¿Quiere poner a prueba a Apple? El mejor CRM para usuarios de Mac

Como en cualquier negocio, sus clientes son la fuente del éxito. Pero más allá de ser los que compran sus productos y servicios, sus clientes influyen en su empresa de varias maneras, y quizás algunas no se las haya planteado todavía. Sus clientes le dan feedback de gran valor, llevan a cabo marketing gratuito a través del boca a boca y, en última instancia, son los que marcan el rumbo de la organización. Y, claro está, el dinero que deciden gastarse en su negocio es lo que lo mantiene en funcionamiento. Por ello, invertir en una solución eficaz de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es algo que todas las empresas, grandes y pequeñas, deberían considerar detenidamente.

Los dispositivos Macintosh (también conocidos como Apple) son equipos informáticos muy populares ampliamente utilizados por particulares de todo el mundo. Capaz de sentar las bases con las que se miden muchos otros dispositivos (especialmente, en lo que respecta a los dispositivos móviles inteligentes como el iPhone y el iPad), Apple ha seguido experimentando un aumento en las ventas de ordenadores, mientras que otros fabricantes líderes del sector están sufriendo un retroceso. Y aunque, en el lugar de trabajo, los PC convencionales han superado en número a los Mac durante mucho tiempo, estudios recientes demuestran que la tendencia está cambiando. Pese a este cambio de paradigma, por desgracia, muchos proveedores de CRM no están optimizando sus herramientas para su uso en dispositivos y ordenadores Apple.

Los dispositivos de Apple se han ganado a pulso el reconocimiento de poseer una interfaz intuitiva y fácil de usar, sobre todo para aquellos que no tienen conocimientos profundos de informática. Del mismo modo, el sistema operativo de Apple suele considerarse más estable y optimizado que los sistemas operativos de Windows o Linux. Dicho esto, determinados proveedores sí ofrecen soluciones de CRM optimizadas para dispositivos Apple.

Está claro que sus clientes son importantes, pero también lo es contar con un sistema de CRM que funcione a pleno rendimiento. Por ello, debe ser una prioridad escoger un sistema de CRM que no solo sea compatible con su plataforma y sistema operativo preferidos, sino que esté plenamente optimizado para ellos. Y esto es especialmente importante si su empresa utiliza equipos Mac. Determinar cuál es el mejor software de CRM para usuarios de Mac puede ser difícil, aunque solo sea porque muchos CRM funcionan de manera muy similar en la mayoría de las plataformas. Pese a ello, cuando vaya a elegir un CRM para su empresa, debe saber que hay una gran diferencia entre un rendimiento aceptable y un rendimiento superior. Estas son algunas de las características clave que debe tener en cuenta a la hora de decantarse por un CRM compatible con Mac para su empresa:

• Apuesta por la movilidad

Aunque los ordenadores Macintosh existen desde hace más de tres décadas, la realidad es que Apple no se convirtió en el supergigante de la industria que es hoy hasta que empezó a centrarse en los dispositivos portátiles. El iPhone y el iPad sentaron las bases de un cambio radical en la conectividad empresarial que, a día de hoy, sigue dictando cómo trabajan los empleados. El 74 % de las empresas tiene previsto permitir o ya permite que sus empleados traigan sus propios dispositivos al trabajo . Además, muchos empleados confían ya en la comunicación digital móvil para realizar su trabajo. Así, un CRM que esté optimizado para su uso con dispositivos móviles tendrá más probabilidades de funcionar con la máxima eficiencia en el sistema operativo Mac, más orientado a la movilidad, en comparación con un CRM que esté diseñado únicamente para una funcionalidad y usabilidad plenas en ordenadores de sobremesa.

• Plena compatibilidad con un diseño basado en la nube

Al ir de la mano con la necesidad de movilidad, las herramientas de CRM que operan completamente desde la nube evitan muchos de los problemas de compatibilidad que presentan otros CRM. Y es que los CRM basados en la nube funcionan de forma totalmente remota, se accede a ellos a través de Internet y no es necesario almacenar archivos, software o hardware localmente. De este modo, independientemente de la plataforma que se utilice, se disfruta siempre de la misma experiencia.

• Flexibilidad con personalización de terceros

Por muy flexible que sea su herramienta CRM, siempre habrá limitaciones en cuanto a lo que puede hacer por su empresa. Esa es la mala noticia. La buena es que esas limitaciones se pueden superar con aplicaciones de terceros, diseñadas a medida para cubrir cualquier laguna que pueda haber en su CRM. Gracias a esto, se pueden resolver, por ejemplo, problemas de rendimiento del CRM relacionados con la compatibilidad con Mac. Los mejores programas CRM para ordenadores Mac son los que permiten a los usuarios basarse en un sistema estándar listo para usar.

• Capacidad de ampliación para crecer junto con el negocio

Dada su usabilidad y sus diversas funcionalidades, los Mac suelen ser la opción preferida por las startups. Ahora bien, el objetivo de la mayoría de las startups es crecer, y si la herramienta de CRM que utilizan no puede crecer a su ritmo, no les será de mucha utilidad en el futuro. A la hora de dar con el mejor CRM para pequeñas empresas, los usuarios de Mac deben tener en cuenta las posibilidades de ampliación de su solución de CRM.

Salesforce CRM responde a todas estas cuestiones. Con su diseño móvil basado en la nube, está creado específicamente para una funcionalidad completa, sin importar desde dónde se acceda al sistema o en qué plataforma se utilice. Siempre que un usuario autorizado tenga acceso a un dispositivo con Internet, podrá disfrutar de las funciones del CRM líder en la industria sin restricciones. Salesforce CRM puede ampliarse para adaptarse a cualquier tamaño de empresa y tiene un modelo de precios de pago por uso, de modo que a la empresa solo se le cobrará por las funciones que utilice. Además, Salesforce AppExchange es el mercado de aplicaciones empresariales líder en el mundo. Aquí, los clientes de Salesforce pueden crear, subir y compartir aplicaciones diseñadas a medida, muchas de las cuales se han desarrollado pensando específicamente en los usuarios de Mac. AppExchange cuenta con millones de aplicaciones personalizadas e incluye reseñas útiles de los usuarios.

Los dispositivos Apple se están convirtiendo rápidamente en la plataforma informática preferida para empresas de todos los tamaños, por lo que no tiene mucho sentido recurrir a opciones de CRM que no son plenamente compatibles con Mac. Elegir una solución de CRM que ofrezca una funcionalidad sin restricciones en los dispositivos Mac (fijos o móviles) puede marcar una diferencia significativa en aquellas empresas que apuestan por Macintosh. La solución CRM de Salesforce se ajusta de forma natural a los usuarios de Mac y, gracias a la tecnología en nube, si su organización decide, en algún momento, pasar a otro sistema operativo, su experiencia CRM no se verá alterada. Sus clientes se merecen el mejor CRM, y el mejor CRM es aquel que mejor se adapta a sus necesidades, sean cuales sean.