Zurich Chile: Tranquilidad Asegurada, Ahora las 24 Horas

Zurich Chile necesitaba entregar el mejor servicio posible a clientes, empresas e intermediarios, para lo cual requería una plataforma verdaderamente 360 que integrara marketing, ventas y servicio en una sola experiencia coherente.

Zurich Chile es parte del grupo Zurich y está presente en el país desde hace más de 170 años, ofreciendo soluciones de protección y ahorro. Su foco ha sido siempre entregar tranquilidad a las personas y a las empresas que confían en ellos, un propósito que hoy sostienen apoyándose en tecnología para estar cada vez más cerca de sus clientes.

Zurich Chile se propuso avanzar hacia una plataforma integral que le permitiera entregar el mejor servicio a clientes, empresas e intermediarios. Para lograrlo, fue incorporando de a poco cada módulo según lo que necesitaba aportar: marketing, ventas y servicio, construyendo así una visión 360 de sus clientes que hoy es la base de su evolución.

Zurich Chile avanzó en esta evolución con Salesforce de manera progresiva, incorporando módulo por módulo según las necesidades del negocio: primero en el mundo de marketing, luego en ventas y finalmente en servicio, integrando cada vez más estas áreas entre sí. Sobre esa base, la compañía dio un paso adicional al lanzar su primer agente de inteligencia artificial, partiendo con un MVP pequeño para probar la herramienta y cómo interactuaba con las personas, antes de avanzar hacia una versión más potente que hoy interactúa activamente con clientes en el sitio público de la compañía.

Con Marketing Cloud, Financial Service Cloud - Service & Service, Zurich Chile logró unificar en un mismo lugar todo lo que antes estaba disperso, entregando un servicio más completo a clientes, empresas e intermediarios. A partir de este 360, la compañía dio el salto hacia Agentforce, lanzando a Tobías, su primer agente, disponible en el sitio público y abierto para que cualquier persona pueda interactuar con él. Tobías ayuda a los clientes a entender mejor el negocio de seguros, responde a las consultas más técnicas de la industria y orienta sobre cómo comprar en el sitio, liberando además tiempo al equipo humano para enfocarse en seguir mejorando la experiencia de atención.

Gracias a la evolución con Salesforce y a la llegada de Agentforce, Zurich Chile pasó de una atención acotada a horarios laborales a un servicio que ya está generando resultados concretos en solo 30 días: menos interacciones por WhatsApp y menos llamadas al call center, señal de que los clientes están resolviendo sus consultas de forma más ágil. Este cambio le permite al equipo dedicar más tiempo a identificar oportunidades de mejora, mientras la compañía sigue avanzando en su camino de transformación con la suite completa de Salesforce.