Una de las ventajas más subestimadas en el comercio electrónico: Colaboración con marketing. Cuando los equipos de comercio y marketing trabajan en departamentos desconectados, el resultado es confusión, buscar culpables y perder oportunidades. Pero cuando las herramientas permiten la transparencia y los equipos operan a partir de una única fuente de datos, el trabajo es armonioso, las experiencias del cliente son de primer nivel y los ingresos crecen. Este cuestionario te ayudará a evaluar qué tan conectadas están realmente tus plataformas de comercio electrónico y marketing.
Instrucciones: A continuación, se muestra una lista de capacidades habilitadas por la integración profunda entre los sistemas de comercio y marketing. Para cada capacidad que tengas actualmente, marca la casilla. Al final del cuestionario, te daremos una puntuación.
Cómo calificarlo:
De 12 a 16 casillas marcadas: ¡Felicidades! Tus sistemas de marketing y comercio están en armonía. Los datos fluyen en ambos sentidos y tus equipos multifuncionales pueden colaborar de manera sencilla para crear recorridos del cliente relevantes y personalizados. El comportamiento de compra en el sitio en tiempo real informa tu segmentación de marketing y mensajería. Del mismo modo, los equipos de comercio y marketing pueden aprovechar las señales y mediciones de comercialización para tomar mejores decisiones sobre la experiencia del sitio y los recorridos del cliente.
De 8 a 11 casillas marcadas: Parece que tienes una base sólida, pero algunas mejoras de integración podrían potencializar importantes ganancias en el rendimiento. Revisa tu evaluación para determinar dónde existen brechas y dónde enfocar tus esfuerzos de optimización para lograr el máximo impacto.
Menos de 8 casillas marcadas: Es probable que estés dejando ingresos, información y lealtad de los clientes sobre la mesa. El mejor lugar para comenzar es identificar tus mayores puntos débiles y desarrollar una lista de deseos de capacidades que generen el mayor impacto.
Comienza por hacer seguimiento de todo el recorrido del cliente e identificar dónde la fragmentación entre el marketing y el comercio está causando la mayoría de los problemas o incoherencias. Prioriza las capacidades que resuelvan tus problemas de mayor visibilidad que afectan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ¿Necesitas orientación? Comunícate con un especialista de comercio de Agentforce para elaborar un plan de juego que integre realmente tus sistemas de comercio y marketing.
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Las plataformas de marketing y comercio reconocen al mismo cliente en todos los puntos de contacto y canales: web, dispositivos móviles, correo electrónico, en la tienda y mucho más. Los datos de comportamiento de tu plataforma de comercio (como la navegación y el historial de compras) se pueden combinar con los datos de participación de tu plataforma de marketing para obtener una vista completa de 360 grados de tu cliente.
Tu plataforma de marketing ingiere datos relevantes de tu plataforma de comercio y viceversa. No te enfrentas a errores de sincronización frecuentes ni a la falta de datos entre los sistemas de comercio y marketing.
Los datos de clientes, productos y pedidos se sincronizan al instante en todos los sistemas de marketing y comercio. Los especialistas en marketing, comerciantes y equipos de IT tienen acceso a datos en tiempo real, por lo que pueden tomar decisiones según las tendencias actuales, como el rendimiento del producto y las interacciones con los clientes.
Se hace un seguimiento constante de los eventos comerciales cruciales, como “agregar al carrito”, “comprar” y “lista de deseados”. Del mismo modo, los equipos de comercio y comercialización tienen acceso a datos de marketing, como el rendimiento de los anuncios, la atribución de campañas y las mediciones de participación por correo electrónico.
Los journeys de marketing pueden activarse por logros comerciales, como la primera compra, el segundo pedido o el riesgo de pérdida de clientes. El marketing puede crear segmentos de audiencia basados en el comportamiento de compra y navegación (como los principales compradores, los clientes inactivos, los carritos abandonados y mucho más).
Los datos de comercio (como el historial de compras, las vistas de productos o la actividad del carrito) se alimentan en las plataformas de marketing a fin de ofrecer sugerencias de productos personalizadas a través de correo electrónico, SMS, notificaciones de inserción o en el sitio.
La compra de un cliente activa un journey personalizado después de la compra con sugerencias inteligentes de productos.
Puedes pausar o ajustar automáticamente las campañas de marketing cuando se agoten las existencias, lo que ayuda a los clientes a evitar experiencias frustrantes de falta de existencias.
Los expertos en marketing pueden vincular con confianza sus esfuerzos a los ingresos. Pueden utilizar mediciones de participación e ingresos para planificar presupuestos y optimizar campañas.
Los equipos pueden atribuir las ventas a canales específicos de marketing y comercio electrónico (como correo electrónico, SMS y redes sociales).
No dependes de importar y exportar hojas de cálculo entre plataformas. Los datos son coherentes entre los paneles de marketing y comercio, lo que reduce los errores y el trabajo redundante.
Tienes una visibilidad clara a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la primera impresión hasta la compra final. Puedes determinar con facilidad qué puntos de contacto de marketing conducen a conversiones (y cuáles no).
Tus equipos de marketing pueden enviar mensajes personalizados de existencias repuestas, de bajas de precios y de carrito abandonado basados en eventos de comportamiento en tiempo real que ocurren en los canales de comercio electrónico.
Los clientes reciben mensajes y experiencias cohesivas, ya sea que compren en línea, en la tienda o a través de dispositivos móviles. Los detalles del producto, los precios y el inventario se sincronizan entre tus plataformas de comercio y marketing.
Puedes utilizar el comportamiento de los clientes y los datos de los productos en tiempo real para crear interacciones dinámicas y conscientes del contexto, como páginas de destino personalizadas según el anuncio con el que interactúa un comprador en las redes sociales.
Los correos electrónicos, los anuncios y las experiencias en el sitio se ajustan según la navegación, el carrito o el historial de compras.