Agentforce Marketing (anteriormente Marketing Cloud)

Marketing Cloud es una plataforma de marketing completa diseñada para ayudarte a personalizar cada momento de interacción a lo largo del ciclo de vida del cliente. Al conectar todos los departamentos a través de datos y Agentforce procesables, empoderamos a los equipos para que trabajen juntos y construyan relaciones duraderas con los clientes. Independientemente de tu pila tecnológica, el tamaño de tu empresa o el sector, Marketing Cloud puede ayudarte a impulsar el crecimiento de tu negocio.

Agentforce Marketing, anteriormente conocido como Marketing Cloud, da vida al marketing agéntico al dar a cada cliente acceso a agentes de IA autónomos que actúan como colaboradores siempre activos, generan segmentos en tiempo real, adaptan las experiencias a cada individuo y ofrecen respuestas personalizadas en todos los canales, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los datos no estructurados están listos para la IA gracias a Data 360 que unifica PDF, videos, sistemas CMS y otras fuentes para impulsar la automatización, el análisis en tiempo real yAgentforce, para convertir el contenido en una base de datos de Knowledge siempre actualizada.

El fin del marketing unidireccional ya está aquí. Con la incorporación de Agentforce en email, SMS y la Web, los mensajes de “No responder” se convierten en pláticas bidireccionales con el cliente a través de diferentes canales y departamentos, lo que conecta el marketing con las ventas, la atención al cliente y el comercio.

Las campañas ahora pueden estructurarse y optimizarse por sí mismas en Marketing Cloud. Implementa campañas en cuestión de horas, no de semanas, gracias a una ejecución permanente, monitoreo de rendimiento y optimización en tiempo real basados en las metas y pautas del experto en marketing.

Impulsado por la IA agéntica, el marketing agéntico pone a trabajar a agentes de IA autónomos para personalizar y conectar experiencias en cada punto de contacto. A diferencia de la automatización tradicional, los profesionales de marketing definen la estrategia, como “aumentar la lealtad entre los clientes en riesgo”, y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Ellos crean contenido, construyen audiencias, personalizan mensajes, optimizan el rendimiento e incluso gestionan los traspasos entre equipos y canales. Así, en lugar de lidiar con múltiples herramientas y perseguir aprobaciones, los expertos en marketing recuperan tiempo para lo que realmente importa: la estrategia, la creatividad y la generación de crecimiento.

Para elegir el software de marketing adecuado, se deben tener en cuenta varios factores clave. Empieza por identificar tus necesidades y objetivos de marketing específicos. Evalúa las características y capacidades de las distintas opciones de software y asegúrate de que se adapten a tus necesidades. Ten en cuenta distintos factores como su facilidad de uso, su capacidad de ampliación, su integración con los sistemas existentes y el soporte al cliente. Aprovecha las demostraciones para evaluar su facilidad de uso. Lee opiniones, busca recomendaciones y ten en cuenta la reputación y el historial del proveedor de software. Presta atención a la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento de las normativas. Por último, evalúa el costo y la propuesta de valor para asegurarte de que el software se adapte a tu presupuesto y te ofrezca un sólido retorno de la inversión. Si evalúas detenidamente estos factores, podrás elegir el software de marketing que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

El software de marketing ofrece numerosas ventajas para las empresas, tales como la automatización de las tareas, la mejora de la productividad, la personalización de las experiencias de los clientes, la mejora de las interacciones, las perspectivas basadas en datos, la agilización de la colaboración, la ampliación para adaptarse al crecimiento y la integración con otros sistemas. Automatiza las tareas repetitivas, lo cual permite que los expertos en marketing se centren en actividades estratégicas, y también posibilita las interacciones personalizadas y los mensajes dirigidos. Con potentes análisis, las empresas pueden obtener información valiosa para optimizar sus estrategias de marketing y medir el ROI. El software facilita la colaboración entre equipos, se amplía junto a las necesidades del negocio y se integra con otros sistemas para fomentar un enfoque integral del marketing. En general, el software de marketing permite que las empresas agilicen las operaciones, atraigan a los clientes de forma eficaz, aprovechen la toma de decisiones basada en datos e impulsen su crecimiento.

La suite de marketing de Salesforce se llama Agentforce Marketing, que es la marca global que cubre todos los productos de marketing de Salesforce, tanto los nuevos como los clásicos. El producto insignia de próxima generación dentro de esa suite es Marketing Cloud Next, desarrollado de forma nativa en Salesforce Platform con IA, Data 360, y Agentforce en su núcleo, transformando cada campaña en una conversación inteligente y bidireccional con el cliente. Si ya utilizas Marketing Cloud Account Engagement (anteriormente Pardot) para la automatización de marketing B2B, puedes potencializar todas las nuevas capacidades agénticas y de IA de Marketing Cloud Next junto con tu configuración actual a través de Account Engagement+, sin necesidad de cambiar de plataforma. Y si actualmente usas Marketing Cloud Engagement (anteriormente ExactTarget), puedes hacer lo mismo. Básicamente, cada cliente de marketing agéntico es un cliente de Agentforce Marketing.

Agentforce Marketing se basa de forma nativa en Salesforce Platform, por lo que se conecta a la perfección con tus herramientas de Salesforce existentes, como Data 360, Service Cloud y los datos listos para usar. Para tu otro software y herramientas de marketing fuera de Salesforce, se integra a través de un amplio ecosistema de conectores y API prediseñados, para que tus datos se mantengan sincronizados en todas las plataformas. Eso significa que tu equipo obtiene una vista única y unificada de cada cliente, sin importar dónde residan esos datos.