Si tu trabajo implica apoyar las experiencias de compra digital, probablemente hayas escuchado el término “comercio unificado”. Pero, ¿qué significa en verdad y cómo beneficia realmente a tu negocio? En primer lugar, una definición rápida: El comercio unificado es un enfoque holístico que reúne el e-commerce digital, el punto de venta en la tienda y los sistemas de gestión de pedidos, todo en una sola plataforma. Cuando tiene éxito, el comercio unificado facilita la visualización de cada parte de tu negocio de comercio electrónico en contexto.
A continuación, te mostramos cómo saber si tu plataforma de comercio está realmente unificada (o si es solo está… aparentando).
Instrucciones: A continuación, se muestra una lista de capacidades habilitadas por el comercio verdaderamente unificado. Para cada capacidad que tú y tus equipos tengan actualmente, marca la casilla. Al final del cuestionario, sumaremos todo lo marcado para medir qué tan unificada está en verdad tu plataforma.
Tu puntuación de comercio unificado:
13 a 16 ítems marcados: ¡Felicidades! Tienes un sistema de comercio unificado y muy eficiente. Parece que tienes la mayoría de las capacidades necesarias para ejecutar un negocio de comercio electrónico en verdad conectado. Tus canales están sincronizados, tus sistemas de gestión de inventario y de pedidos son transparentes y flexibles, tu pila tecnológica está consolidada, pero escalable, y tus equipos tienen acceso a las herramientas y a los datos adecuados. Has logrado la bendición del comercio unificado.
10 a 12 ítems marcados: Parece que tienes una base sólida, pero unos pocos ajustes podrían desbloquear importantes ganancias en el rendimiento. Revisa tu evaluación para determinar dónde existen brechas y dónde enfocar tus esfuerzos de optimización para lograr el máximo impacto.
Menos de 10 ítems marcados: Es probable que estés dejando ingresos, información y lealtad de los clientes sobre la mesa. El mejor lugar para comenzar es identificar tus mayores puntos débiles y desarrollar una lista de deseos de capacidades que generen el mayor impacto.
Comienza por rastrear todo el recorrido del cliente e identificar dónde se producen fricciones o ineficiencias, ya sea precios incoherentes, problemas de falta de existencias o procesamiento lento. Prioriza las capacidades que resuelvan tus problemas de mayor visibilidad que afectan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ¿Necesitas orientación? Ponte en contacto con un Commerce Cloud especialista para elaborar un plan de juego que unifique tu pila de tecnología.
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Los empleados de la tienda, los representantes de servicio al cliente y los equipos de comercio electrónico pueden acceder a los mismos datos de los clientes (historial de compras, preferencias, estado de lealtad y más).
Los descuentos, las recompensas de lealtad y las campañas se aplican de manera uniforme en la web, las aplicaciones móviles y las tiendas físicas.
Los clientes pueden iniciar un carrito o una lista de deseos en un canal y continuar en otro canal, sin interrupciones.
Las descripciones, los SKU, la disponibilidad y las imágenes se sincronizan en todos los canales físicos y en línea.
Los niveles de existencias son visibles en todas las ubicaciones y los canales, y se actualizan en tiempo real. Los clientes pueden ver si un artículo está en stock en una tienda cercana, y los empleados pueden localizar y reservar artículos desde otras ubicaciones.
Tus clientes y empleados pueden ver, hacer seguimiento y gestionar pedidos desde un tablero unificado, ya sea que se hagan en línea, en la tienda o a través de una aplicación.
Puedes respaldar experiencias avanzadas de procesamiento de pedidos, como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS), enviar desde la tienda y recoger en la acera. Los clientes pueden devolver o intercambiar las compras en línea en la tienda y viceversa, con un procesamiento de back-end integrado.
No hay demoras entre la captura de pedidos, las actualizaciones de inventario y los flujos de trabajo de procesamiento de pedidos en todos los sistemas.
Tienes un proveedor de comercio unificado que te permite consolidar los sistemas de puntos de venta, e-commerce digital y gestión de pedidos, lo que reduce el costo total de propiedad y reduce la complejidad con la preintegración.
Una pila de tecnología consolidada y un proveedor para comercio electrónico, OMS y punto de venta significa que tus equipos de TI y DevOps pueden detectar anomalías con anticipación, investigar problemas de rendimiento y detectar las causas raíz con rapidez.
Puedes manejar las implementaciones de nuevos canales (p. ej., ventanas emergentes, mercados o nuevas geografías) sin costosas implementaciones personalizadas.
Tu plataforma permite integraciones modulares para una mayor agilidad en el front-end, al tiempo que mantiene unificados los datos principales del comercio.
El personal de las ubicaciones físicas puede ver los pedidos en línea, las preferencias de los clientes y el inventario desde los dispositivos de punto de venta, lo que facilita la venta cruzada y adicional.
Tus equipos tienen acceso a los mismos datos de los clientes (p. ej., entre las tiendas y el servicio al cliente).
Los pedidos se procesan desde la ubicación más eficiente (tienda, almacén, 3PL) en función de la disponibilidad y la proximidad.
Los empleados no necesitan iniciar sesión en varios sistemas para realizar las tareas cotidianas.