pasan semanas analizando datos de ventas, tasas de conversión y de clics, rotación de inventario y reseñas de los clientes. Esta información ofrece datos valiosos sobre el rendimiento de los productos y ayuda a los encargados de la comercialización a decidir qué productos promocionar, cuándo ajustar los precios y cómo crear campañas de marketing específicas. Con un agente de IA predefinido para el análisis del rendimiento de los productos, el proceso es sencillo y se completa en cuestión de minutos.
• Generar descripciones de productos: Una buena descripción de producto es el resultado de la colaboración entre varios departamentos, desde Comercialización hasta Marketing y SEO. El objetivo es garantizar que cada descripción sea precisa, persuasiva, optimizada para SEO y coherente con la voz general de su marca. Crear una sola descripción de producto exitosa lleva tiempo. Y para las empresas con catálogos grandes que se actualizan constantemente, se necesitan muchísimos recursos. Con un agente de IA, puede actualizar cada artículo en minutos, lo que incluye especificaciones precisas, la voz de marca adecuada, los metadatos de SEO y más. Esto es porque Agentforce se integra a todos los sistemas y las organizaciones involucrados en la tarea en cuestión, lo que lo ayuda a deshacerse de los silos y a crear resultados significativos rápidamente.
• Crear metadatos de SEO: Cada artículo, categoría y página de ficha de producto necesita los metadatos de SEO adecuados para garantizar que los motores de búsqueda muestren sus productos cuando los usuarios realicen búsquedas relevantes. Y, por supuesto, esto lleva tiempo, sobre todo si tiene un catálogo de productos grande o complejo. Pero si sus equipos cuentan con Agentforce, pueden crear y actualizar los metadatos más rápido que nunca.
• Reglas para impulsar y ocultar: Para que su e-commerce tenga éxito, es necesario ajustar constantemente la visibilidad y la ubicación de sus productos. Para cada promoción, novedad, evento de temporada y cambio en la disponibilidad, los encargados de comercialización trabajan duro con estrategias de impulsar y ocultar para que los artículos adecuados lleguen a los ojos de los clientes correctos. Al usar y analizar datos de toda su empresa (¡en segundos!), Agentforce hace que esto sea más rápido, fácil y preciso que nunca. Y eso significa más conversiones y mayores ingresos.
• Crear paquetes de productos: Combinar artículos relacionados y ofrecer un descuento por el paquete es una estrategia de comercialización comprobada. Agentforce no solo ayuda a crear paquetes, sino que también asesora sobre precios, segmentación de público y mucho más.

Simplifique las compras B2B y B2C con una asistencia conversacional que ayuda a localizar productos, revisar el estado de los pedidos y volver a pedir artículos con facilidad. Los agentes de IA que se usan para la gestión de pedidos pueden ayudar a sus representantes de atención a tener una visión completa de la situación y tomar decisiones en consecuencia, además de automatizar las funciones de gestión de pedidos. Los agentes de IA pueden actualizar automáticamente la información de los pedidos, como los detalles de pago o envío; gestionar cambios de artículos de diferentes precios; o comunicar rápidamente el estado de los pedidos a los clientes a través del canal que prefieran.

• Gestión de pedidos: Según la mayoría de las estimaciones, resolver una sola consulta del tipo “¿Dónde está mi pedido?” puede costarle a una empresa alrededor de $12, y el principal gasto es el tiempo que dedica un agente de servicio al cliente a buscar la información del pedido y responder manualmente. ¿Con Agentforce? El proceso es automático, proactivo y no requiere intervención manual. Las acciones predefinidas de los agentes pueden gestionar automáticamente las consultas sobre el estado de los pedidos, proporcionar información de seguimiento, estimar los tiempos de entrega y ofrecer actualizaciones sobre retrasos o problemas. Es una situación en la que todos ganan, tanto en términos de resultados financieros como de experiencia de sus clientes.
• Iniciar una devolución o un cambio: Más de ocho de cada diez (84 %) clientes en línea dejarían de comprar una marca tras una mala experiencia con las devoluciones. Por eso, Agentforce facilita las devoluciones y elimina las complicaciones para sus clientes con acciones predefinidas que gestionan las solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos, y guían a los clientes a través de las políticas y los procesos relacionados. Los agentes pueden incluso gestionar solicitudes más complejas, como los cambios de productos con diferentes precios.
• Modificar un pedido: A veces, los clientes necesitan hacer algún cambio. Por ejemplo, tal vez quieran modificar la fecha o la dirección de entrega, agregar un artículo al pedido o cancelarlo por completo. Cuanto más fácil haga estos procesos, mejor será la experiencia de sus clientes. Con Agentforce, los clientes no tienen que esperar en línea: un agente de IA puede ayudarlos automáticamente con estas modificaciones de pedidos para que sus agentes de servicio puedan enfocarse en tareas más estratégicas. Para su tranquilidad, los agentes están sujetos a las políticas escritas de su empresa, así que no solo ofrecen autoservicio, sino que lo hacen de forma que cumpla con las normas.

Los agentes de IA no solo operan tras bambalinas. También pueden actuar como asistentes de compra de IA útiles para sus clientes, lo que hace que la experiencia de e-commerce sea más cómoda y agradable. Los agentes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recomendar productos, responder preguntas y mejorar la experiencia de compra. Así es como pueden ayudar.

• Información práctica sobre las conversaciones: Un chatbot típico no cuenta con capacidades avanzadas para razonar, reaccionar y observar. Con los agentes de IA, la experiencia de servicio al cliente mejora gracias a funciones como las instrucciones en lenguaje natural y el razonamiento. Imagine que es un cliente que inicia una conversación con un agente de IA para devolver un producto. En lugar de limitarse a seguir un guion fijo, el agente puede hacer preguntas aclaratorias como: “¿El producto está dañado?” o “¿Tiene el recibo?”. Este ciclo de razonamiento, acción y observación garantiza que las solicitudes de los clientes se gestionen de manera eficiente y precisa.
• Búsqueda por imágenes: Los hábitos de los clientes están cambiando rápidamente en lo que respecta a la búsqueda de productos. La era de las palabras clave ha terminado: Los clientes ya no quieren escribir características en la barra de búsqueda de un sitio de e-commerce para encontrar lo que necesitan. En cambio, prefieren subir una foto y dejar que la IA haga el trabajo. Con la búsqueda por imágenes, un usuario puede subir una foto de Taylor Swift y pedirle a la IA que “busque un vestido que se parezca a este”. Con capacidades generativas listas para usar, Agentforce permite ofrecer esta experiencia innovadora a sus clientes. En un mercado de e-commerce saturado, este es el tipo de experiencias que le permiten triunfar, desde la primera venta hasta la fidelidad de por vida.
• Agregar un producto al carrito: Comprar ahora es más fácil (¡cha-ching!) Cada clic que se elimina en el camino hacia el botón “Comprar” es un paso más para convertir a un visitante ocasional en un cliente que compra. Agentforce hace que esto sea fácil y cómodo, tanto para usted como para sus clientes. Los agentes de IA pueden aprovechar el lenguaje y los datos para reducir la complejidad y el tiempo del proceso de pago, lo que permite ofrecer experiencias de compra personalizadas y conversacionales a sus clientes.

Desde las interacciones personalizadas con los clientes hasta la gestión automatizada del inventario y los análisis basados en datos, Agentforce puede impulsar las ventas y aumentar la eficiencia operativa a gran escala. Los agentes ofrecen una oportunidad sin precedentes para que todos los equipos sean más productivos y que cada comprador esté más dispuesto a comprar. Las herramientas predefinidas facilitan la rápida puesta en marcha de los agentes de IA, para que pueda obtener beneficios y un retorno de su inversión de inmediato.

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