Conectado. Personalizado. Móvil.

Las herramientas de colaboración conectan a los clientes, socios y empleados directamente con la información, aplicaciones y expertos que necesitan.

Construya su comunidad.

Personalice su comunidad para satisfacer sus necesidades.

 
 

Integración de negocios

Llene las comunidades con datos desde cualquier sistema y en cualquier lugar. Los clientes pueden crear y escalar los casos de soporte técnico. Los socios pueden actualizar las oportunidades y calificar los prospectos. Los empleados pueden acceder y compartir archivos.

Personalización

Community Cloud sugiere conexiones con los expertos, grupos y contenido de manera automática. Las recomendaciones se basan en los intereses, necesidades y comportamiento individuales, lo que da lugar a una participación más profunda de la comunidad.

 

Personalización y establecimiento de marca

Personalice Community Cloud para reflejar su marca y ampliar la experiencia de su comunidad en línea. Cree entornos increíbles y fáciles de usar que sean una extensión interactiva de su marca.

Móvil

Colabore en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Acceda a la comunidad a través de la aplicación móvil Salesforce1 o desde cualquier navegador móvil. Brinde una valiosa experiencia móvil, correspondiente a su marca y que responda a los dispositivos en cualquier lugar.

 

Lightning Bolt

Cree de manera rápida y sencilla, comunidades de siguiente generación y portales que se integren de manera óptima con Salesforce.

Conecte con sus clientes.

Brinde un excelente servicio con un potente software de comunidad que le permita crear enriquecidas experiencias de servicio autónomo.

 

Conocimiento

Ayude a sus clientes para que se ayuden ellos mismos y a que sus agentes trabajen de manera más inteligente, con acceso fácil a artículos, preguntas frecuentes y la sabiduría colectiva de la comunidad.

Incremento de casos

Los clientes pueden crear casos directamente en la comunidad. Los casos también pueden incrementarse automáticamente con base en palabras clave o si alguna pregunta permanece sin respuesta. Los agentes pueden responder dentro de la comunidad o en privado.

 

Participación

Cree una comunidad vibrante reconociendo a sus miembros más activos con insignias personalizables que aparecen en sus perfiles. Habilite a los miembros para que se respalden mutuamente de acuerdo a habilidades y experiencias específicas.

Comercio electrónico (E-commerce)

Cree nuevas oportunidades de compra integrando su plataforma de comercio electrónico y facultando a los clientes para descubrir, buscar y comprar productos, todo en un entorno social, móvil y de marca.

 

Community Management

Los paneles Lightning preconfigurados y personalizables en la consola de gestión de comunidad le permiten medir y analizar métricas, tales como adopción y compromiso, los grupos, usuarios y temas más populares.

Haga crecer sus socios de ventas.

Acelere sus canales de ventas conectando directamente con los revendedores, distribuidores y socios.

 

Automatización de fuerza de ventas

Comparta contactos, prospectos e informes con los socios. Integre sistemas de terceros para centralizar los precios, el inventario y mucho más. Por último, evite los conflictos de canal con el registro de tratos y la distribución de prospectos.

Compartimiento de datos

Conecte a los socios con los expertos de producto y ajuste la configuración de compartimiento para que los socios accedan únicamente a la información relevante para mover las oportunidades a través del canal de ventas.

 

Acciones

Actúe justo dentro de la actualización. Convierta a los prospectos en oportunidades y apruebe los fondos de marketing. Diseñe acciones de personalización para integrar las aplicaciones de terceros al interior de los procesos centrales de negocios.

Paneles e informes

Rastree y clasifique el desempeño de su socio, comparta paneles e informes personalizables con los socios para asegurar el alineamiento con las metas clave; además, conecte fácilmente los datos desde cualquier fuente con Wave Analytics.

Empodere a sus empleados.

Impulses la productividad y el compromiso del cliente con comunidades de marca internas.

 

Salesforce Files

Contextualice sus archivos con acceso a archivos móviles, redes sociales y seguridad integradas en sus principales procesos de negocios. Sincronice los archivos en todos los dispositivos y colóquelos en una sola ubicación de fácil acceso.

Grupos

Estructure las discusiones y actividades. Cree un grupo para su equipo, un evento próximo, un nuevo proyecto o una campaña. Comparta archivos y registros en toda su organización e integre, incluso, videos.

 

Temas

Acceda a toda la información con páginas de temas generadas automáticamente. Reúna las discusiones, archivos, grupos y a los expertos en una sola página. Los usuarios siguen los temas actualizados o las conversaciones relevantes en la comunidad.

Chatter Collaboration

Los empleados pueden colaborar en los proyectos, encontrar expertos en temas importantes, recibir actualizaciones y mucho más. Promueva un lugar de trabajo más innovador en el que cualquiera, en cualquier lugar, pueda aportar ideas.

Tome una visita guiada interactiva.

Obtenga más información sobre cómo conectar a sus clientes, socios y empleados con su negocio.