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Una pantalla muestra reservas de restaurante y un agente de atención al cliente.

Cree, implemente y gestione agentes de IA a gran escala.

Agentforce es la única solución de IA agéntica empresarial que mejora cada experiencia al reunir a personas, aplicaciones, agentes de IA y datos. Ahora, cualquier empresa puede implementar de forma segura agentes que trabajen para sus clientes, proveedores y empleados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los equipos pueden gestionar todo el ciclo de vida del desarrollo de agentes con un sólido conjunto de herramientas para crear, probar, implementar, gestionar y orquestar agentes de IA a escala. Deje que sus empleados humanos hagan lo que mejor saben hacer y deje que Agentforce haga el resto.

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Se muestran tres personas con los títulos de Leyenda, Campeón e Innovador.
Haga una recorrido de Agentforce 360 Platform

Haga un recorrido interactivo de las nuevas funciones de Agentforce con casos de uso relevantes de agentes de IA.

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Un diagrama de flujo ilustra un proceso de construcción asistido por IA. Idee, configure, pruebe, implemente, supervise.

Generador de Agentforce

El nuevo generador de Agentforce unifica el diseño, las pruebas y la implementación en un único espacio de trabajo conversacional, eliminando así el bucle tradicional de creación y prueba. Los equipos pueden empezar creando con la ayuda de la IA y, a continuación, perfeccionar el resultado en un editor similar a un documento con función de autocompletar, lienzo low-code o vista de script de código profesional, todo ello en una experiencia moderna.

Más información 
Un diagrama muestra una plataforma Salesforce con Agentforce, Data 360y Customer 360.

Agent Script

Agent Script ofrece una nueva forma de controlar Agentforce para emparejar flujos de trabajo deterministas con un razonamiento LLM flexible. Esto proporciona a las empresas agentes de razonamiento híbridos que son a la vez precisos y adaptables. La lógica empresarial necesaria siempre se ejecuta en secuencia, mientras que el razonamiento de LLM se encarga de los matices, lo que garantiza resultados predecibles con experiencias conversacionales naturales.

Más información 
Un diagrama de flujo describe las acciones y los procesos.

Agentforce Voice

Agentforce Voice lleva las funcionalidades de voz basadas en IA a todos los canales. Gracias a ello, se pueden mantener conversaciones rápidas y naturales a través del teléfono, la web y el móvil. Personalice a los agentes para que se adapten a la voz única de su marca, y brinde un soporte coherente y fiable para sus clientes.

Más información 
Un diagrama de flujo describe las acciones y los procesos.

Contexto inteligente

El contexto inteligente extrae y estructura información de fuentes complejas y no estructuradas para que los agentes puedan ofrecer respuestas precisas y relevantes para el trabajo que se debe realizar. Esto incluye un nuevo proceso low-code para procesar datos multimodales y no estructurados, lo que reduce drásticamente el tiempo de configuración.

Más información 

Agentforce puede transformar cualquier equipo y flujo de trabajo con agentes de IA.

Un diagrama muestra una plataforma Salesforce con Agentforce, Data 360y Customer 360.

La plataforma de agentes empresariales más completa.

Agentforce es una plataforma completa, ampliable y abierta que le permite crear e implementar mano de obra digital para sus clientes y empleados aprovechando los flujos de trabajo, los datos y las integraciones existentes que impulsan su negocio en la actualidad. Agentforce puede realizar acciones en todos los canales e integrarse en cualquier sistema, lo que facilita la incorporación de la automatización agéntica en toda su empresa.

Más información 
Un diagrama de flujo ilustra un proceso de construcción asistido por IA. Idee, configure, pruebe, implemente, supervise.

Herramientas para gestionar todo el ciclo de vida del agente.

Cree, pruebe y supervise Agentforce con herramientas con poco código y procódigo para implementar agentes de IA con confianza. La asistencia impulsada por IA le ayuda a configurar Agentforce a partir del lenguaje natural y a realizar pruebas por lotes a escala. Las potentes herramientas de supervisión le ayudan a comprender el rendimiento de Agentforce y ofrecen sugerencias sobre cómo perfeccionar la configuración.

Más información 
Un diagrama de flujo describe las acciones y los procesos.

Resultados relevantes y precisos para cada negocio.

El motor de razonamiento Atlas es la forma en que Agentforce entiende, decide y actúa de forma autónoma para proporcionar respuestas fiables y precisas para cada solicitud. Comienza por comprender la intención del usuario y el alcance del problema, decide qué datos se necesitan y qué acciones se requieren, y luego ejecuta de forma autónoma esas acciones para completar la tarea.

Más información 
Un diagrama presenta la capa de confianza, los límites de los agentes y una persona.

Confianza y límites listos para usar.

Agentforce contiene un potente conjunto de límites con poco código y herramientas de seguridad diseñadas para mantener los datos seguros, evitar abusos y reducir las respuestas disparatadas y sesgadas. Estos límites están activados de forma predeterminada y los administradores y usuarios empresariales pueden configurarlos fácilmente para garantizar que Agentforce funcione como debería y no se desvíe de sus instrucciones.

Más información 
Un gráfico describe la arquitectura Agentforce, que incluye: integración en cualquier lugar, supervisión y optimización, agentes para cualquier caso de uso, construcción y pruebas rápidas, integración de datos profunda.

Arquitectura Agentforce de confianza

Agentforce potencia cualquier caso de uso.

Interactúe con los clientes actuales y potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brinde apoyo instantáneo a cada empleado y transfiera los casos fácilmente a los humanos cuando sea necesario.

Haga clic en las siguientes imágenes para ampliarlas

Una pantalla muestra una aplicación de búsqueda de restaurantes. El agente de IA está ayudando a una persona a completar su reserva.

Servicio de atención al cliente

Proporcione apoyo permanente a los clientes para ayudar a responder preguntas, resolver casos, gestionar pedidos y solucionar problemas

Beneficio: reducción de los tiempos de respuesta, servicio siempre activo, ahorro de costes.

Una bandeja de entrada de correo electrónico muestra varios mensajes.

Desarrollo de ventas

Impulse el crecimiento a todas horas respondiendo de forma autónoma a las preguntas sobre los productos, gestionando las objeciones y concertando citas para los comerciales.

Beneficio: mayor eficiencia, aumento de cierre de acuerdos, ciclos de negociación más cortos.

La plataforma Slack muestra un hilo con un agente de IA que ayuda al usuario a restablecer su contraseña.

Apoye a los empleados

Proporcione a cada empleado un agente de IA altamente especializado y específico para que les ayude respondiendo preguntas y automatizando las tareas rutinarias.

Beneficio: mayor productividad, menor tiempo de resolución.

Un panel de control muestra información de ventas y un generador de flujos.

Investigación profunda

Haga que Agentforce trabaje entre bastidores para procesar datos y realizar tareas de larga duración para mejorar la productividad de cualquier departamento.

Beneficio: ahorro de costes, mayor productividad, datos más completos.

Una interfaz de Salesforce muestra las capacidades de videoconferencia.

Asesoramiento y enseñanza

Cree recorridos de aprendizaje personalizables para cada empleado que sean conversacionales, flexibles y basados en su función o perfil.

Beneficio: mejora de los resultados de aprendizaje, capacidad de ampliación y accesibilidad global.

Una página web muestra una conversación con un asesor de compras de IA de Agentforce.

Recomendación de productos

Proporcione recomendaciones personalizadas utilizando la información más reciente del producto, ventas ascendentes y cruzadas de productos según el contexto.

Beneficio: impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.

Un cuadro de Agentforce muestra sesiones de Dreamforce recomendadas para el usuario.

Apoyo a los participantes

Automatice las comunicaciones sobre la información y los detalles del evento, reserve sesiones, proporcione logística del evento y encuestas.

Beneficio: marketing personalizado, experiencia optimizada.

Una pantalla de chat entre una persona y un asistente de IA.

Programación de citas

Programe citas según el historial y el contexto, envíe seguimientos de citas, notificaciones de reprogramación y recordatorios.

Beneficio: escala y personalización aceleradas, ahorro de costes.

Agentforce impulsa todos los sectores.

Aproveche los flujos de trabajo, los datos y las acciones dentro de Sector Clouds para crear agentes relevantes, precisos y autónomos para cada sector. Configure agentes de IA que hablen el idioma de su sector, utilizando sus datos y la lógica empresarial existente del sector, como Prompts, Flows, APEX y API.

Atención sanitaria

Interactúa con pacientes, proveedores y pagadores de forma autónoma para resolver dudas, ofrecer información y tomar medidas en varios canales.

Banca

Analiza datos, gestiona solicitudes de clientes proactivamente y ofrece un servicio personalizado en los sectores del retail, el comercio y la banca de inversión, todo ello de forma autónoma.

Retail

Facilita información práctica sobre campañas, gestiona las interacciones con los clientes proactivamente y resuelve casos de los minoristas del sector de la moda, la alimentación y los ultramarinos, todo ello de forma autónoma.

Operaciones

Ayuda a los equipos de operaciones de forma autónoma a gestionar la creación de planes y las necesidades de recursos, y a hacer un seguimiento del progreso de distintos equipos.

CX

Analiza las encuestas y las reseñas de los clientes, sugiere mejoras para aumentar la retención de los clientes proactivamente y gestiona las experiencias omnicanal, todo ello de forma autónoma.

Análisis de datos

Proporciona información práctica, ofrece visualizaciones y sugiere medidas basadas en datos, todo ello de forma autónoma.

TI

Supervisa la detección de amenazas de seguridad, proporciona información práctica sobre las redes y resuelve casos de asistencia de los clientes y los empleados, todo ello de forma autónoma.

Finanzas

Proporciona información práctica sobre informes financieros y evaluaciones de riesgos, toma medidas para detectar fraudes y resuelve dudas relacionadas con el cumplimiento, todo ello de forma autónoma.

Explorar todos los casos de uso

IA de confianza, integrada

Agentforce contiene un potente conjunto de límites con poco código y herramientas de seguridad que mantienen los datos seguros, evitan abusos y reducen las respuestas disparatadas y sesgadas.

Los límites de Agentforce combinan salvaguardas definidas por el usuario y protecciones administradas por Salesforce para fomentar la confianza y mantener el control sobre el comportamiento de los agentes. Los mecanismos clave trabajan en conjunto para evitar desviaciones de las instrucciones básicas, bloquear conversaciones inapropiadas o fuera de tema y mitigar riesgos, como disparates, sesgos o difusión de información incorrecta.

Un diagrama presenta la capa de confianza, los límites de los agentes y una persona.

Einstein Trust Layer es un conjunto sólido de funciones y barreras de seguridad que protegen la privacidad y la seguridad de sus datos, mejoran la seguridad y la precisión de sus resultados de IA y promueven el uso responsable de la IA en todo el ecosistema de Salesforce. Con funciones como la fundamentación dinámica, la retención de datos cero y la detección de toxicidad, Einstein Trust Layer está diseñado para ayudarle a aprovechar todo el potencial de la IA generativa sin poner en riesgo la seguridad.

Un diagrama presenta la capa de confianza, los límites de los agentes y una persona.

Agentforce 360 Platform se construye sobre una base de confianza, que incluye pruebas de seguridad, fiabilidad del sitio, recuperación ante desastres, acceso con privilegios mínimos y controles de acceso básicos integrados en nuestra plataforma profundamente unificada. Nuestro modelo de responsabilidad compartida permite a los clientes establecer una base de gobernanza sólida con controles de seguridad integrados, al mismo tiempo que ofrece soluciones adicionales para personalizar y fortalecer la seguridad, el cumplimiento y la resiliencia de los datos, incluidos productos para cifrar, auditar, supervisar, enmascarar, proteger, gestionar, hacer copias de seguridad y archivar datos.

Un diagrama presenta la capa de confianza, los límites de los agentes y una persona.
Un diagrama presenta la capa de confianza, los límites de los agentes y una persona.
Un diagrama presenta la capa de confianza, los límites de los agentes y una persona.
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Historias de Agentblazer

Descubra cómo sus compañeros están adquiriendo habilidades de IA y haciendo realidad la empresa agéntica con Agentforce.

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Cómo funciona Agentforce

Agentforce utiliza datos, razonamiento y acciones para realizar cualquier tarea.

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Por qué Agentforce

Descubra cómo Agentforce mejora a los equipos y por qué superamos a la competencia.

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Cómo ayuda Agentforce a los empleados

Cree agentes altamente especializados y específicos para cada empleado.

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Agent Builder

Configure temas, acciones e instrucciones de Agentforce con unos pocos clics.

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Herramientas de desarrollo de Agentforce

Obtenga herramientas de código bajo y procódigo para administrar todo el ciclo de vida de desarrollo de Agentforce.

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Comience a utilizar Agentforce ya.

Conecte sus agentes de IA a datos y herramientas externos con los servidores del protocolo de contexto del modelo (MCP) de Agentforce de Salesforce. Con Salesforce, el ecosistema de socios y el mercado de soluciones de IA confiables de AgentExchange, Agentforce impulsa una nueva era de trabajo digital. Con MCP, puede implementar agentes más rápido, integrarse con plataformas de terceros y obtener asesoramiento experto para pasar de la prueba de concepto a la adopción en toda la empresa.

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Un gráfico de barras muestra los posibles ahorros de costes anuales con Agentforce.
Los precios flexibles alinean el coste con el valor

Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan codo con codo con sus empleados y sus clientes. Para averiguar qué es posible con Agentforce solo tiene que responder a cuatro sencillas preguntas.

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Los estatus destacan sus habilidades y experiencia práctica en la creación de agentes autónomos para crear una plantilla digital. Avance a través de los niveles, de Campeón a Leyenda, para adquirir las habilidades necesarias para impulsar el cambio agéntico en su organización y alcanzar sus objetivos profesionales.

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Insignias G2
Gracias por puntuar a Agentforce con 4,5 estrellas en G2.

Estamos orgullosos de ser reconocidos como la plataforma líder en IA agéntica.

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Preguntas frecuentes sobre Agentforce

Los agentes con IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.

Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de marca y las directrices de su empresa. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los del CRM de Salesforce y datos externos de Data 360. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.

Las empresas pueden generar agentes mediante Agent Builder empleando herramientas de Agentforce 360 Platform ya disponibles para crear acciones y temas estándar y personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema. y conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizado de su agente.

Las empresas pueden crear agentes para cualquier función y sector, y para abordar cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede disponer de agentes listos para usarse en aplicaciones como los servicios, las ventas, el marketing, el comercio y más.

  • Service Agent reemplaza a los chatbots tradicionales con IA para abordar una amplia variedad de cuestiones relacionadas con los servicios sin necesidad de contar con situaciones predefinidas, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
  • Sales Development Representative (SDR, por sus siglas en inglés) interactúa con los candidatos de forma ininterrumpida, responde a preguntas y objeciones de los clientes, y programa reuniones basándose en datos externos y del CRM. De ese modo, su equipo de ventas puede centrarse en entablar relaciones más estrechas con los clientes.
  • Sales Coach ofrece sesiones interactivas personalizadas para su equipo de ventas. Usa datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar la forma de exponer sus argumentos y abordar las objeciones de los clientes en negociaciones concretas.
  • Merchandiser ayuda a sus responsables de ecommerce a configurar sitios, establecer objetivos, idear promociones, elaborar descripciones de productos y extraer información práctica basada en datos para simplificar las tareas diarias.
  • Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B para ayudar a sus compradores a buscar productos, adquirirlos y hacer un seguimiento de sus pedidos mediante un chat o desde el portal de venta. Personal Shopper actúa como un recepcionista digital en sus sitios de ecommerce o aplicaciones de mensajería. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas y ayuda con las consultas de búsqueda.
  • Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas y usa la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing basándose en los objetivos empresariales.
  • Agentforce (antes conocido como Einstein Copilot) ayuda a los empleados con determinadas tareas de sus flujos de trabajo, como buscar datos, crear planes de acción y ejecutarlos, lo que mejora la eficiencia a la hora de trabajar.

Einstein se integra de forma nativa en Agentforce 360 Platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.

Un creador de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro Agent Builder de bajo código facilita la personalización de agentes o la creación de nuevos agentes para cualquier rol, cualquier sector o cualquier caso de uso utilizando herramientas existentes como Flows, Prompts, Apex y MuleSoft API para configurar sus agentes. Con Agent Builder, las empresas pueden crear un trabajo para su agente definiendo temas, escribiendo instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en Agent Builder.

Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, actúa y mejora la productividad. Puede equipar Agentforce con toda la información empresarial necesaria para ejecutar tareas según su función específica. Con Agentforce, los clientes pueden disponer de una plantilla digital ilimitada gracias a agentes autónomos de IA que apoyan a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Agentforce puede razonar para responder solicitudes complejas, recuperar de forma segura conocimientos precisos sobre su negocio, actuar en su nombre y ampliarse entre equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan sobre cómo proceder hasta que se logre la respuesta o acción completa.

Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar a utilizar Agentforce de forma gratuita, para cualquier caso de uso, con Salesforce Foundations. Nuestras opciones de precios incluyen créditos flexibles, conversaciones o licencias por usuario, diseñadas para adaptarse a cómo y dónde implementa la IA.