Transforma las experiencias de viaje con Agentforce.
Desbloquea la eficiencia, reduce los costos y optimiza las experiencias de servicio para ofrecer recorridos de viajeros más conectados y personalizados con un CRM de viajes.
Los líderes de la industria van cada vez más alto con el CRM de viajes.
Estas nuevas herramientas, impulsadas por Salesforce, permiten a los planificadores concentrarse más en sus eventos y menos en los viajes, al tiempo que permiten a Southwest crear soluciones únicas diseñadas para brindarles más beneficios para ellos y sus viajeros.
Dave HarveyDirector de ventas y vicepresidente, Southwest Airlines
Mejora la experiencia de cada pasajero.
Mejora tu negocio de viajes utilizando Agentforce para gestionar de forma integrada las consultas de los clientes a escala y ofrecer experiencias de viajero personalizadas y de primera clase.
Aprovecha los datos conectados y la IA agéntica para abordar las necesidades actuales de los pasajeros, anticiparse a los deseos futuros y proporcionar una experiencia de viaje única y personalizada.
Utiliza Agentforce para automatizar las respuestas, gestionar las consultas frecuentes, agilizar los procesos y proporcionar asistencia, lo que complementa a los representantes del centro de servicio y garantiza un servicio más rápido y eficaz.
Ofrece 24/7 servicios de alto contacto con agentes de IA que manejan modificaciones y cancelaciones sencillas de reservas, impulsan los programas de fidelización y fomentan el registro de tarjetas de crédito, lo que permite a los empleados centrarse en interacciones más complejas con los clientes.
Involucra y empodera a los empleados.
Crea un entorno único para los empleados que aumente la satisfacción, la lealtad y la productividad con un CRM de viajes y Agentforce.
Acelera la incorporación, optimiza tu base de conocimientos interna y permite que los empleados accedan rápidamente a los datos de los clientes, los procedimientos operativos estándares y los documentos de pólizas.
Mejora la productividad y la eficacia con los agentes y flujos de trabajo automatizados que pueden tomar medidas y completar tareas rutinarias, lo que reduce la probabilidad de errores y permite que los empleados se centren en trabajos más valiosos o complejos.
Utiliza Agentforce para abordar de manera eficiente las consultas sobre recursos humanos, beneficios y otras inquietudes de los empleados a escala, lo que reduce los costos de servicio y los tiempos de resolución en comparación con los canales de voz o presenciales tradicionales.
Maximiza el potencial de los empleados con agentes de IA que pueden buscar y resumir datos, ofrecer sugerencias proactivas y ejecutar acciones de forma autónoma.
Impulsa el crecimiento y deleita a los viajeros con Agentforce.
Observa cómo los agentes de IA y los análisis pueden aumentar la personalización, reducir los costos e impulsar el crecimiento del negocio.
Aprovecha los datos prospectivos e históricos para ofrecer a los viajeros sugerencias personalizadas sobre destinos, alojamientos, actividades e itinerarios de viaje.
Mejora el alcance proactivo, aumenta las membresías de fidelización y permite que los agentes de IA interactúen con los clientes interesados en reservar viajes o consultar sobre las próximas reservas.
Utiliza datos completos de los clientes y capacidades avanzadas de IA para desarrollar campañas de marketing altamente específicas y personalizadas que ayuden a impulsar la participación y la conversión.
Crea tu solución de viajes con los siguientes productos de Salesforce:
Loyalty Management
Fomenta las relaciones y genera lealtad con capacidades predictivas de IA integradas directamente en tu CRM.
Agentforce
Amplía tu fuerza laboral con agentes para cualquier caso de uso empresarial a fin de impulsar el éxito del cliente junto con los humanos.
Service Cloud
Aumenta la satisfacción del cliente, desvía más casos y maximiza la eficiencia con la plataforma más completa, impulsada por IA y datos.
MuleSoft
Integra todos tus datos, sistemas o modelos de IA, y automatiza cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Slack
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible.
Tableau
Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.
Commerce Cloud
Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con una plataforma de comercio electrónico flexible.
Mantente al día con las últimas tendencias, información y pláticas sobre viajes.
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para viajes
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema que proporciona a las compañías de viajes una forma de gestionar sus interacciones con los viajeros en ventas, servicio de atención al cliente y marketing, como medio para mantenerse conectados, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Año tras año, diversas organizaciones reconocen a Salesforce como la principal plataforma de CRM. Los clientes de Salesforce de la industria turística incluyen tanto grandes empresas como pequeñas y medianas, que utilizan nuestras soluciones de Agentforce y CRM de viajes.
Un CRM de viajes debe incluir una solución para las funciones de marketing, servicio, comercio y análisis de datos, todo ello potenciado por datos desbloqueados y soluciones de agente de IA.
Ten en cuenta las necesidades específicas de tu negocio. Pregunta: ¿Qué tan bien se integra con mi software existente? ¿Qué medidas de seguridad existen para proteger los datos de mi compañía? ¿Se puede personalizar para que se adapte a mis procesos de negocio? ¿Puede escalar con mi negocio? ¿Qué dicen los usuarios actuales en las reseñas y testimonios?
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.