Cree, pruebe y amplíe Agentes de IA como prefiera.
Amplíe la mano de obra digital impulsada por IA a cada equipo y caso de uso con modelos de precios flexibles adecuados para todo tipo de empresa. Elija entre precios basados en conversaciones, créditos flexibles o licencias por usuario, con opciones diseñadas para adaptarse a cómo y dónde implementa la IA. A medida que crece su adopción, Agentforce le da el control para ampliar y optimizar como quiera.
Potencie la mano de obra digital de forma ininterrumpida con precios basados en el consumo.
Las acciones son tareas individuales que realizan los agentes para atender las solicitudes de los clientes. Algunos ejemplos de acciones son actualizar los detalles de una cuenta, programar citas, resumir la información de un caso o proporcionar respuestas utilizando nuestra Base de datos de Knowledge.
Esta página se facilita solamente con fines informativos y podría sufrir cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre los precios.
Todos los modelos están disponibles con Digital Wallet para realizar un seguimiento del uso de Agentforce. Llame a su ejecutivo de cuentas para obtener más información.
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Los complementos de Agentforce y las ediciones 1 de Agentforce de Salesforce ofrecen formas adicionales de comprar Agentforce para casos de uso orientados a los empleados. Permite el uso sin medidor de agentes de empleados para usuarios con licencia, y el conjunto completo de IA predictiva, generativa y de agentes de Salesforce unificada en el flujo de trabajo, para obtener valor más rápido.
Complementos disponibles para ventas, servicio y Field Service.
Complementos disponibles para nubes de sectores específicos.
Ediciones disponibles para ventas, servicio, Field Service y sectores.
Los créditos flexibles son una nueva unidad de pago de Agentforce que alinean el coste con el valor comercial que crean sus agentes de IA.
Cada acción consume una cantidad concreta de créditos flexibles. Las acciones son funciones específicas que un agente de IA realiza en la plataforma, como actualizar un registro, resumir un caso complejo, responder a una consulta sobre un producto o ejecutar una solicitud o flujo personalizado.
Los créditos flexibles se pueden aplicar en todos los equipos, canales y casos de uso, lo que le permite expandir su estrategia de IA sin tener que renegociar los precios ni prever el volumen. Cada acción se mide individualmente, por lo que su inversión se ajusta al valor recibido, no solo al número de interacciones.
Los créditos flexibles le dan el control para experimentar, optimizar y crecer con información práctica en tiempo real sobre el consumo a través de Digital Wallet.
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data Cloud u otros servicios de consumo.
| Caso de uso | Acción utilizada | Número de acciones | Número de créditos flexibles | Coste del crédito flexible |
|---|---|---|---|---|
| Case Management | - Identificar al cliente por correo electrónico - Obtener todos los casos del contacto - Añadir un comentario al caso |
3 | 60 | 0,30 $ |
| Programación de citas de Field Service | - Identificar al cliente por correo electrónico - Obtener tipos de trabajo para Field Service - Obtener franjas horarias de citas para Field Service - Obtener tipos de trabajo para Field Service (2.ª vez) - Obtener horario de cita o franjas horarias para Field Service (2.ª vez) - Responder preguntas con Knowledge |
6 | 120 | 0,60 $ |
| Incorporación de empleados | - Responder a las preguntas con Knowledge | 1 | 20 | 0,10 $ |
En este ejemplo, un usuario de Salesforce interactúa con Agentforce para ayudar a gestionar un caso de un cliente en Salesforce. Agentforce ayuda a identificar a los clientes a través de su correo electrónico, a obtener todos los casos de ese cliente y a ayudar al usuario de Salesforce a añadir comentarios al caso.
Caso de uso: Case Management de Salesforce
Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, Obtener todos los casos del contacto, Añadir un comentario al caso
En este ejemplo, el cliente tiene 100 usuarios de Salesforce gestionando casos y cada usuario gestiona 3 casos al día, 20 días al mes.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes | Ejemplo de coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 60 | 0,30 $ | 360 000 | 1800 $ |
60 créditos flexibles X 3 casos al día X 20 días al mes X 100usuarios = 1800 $ al mes
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data Cloud u otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un técnico de Field Service está trabajando con Agentforce para ayudar a programar citas de servicio en función de la preferencia horaria del cliente y del problema en cuestión.
Caso de uso: Programación de citas en Field Service
Acciones utilizadas: Identificar al cliente por correo electrónico, Obtener tipos de trabajo para Field Service, Obtener franjas horarias de citas para Field Service, Obtener tipos de trabajo para Field Service (2.ª vez), Obtener franjas horarias de citas para Field Service (2.ª vez), Responder preguntas con Knowledge
En este ejemplo, suponemos que hay 10 agentes de Field Service que gestionan 3 citas al día cada uno durante 20 días al mes.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes | Ejemplo de coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| 6 | 120 | 0,60 $ | 72 000 | 360 $ |
120 créditos flexibles X 3 citas al día X 20 días al mes X 10 representantes de servicios de campo = 360 $ al mes
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data Cloud u otros servicios de consumo.
En este ejemplo, un nuevo empleado se va a incorporar a la empresa y está interactuando con Agentforce para que le ayude con su pregunta. Agentforce buscará en una Base de datos de Knowledge para responder a la pregunta de los empleados.
Caso de uso: Incorporación de nuevos empleados
Acciones utilizadas: Responder preguntas con Knowledge
En este ejemplo, suponemos que cada mes se incorporan 20 nuevos empleados y que cada uno quiere ayuda con 5 preguntas.
| Número de acciones por caso de uso | Número de créditos flexibles por caso de uso | Coste del crédito flexible | Ejemplo de número de créditos flexibles al mes | Ejemplo de coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 20 | 0,10 $ | 2000 | 10 $ |
20 créditos flexibles X 5 preguntas al mes X 20 empleados nuevos al mes = 10 $ al mes
Este ejemplo de uso de los créditos solo tiene fines ilustrativos. El uso real puede variar de un mes a otro en función de los niveles de actividad, del uso de las funciones y de otros factores. Este ejemplo no garantiza patrones de uso ni costes futuros. Este ejemplo no incluye otros costes, como los créditos de Data Cloud u otros servicios de consumo.
En cada ejemplo se ejecuta una acción para atender una solicitud.
Supervise su consumo de créditos flexibles casi en tiempo real, con la transparencia de uso de Agentforce impulsada por Digital Wallet. Realice un seguimiento de su uso, reciba alertas de umbral proactivas y consulte las tendencias de uso y la información práctica. Todo está en un solo lugar, para que pueda tomar decisiones de inversión más inteligentes.
Explore el impacto de los Agentes de IA antes de invertir. El estimador de ROI de Agentforce le ayuda a modelar casos de uso de muestra, a estimar el consumo de créditos flexibles y a proyectar el valor comercial en Ventas, Atención al cliente y Field Service.
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
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Los créditos flexibles son los que más versatilidad y posibilidades de ampliación ofrecen. Las conversaciones se ofrecen a precios fijos, mientras que en los créditos flexibles se ajusta el coste al valor. Las conversaciones están optimizadas para los agentes que interactúan con clientes externos, mientras que los créditos flexibles se pueden ampliar a cualquier caso de uso de Agentforce. En Digital Wallet se puede consultar el consumo de las conversaciones. También se pueden ver los créditos flexibles, cuyos datos de uso son más detallados en aras de proporcionar la máxima información práctica y transparencia. Los créditos flexibles ofrecerán mayor flexibilidad con una selección de opciones de modelos de compra. Consulte con su ejecutivo de cuentas qué modelo es más conveniente para su empresa y caso de uso.
No. Una misma organización no puede usar créditos flexibles y conversaciones simultáneamente.
Los créditos flexibles sin usar no se transfieren a periodos de suscripción posteriores. Hable con su ejecutivo de cuentas para determinar qué pasos es más conveniente seguir.
Sí. Si decide hacerlo, deberá cambiar todas sus SKU de Agentforce por la nueva SKU, ya que una misma organización no puede tener ambas asignaciones a la vez. Hable con su ejecutivo de cuentas para obtener más información sobre el proceso.
Digital Wallet se proporcionará de forma automática y gratuita a cualquier cliente que tenga productos habilitados para Digital Wallet. Digital Wallet es compatible con todos los productos vendidos con mediciones basadas en el uso.
No hay penalización por uso excesivo. Si supera su asignación, se le cobrará la tarifa contratada mensualmente a mes vencido. Evite superar sus umbrales con las alertas de Digital Wallet.
Con los modelos de pago por uso y compromiso previo solo se pueden comprar créditos flexibles para Agentforce. Los precios basados en conversaciones, los complementos de Agentforce y las ediciones 1 de Agentforce no están disponibles con estos modelos.
