Brinde asistencia continua en todos los canales e industrias con Agentforce Service, la plataforma de servicio completa impulsada por humanos, agentes de IA y datos confiables. Deja que la IA se encargue de las tareas rutinarias y ayude a los representantes humanos para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente (CSAT).
Agentforce Service es la plataforma completa que permite a tus equipos de atención al cliente ofrecer un soporte fluido en todos los canales, desde el centro de contacto hasta el campo, pasando por RR. HH., y ahora por el servicio de IT. Con humanos y agentes de IA trabajando juntos en una plataforma unificada y basada en metadatos, puedes transformar cada interacción con el cliente en una experiencia personalizada al tiempo que impulsas la eficiencia.
Ve más allá de la gestión a la optimización del rendimiento del equipo de atención al cliente.
Transforma a los representantes de servicio en solucionadores de problemas estratégicos.
Permite que tus clientes pasen de una búsqueda interminable a experiencias proactivas.
Crea una empresa de agentes, no solo una pila tecnológica.
Salesforce tiene el agrado de presentar Agentforce IT Service, una suite de productos de soporte de TI centrada en el agente y la plática. Esta oferta escalable, segura y confiable aligera la carga de los equipos de TI, brindando soluciones instantáneas y conversacionales a los empleados, directamente donde trabajan.
Reinventa el soporte con una plataforma de servicio impulsada por IA que transforma cada interacción con el cliente en una plática proactiva y personalizada.
Las soluciones de voz de Salesforce conectan tu sistema telefónico con el resto de la experiencia del cliente, convirtiendo cada plática en datos que tus representantes pueden usar.
Juntos, estamos construyendo el destino principal para profesionales de servicio y servicio de campo.
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Consulta esta guía práctica para conocer las acciones recomendadas a tomar antes de lanzar Agentforce.
Obtén información sobre cómo Salesforce puede aumentar la velocidad de resolución, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y mejorar la eficiencia para los profesionales de servicios.
4 de marzo del 2026
Acompáñanos y descubre cómo Agentforce Service, la mejor solución de servicio, unifica cada herramienta, artículo y punto de dato en una única solución proactiva diseñada para convertir a cada representante de servicio en un experto más productivo.
5 de marzo del 2026
Descubre cómo ir más allá de los sistemas estáticos de registro a un sistema dinámico de interacción que unifica los sistemas inconexos y te permite ofrecer resoluciones instantáneas justo en las áreas de trabajo de los empleados.
19 de marzo del 2026
El futuro del autoservicio ininterrumpido es una experiencia que realmente conoce a tu cliente y negocio en todas las interfaces y canales.
Descubre tendencias de vanguardia y obtén información valiosa de más de 6500 profesionales de servicio. Explora sus principales prioridades y ve cómo están innovando ante los mayores desafíos de la industria.
Lee el estudio y descubre cómo Service Cloud aumentó el ROI de los clientes con una experiencia de agente fluida. Los clientes pudieron mover hasta el 50 % de los casos a canales digitales de menor costo, mejorar la retención de agentes en un 40 % y reducir los tiempos de incorporación en un 30 %.
Ofrece resoluciones más rápidas con un soporte personalizado e ininterrumpido que brinde a los clientes las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.
Brinda una atención personalizada en todos los canales para aumentar la satisfacción de tus clientes.
Acelera la resolución de las llamadas y aumenta la satisfacción de los clientes combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Aumenta la eficiencia y acelera la resolución con una gestión centralizada de las interacciones, los casos, los incidentes, los conocimientos y los recursos.
Mejora la colaboración de tus empleados y eleva el nivel de las experiencias de tus clientes integrando la IA directamente en el flujo de trabajo.
Ahorra tiempo reuniendo automáticamente a los expertos indicados para que colaboren en problemas complejos en Slack.
Impulsa la eficiencia operativa y la productividad con datos e información impulsada por IA integrada directamente en tu software CRM.
Acelera la toma de decisiones con recomendaciones inteligentes e información práctica de Tableau.
Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.
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Adapta las experiencias a cada cliente. Conecta el servicio a tus actividades de ventas, marketing, comercio y TI.
Conecta datos de cualquier sistema e integra aplicaciones al instante con MuleSoft.
Deleita a los empleados y empodera a los equipos de TI con soporte de TI conversacional, basado en datos y agente en una plataforma unificada.
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Ponte al día con las principales innovaciones en la presentación de servicio de Dreamforce 2025. Descubre cómo Agentforce Service une a los humanos y los agentes de IA para convertir los casos de servicio en resoluciones personalizadas y oportunas que impulsen la eficiencia.
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Agentforce supera a nuestro antiguo chatbot en más de un 40%
Kevin QuigleyGerente sénior de transformación de procesos y mejora continua, Wiley
Agentforce podría ser la herramienta de atención más potente de Salesforce hasta el momento
Talia LeclereGerente, Operaciones Globales de Ingresos, OpenTable
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Servicio de atención al cliente es la atención que ofreces a tus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen tus productos o servicios, para ayudarles a tener una experiencia fácil y agradable con tu marca.
El servicio de atención al cliente es importante , ya que ayuda a construir y mantener relaciones positivas con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción, lealtad y, en última instancia, a lograr los objetivos de servicio de atención al cliente.
Echa un vistazo a nuestros consejos y prácticas recomendadas para mejorar el servicio de atención al cliente en tu organización. O aprende sobre estrategias importantes de servicio de atención al cliente para mantenerte a la vanguardia de las tendencias de servicio emergentes.
El software de servicio de atención al cliente y servicio técnico es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con el cliente digital en todos los canales, desde el autoservicio y las llamadas telefónicas hasta la mensajería y el correo electrónico. Optimiza los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como gestión de casos, participación digital, gestión del conocimiento, y colaboración para ayudar a las compañías a resolver las consultas de los clientes más rápido y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de atención al cliente y servicio técnico es crucial para las empresas porque les permite ofrecer a sus clientes una atención más eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia y a supervisar y resolver los problemas de manera oportuna. Además, brinda información valiosa para mejorar las experiencias de los clientes en su conjunto, lo que promueve el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de atención al cliente y servicio técnico ofrece beneficios tales como mayor eficiencia en la gestión de las consultas de los clientes, optimización de la comunicación en varios canales, mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de los problemas, información práctica y capacidad de ampliar el servicio y de adaptarse a las necesidades de los clientes a medida que cambian, lo que refuerza su lealtad y mejora el rendimiento de la inversión.
Al escoger una solución de servicio al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades empresariales, la capacidad de ampliación, la facilidad de uso y las funcionalidades de integración. Evalúa funciones tales como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Analiza los modelos de precios y los planes para el éxito, prueba distintas opciones, y prioriza las soluciones de servicio al cliente que se ajustan a tus requisitos específicos.
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Atención al cliente se refiere a las personas y las interacciones que ayudan a los clientes que utilizan el servicio o producto de un negocio. La ayuda puede incluir responder preguntas, proporcionar capacitación o instalación, y, por supuesto, solucionar problemas.
La gestión de Knowledge implica recopilar, organizar y distribuir información crucial para brindar asistencia al cliente en una biblioteca digital centralizada a la que los agentes, técnicos de servicio de campo y clientes pueden acceder desde cualquier lugar para obtener un servicio rápido y de calidad. Aprende cómo un sistema de gestión de Knowledge puede ayudar a tu organización a gestionar esta información.
La creación de una base de datos de Knowledge implica recopilar y organizar información, configurar una plataforma fácil de usar, categorizar el contenido, garantizar la precisión y la relevancia, y actualizar y conservar periódicamente la información para mantenerla actualizada y útil.
La gestión de incidentes es un proceso estructurado utilizado por los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.
La experiencia del cliente es importante, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la defensa del cliente, lo que a su vez puede dar lugar a un aumento de la retención de clientes, un boca a boca positivo y mayores ingresos para la empresa.
Un sistema de tickets de soporte es una herramienta de software que registra, organiza y realiza un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera eficiente.
