Agentforce y generación aumentada por recuperación: Prácticas recomendadas para crear mejores agentes

Reinier van Leuken, director sénior de gestión de productos - Agentforce

Esta guía brinda prácticas recomendadas para el uso de datos no estructurados y campos de texto libre extensos para impulsar Agentforce con la generación aumentada de recuperación (RAG) en Salesforce Platform. La generación aumentada por recuperación mejora las respuestas de los agentes al hacerlas más precisas, actualizadas y pertinentes con respecto al conocimiento empresarial de la compañía, que incluye archivos, correos electrónicos, artículos, documentos, notas de llamadas, descripciones de objetos y campos de tablas estructuradas. Algunas herramientas de generación aumentada por recuperación son sencillas y están listas para usar, mientras que otras ofrecen opciones de configuración detalladas. Esta guía ayuda a los administradores y desarrolladores de Salesforce a tomar decisiones de diseño fundamentadas para optimizar sus soluciones.

El contenido se basa en escenarios e implementaciones reales, y abarca tecnología que está disponible de forma general o en beta abierta. Ocasionalmente se comentan elementos de la hoja de ruta y se marcan como #Hojaderuta, con plazos de lanzamiento indicados cuando están disponibles y sujetos a las declaraciones prospectivas incluidas en el anexo.

Este documento complementa lo expuesto en help.salesforce.com y en la documentación de Trailhead, y ofrece orientación práctica para crear agentes de alto rendimiento.

Esta introducción ofrece una breve visión general de la generación aumentada por recuperación en Salesforce Platform. Sin embargo, no constituye una guía completa para principiantes. El capítulo concluye con los requisitos previos necesarios para comprender el resto del documento.