Las herramientas de colaboración conectan a los clientes, socios y empleados directamente con la información, aplicaciones y expertos que necesitan.

Personalice su comunidad para satisfacer sus necesidades.

 
 

Llene las comunidades con datos desde cualquier sistema y en cualquier lugar. Los clientes pueden crear y escalar los casos de soporte técnico. Los socios pueden actualizar las oportunidades y calificar los prospectos. Los empleados pueden acceder y compartir archivos.

Community Cloud sugiere conexiones con los expertos, grupos y contenido de manera automática. Las recomendaciones se basan en los intereses, necesidades y comportamiento individuales, lo que da lugar a una participación más profunda de la comunidad.

 

Personalice Community Cloud para reflejar su marca y ampliar la experiencia de su comunidad en línea. Cree entornos increíbles y fáciles de usar que sean una extensión interactiva de su marca.

Colabore en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Acceda a la comunidad a través de la aplicación móvil Salesforce1 o desde cualquier navegador móvil. Brinde una valiosa experiencia móvil, correspondiente a su marca y que responda a los dispositivos en cualquier lugar.

 

Cree de manera rápida y sencilla, comunidades de siguiente generación y portales que se integren de manera óptima con Salesforce.

Brinde un excelente servicio con un potente software de comunidad que le permita crear enriquecidas experiencias de servicio autónomo.

 

Ayude a sus clientes para que se ayuden ellos mismos y a que sus agentes trabajen de manera más inteligente, con acceso fácil a artículos, preguntas frecuentes y la sabiduría colectiva de la comunidad.

Los clientes pueden crear casos directamente en la comunidad. Los casos también pueden incrementarse automáticamente con base en palabras clave o si alguna pregunta permanece sin respuesta. Los agentes pueden responder dentro de la comunidad o en privado.

 

Cree una comunidad vibrante reconociendo a sus miembros más activos con insignias personalizables que aparecen en sus perfiles. Habilite a los miembros para que se respalden mutuamente de acuerdo a habilidades y experiencias específicas.

Cree nuevas oportunidades de compra integrando su plataforma de comercio electrónico y facultando a los clientes para descubrir, buscar y comprar productos, todo en un entorno social, móvil y de marca.

 

Los paneles Lightning preconfigurados y personalizables en la consola de gestión de comunidad le permiten medir y analizar métricas, tales como adopción y compromiso, los grupos, usuarios y temas más populares.

Acelere sus canales de ventas conectando directamente con los revendedores, distribuidores y socios.

 

Comparta contactos, prospectos e informes con los socios. Integre sistemas de terceros para centralizar los precios, el inventario y mucho más. Por último, evite los conflictos de canal con el registro de tratos y la distribución de prospectos.

Conecte a los socios con los expertos de producto y ajuste la configuración de compartimiento para que los socios accedan únicamente a la información relevante para mover las oportunidades a través del canal de ventas.

 

Actúe justo dentro de la actualización. Convierta a los prospectos en oportunidades y apruebe los fondos de marketing. Diseñe acciones de personalización para integrar las aplicaciones de terceros al interior de los procesos centrales de negocios.

Rastree y clasifique el desempeño de su socio, comparta paneles e informes personalizables con los socios para asegurar el alineamiento con las metas clave; además, conecte fácilmente los datos desde cualquier fuente con Wave Analytics.

Impulses la productividad y el compromiso del cliente con comunidades de marca internas.

 

Contextualice sus archivos con acceso a archivos móviles, redes sociales y seguridad integradas en sus principales procesos de negocios. Sincronice los archivos en todos los dispositivos y colóquelos en una sola ubicación de fácil acceso.

Estructure las discusiones y actividades. Cree un grupo para su equipo, un evento próximo, un nuevo proyecto o una campaña. Comparta archivos y registros en toda su organización e integre, incluso, videos.

 

Acceda a toda la información con páginas de temas generadas automáticamente. Reúna las discusiones, archivos, grupos y a los expertos en una sola página. Los usuarios siguen los temas actualizados o las conversaciones relevantes en la comunidad.

Los empleados pueden colaborar en los proyectos, encontrar expertos en temas importantes, recibir actualizaciones y mucho más. Promueva un lugar de trabajo más innovador en el que cualquiera, en cualquier lugar, pueda aportar ideas.

Obtenga más información sobre cómo conectar a sus clientes, socios y empleados con su negocio.

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