Impormedical potencia su negocio de salud con Agentforce

Impormedical es una compañía con más de 20 años en el mercado, dedicada a "habilitar vidas" y mejorar la calidad de vida de las personas a través de la comercialización de productos de salud como tensiómetros, fonendoscopios, caminadores, bastones y sillas de ruedas.

Antes de Salesforce, Impormedical carecía de una plataforma unificada para consolidar su información, lo que dificultaba la conexión entre sus áreas clave como ventas, costos y gastos. Este escenario limitaba la capacidad de la dirección para administrar la empresa de manera óptima y aprovechar al máximo sus datos.

Impormedical enfrentaba el reto de centralizar su información para lograr una visión integral que conectara ventas, costos y gastos para una administración empresarial más eficiente y la digitalización de sus procesos.

Impormedical implementó un amplio abanico de soluciones Salesforce, incluyendo nubes de servicio (Service Cloud), ventas (Sales Cloud), comunicación (Slack), marketing (Marketing Cloud), analítica de datos (Tableau) y deployment de aplicaciones (Heroku). Recientemente, decidieron integrar Agentforce para avanzar con la data existente y generar mayor valor en sus procesos ya implementados, aprovechando los algoritmos existentes en sus objetos personalizados. Adicionalmente, utilizan Trailhead como una herramienta clave para el desarrollo y profundización del conocimiento de sus colaboradores, desde conceptos generales hasta casos de negocio específicos.

Salesforce ha permitido a Impormedical digitalizar sus procesos, generando registros valiosos que transformaron la forma en que ven su operación. Además, la integración de Agentforce, ha posibilitado una ejecución presupuestaria más asertiva e inteligente al dotar a los agentes de inteligencia de acceso a algoritmos y objetos personalizados con información crucial. Esto se tradujo en un cumplimiento del 110% del revenue y un 99% de clientes alcanzados, con categorías de productos logrando un 280% de cumplimiento, cifras nunca antes vistas en la organización. Por otro lado, Trailhead ha fomentado una cultura de conocimiento, permitiendo a los colaboradores profundizar su entrenamiento en las verticales implementadas.

Salesforce proporcionó a Impormedical una plataforma integrada que centraliza la información, conectando áreas clave y ofreciendo una visión completa de la empresa. La introducción de Agentforce, con su capacidad de inteligencia artificial, ha potenciado la toma de decisiones al entregar información y conocimiento relevante a los vendedores, lo que se ha traducido en una ejecución de presupuesto más precisa y resultados comerciales extraordinarios. Además, herramientas como Trailhead han empoderado a los colaboradores, fomentando el aprendizaje continuo y la aplicación específica del conocimiento en el negocio.