Las empresas eligen Agentforce porque buscan una plataforma de agentes de IA abierta y escalable, que esté totalmente conectada con la inteligencia empresarial y pueda ir más allá de los casos de uso más específicos de cada sector.
Las soluciones puntuales como Decagon solo abordan tareas específicas. Agentforce es una solución flexible y escalable que crece al ritmo de su negocio, y puede personalizarla para abordar las necesidades de cualquier equipo, cliente o empleado.
Agentforce aloja los agentes de IA en una plataforma unificada, que se integra en su CRM para consultar sus datos, flujos de trabajo, códigos, etc. Decagon requiere integraciones a medida para acceder a datos internos que ya están en Salesforce.
Con Agentforce, los equipos pueden acceder a herramientas low-code para aumentar su independencia y agilidad. Aunque Decagon permite crear agentes mediante lenguaje natural, es posible que necesite el apoyo de desarrolladores especializados o del proveedor para abordar flujos de trabajo complejos.
Agentforce aprovecha nuestra capa integrada de Trust, el centro de comando y la gobernanza de Data 360, así como las políticas que aplicamos con los socios de modelos para mantener los datos seguros. Las soluciones puntuales típicas del sector no cuentan con un ecosistema empresarial de confianza.
El ciclo de vida de Agentforce está basado en IA, ya que se utiliza para generar temas, instrucciones, acciones, recomendaciones y casos de prueba en las fases de desarrollo, implementación y evaluación. De esta forma, los usuarios pasan más rápido de la primera idea del agente a tenerlo en funcionamiento.
Agentforce aprovecha décadas de innovación en modelos de datos, procesos empresariales, características y funciones. Con más de 200 acciones de IA integradas, Salesforce tiene flujos de trabajo para mejorar el razonamiento de los agentes en contextos específicos del sector.
Transforme rápidamente sus flujos de trabajo existentes de ventas y atención al cliente con agentes. Obtenga además un centro de comando centralizado para realizar un seguimiento de los KPI de los humanos y los agentes de IA a fin de mejorar la productividad en áreas clave.
| Agentforce | Soluciones puntuales: Decagon |
||
|---|---|---|---|
| Desarrollar | Plantillas de agentes prediseñadas específicas para distintos sectores y verticales | ✔ | No |
| Temas, instrucciones y acciones generados por IA | ✔ | ✔ | |
| Configuración low-code, no-code y pro-code | ✔ | ✔ | |
| Vista clara del razonamiento del agente de IA | ✔ | ✔ | |
| Flujos de trabajo, código y solicitudes existentes convertidos en acciones de agente | ✔ | ✔ | |
| Acuerdos de datos Zero-Copy con socios externos | ✔ | No | |
| Implementación | API y automatización headless | ✔ | ✔ |
| La web, las aplicaciones móviles, los canales digitales y Slack funcionan como interfaces | ✔ | Parcial | |
| Realiza acciones en las aplicaciones de Salesforce CRM | ✔ | ✔ | |
| Realiza acciones en sistemas y aplicaciones externas | ✔ | ✔ | |
| Admite MCP y A2A | ✔ | Parcial | |
| Prueba | Casos de prueba generados por IA | ✔ | ✔ |
| Pruebas por lotes a escala | ✔ | ✔ | |
| Pruebas unitarias con sugerencias de IA | ✔ | ✔ | |
| Pruebas de mediciones y análisis en el panel de control centralizado | ✔ | ✔ | |
| Pruebas de observancia de instrucciones | ✔ | ✔ | |
| Supervisión | Centro de comando centralizado para agentes | ✔ | ✔ |
| Registro de auditoría de cada interacción de los agentes | ✔ | ✔ | |
| Visibilidad en tiempo real del rendimiento de los agentes | ✔ | ✔ | |
| Patrones de seguimiento en las sesiones de agentes | ✔ | ✔ | |
| Derivaciones y transferencias sencillas a humanos | ✔ | ✔ |
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
Lance Agentforce rápidamente, con confianza y consiga un ROI que pueda medir.
Cuéntenos las necesidades de su negocio y le ayudaremos a encontrar respuestas.
Agentforce ofrece una plataforma unificada, herramientas low-code para los equipos y la seguridad propia de un socio de confianza. A diferencia de las soluciones puntuales, está integrado de forma nativa en el CRM de IA líder, lo que reduce el riesgo y brinda las herramientas que necesita para administrar sus propios agentes sin depender del desarrollador.
Los agentes acceden a sus datos de confianza en tiempo real en el CRM de IA líder. Gracias a esta capacidad, no se limitan a responder preguntas: consiguen resultados comerciales al integrarse en el sistema que da vida a sus relaciones con los clientes.
Agentforce es parte de una plataforma unificada, lo que le permite innovar más rápido y crecer sin reestructuraciones costosas. Sus agentes evolucionan al ritmo de la plataforma. Las soluciones con código personalizado de Decagon generan deuda tecnológica y dependencia de su plan de desarrollo, por lo que será más difícil ejecutar cambios en el futuro.
Sí, Agentforce marca el rumbo de esta tecnología: tenemos clientes que ya utilizan los agentes de IA en multitud de sectores, para casos de uso y segmentos diversos, a fin de obtener resultados comerciales reales.
No. Agentforce está diseñado para ser utilizado por usuarios empresariales y administradores con herramientas low-code o no-code. Decagon cuenta con un estudio de agentes de IA para personalizarlos, pero es necesario un desarrollo de códigos profesional para cualquier trabajo complejo.
Las soluciones puntuales tienden a tener tarifas más altas de actualización, mantenimiento, asociación e implementación.
Sí. Agentforce permite estas actuaciones de forma nativa en Salesforce Platform, lo que garantiza un flujo de trabajo fluido. Los agentes de Decagon utilizan conectores de API personalizados para realizar acciones en sistemas externos, lo que puede requerir un mantenimiento continuo por parte de su equipo.
Agentforce admite formatos de datos estructurados, no estructurados y complejos. Salesforce proporciona integraciones Zero-Copy y funcionalidades de armonización de datos para crear experiencias personalizadas y tomar decisiones más inteligentes a escala.
Agentforce cuenta con un conjunto completo de herramientas para crear e implementar rápidamente agentes fiables en cuestión de semanas en lugar de meses.
Agentforce ofrece un centro de comando unificado para supervisar el rendimiento de los agentes humanos y de IA a fin de garantizar una optimización real en la empresa. El centro de comando de Decagon se limita a supervisar el rendimiento de los agentes de IA.
