SMU transforma su comunicación y análisis de datos con Salesforce Marketing Cloud

SMU es una cadena de supermercados que nace en 2007 y que cuenta con cuatro formatos enfocados en alimentos: Unimarc, Alvi, Mayorista 10 y Super10. Con una amplia cobertura geográfica en todas las regiones de Chile y una estrategia multiformato, SMU se ha convertido en uno de los principales actores de la industria de supermercados. 

Sebastián González, analista senior y product owner de Salesforce en SMU explica que uno de los mayores desafíos de la compañía era optimizar la comunicación con los clientes y garantizar la seguridad de sus datos.

Después de un gran trabajo de implementación e integración tecnológica, SMU comenzó a utilizar Marketing Cloud en sus procesos, lo que les ha permitido obtener una reportabilidad en tiempo real.

La elección de Salesforce como aliado tecnológico para mejorar sus estándares tiene que ver con su reconocimiento mundial y por su capacidad de evolución y adaptación al entorno, lo que les permite comunicarse con sus clientes de forma certera y con especial cumplimiento de las normativas de seguridad que garantizan el resguardo de la información recabada a través de sus distintos canales. 

Para SMU, Salesforce es más que una plataforma de comunicación, ya que a la vez genera un entorno en el cual las empresas pueden conocer otras experiencias para crecer y seguir evolucionando.

Como una plataforma en constante evolución y a la vanguardia de las nuevas tendencias, SMU ha logrado implementar casos de uso innovadores, como la aplicación de Inteligencia Artificial (IA).