PM STEELE®: 75 años de innovación y una nueva era comercial

Con 75 años de experiencia, PM STEELE® es una empresa mexicana líder en la fabricación de mobiliario de oficina y sistemas de almacenamiento. A lo largo de su trayectoria, ha sido sinónimo de calidad, innovación y diseño, adaptándose constantemente a las exigencias del mercado y consolidándose como referente dentro de la industria del mobiliario corporativo.

La compañía necesitaba una herramienta que le permitiera responder con agilidad a los clientes, administrar de forma eficiente la cartera de sus asesores y obtener visibilidad total del proceso comercial.

Consciente de la magnitud del reto, PM STEELE® decidió confiar en Salesforce, líder mundial en soluciones CRM con IA, para garantizar una plataforma sólida, flexible y capaz de evolucionar junto con su negocio.

Además, era la primera vez que la empresa trabajaba con una solución basada en la nube, lo que implicó un cambio cultural y operativo significativo. Adoptar una metodología ágil (Scrum) permitió acelerar la implementación y facilitar la adopción interna de la nueva herramienta.

El crecimiento y la evolución constante del mercado presentaban un reto para PM STEELE®, que contaba con procesos comerciales poco estructurados y sin visibilidad en tiempo real. Esta situación dificultaba la gestión eficiente de clientes y asesores, limitando su capacidad para responder con agilidad y ofrecer una experiencia personalizada. Con Salesforce, la empresa encontró la oportunidad de transformar su operación comercial y fortalecer su relación con los clientes.

La implementación de Agentforce Sales se llevó a cabo de manera planificada y escalonada, acompañada por un equipo interno de transformación digital y el soporte de Salesforce.

El proyecto incluyó:

Digitalización del proceso comercial completo, desde la prospección hasta la generación de cotizaciones.

Estructuración de la cartera de clientes, permitiendo un seguimiento más eficiente.

Identificación de áreas de oportunidad mediante análisis de datos y reportes centralizados.

Adopción de metodologías ágiles, fomentando la colaboración y la mejora continua.

El despliegue de la solución marcó un cambio en la cultura organizacional de PM STEELE®, abriendo el camino hacia la transformación digital dentro de la empresa.

Con Agentforce Sales, PM STEELE® estructuró su proceso comercial de principio a fin, desde la prospección hasta la generación de cotizaciones. La herramienta permite administrar eficientemente la cartera de clientes, mejorar el seguimiento de oportunidades y obtener visibilidad en tiempo real del desempeño comercial.

Salesforce permitió a PM STEELE® analizar sus datos comerciales para detectar puntos de pérdida de clientes y áreas con potencial de crecimiento. Esta información facilitó una toma de decisiones más ágil y precisa, impulsando la mejora continua y fortaleciendo la relación con sus clientes.

Salesforce se convirtió en el aliado estratégico que permitió a PM STEELE® evolucionar hacia una organización más ágil, conectada y centrada en el cliente.

Gracias a Agentforce Sales la empresa no solo optimizó su operación comercial, sino que también fortaleció su cultura de innovación, impulsando una nueva etapa de crecimiento y liderazgo en la industria del mobiliario corporativo.