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Bienes de consumo

Utilice la ejecución omnicanal inteligente.

  • Potencie un mejor flujo de trabajo al mostrar análisis, información práctica y recomendaciones desde el centro de servicio hasta el campo concreto.
  • Proporcione a los representantes de ventas externas la información que necesitan para proporcionar la mejor orientación e información práctica a los clientes para ayudar a impulsar su éxito.
  • Los líderes de ventas y finanzas obtienen una visión completa de todos los datos de clientes y consumidores para comprender en profundidad todo su negocio.

Resumen

Maximice la eficiencia del servicio, los ingresos por ventas y la satisfacción del cliente con los datos para tomar decisiones más inteligentes desde el centro de contacto hasta el campo concreto.

Sector

Bienes de consumo

Productos de Salesforce utilizados

Fuentes de datos utilizadas

Comercialización de datos de primera mano
Comercio electrónico
Ventas en tienda (IRI, Nielsen)
TPM, datos ReX
Puntos de venta o datos de escaneo de minoristas
Datos de inventario
ERP
Datos demográficos
Datos de fidelización

Aplicar información práctica y predicciones

Al reunir las fuentes de datos a las que se hace referencia en este caso de uso, los equipos pueden crear información práctica calculada o ejecutar modelos predictivos con Data Cloud que les permitirán tomar decisiones más inteligentes o impulsar nuevas automatizaciones.

Información calculada A partir de una vista unificada y completa de todos sus datos, descubra información calculada, como el valor vitalicio de los clientes o los consumidores, la puntuación perfecta de la tienda, la propensión al abandono, la propensión a comprar, la afinidad del producto y mucho más. Muestre todos estos datos en la consola para que sus representantes tengan una vista de 360 grados y elimine el servicio «de silla giratoria».
Modelos predictivos Proporcione las siguientes mejores acciones recomendadas, como productos de tendencia dentro de un radio de 3 millas, para ayudar a guiar al cliente hacia el éxito. Proporciona a los representantes de servicio un análisis de la eficacia de las acciones recomendadas y continúa iterando y refinando. Este análisis se muestra directamente en la consola del agente, en el flujo de trabajo.

¿Cuál es el impacto?

Aumento del valor vitalicio de los clientes
Creación de la puntuación perfecta de la tienda
Identificación de la propensión a comprar
Identificación de la afinidad del producto
Aumento del valor vitalicio del consumidor
Reducción de la propensión al abandono

¿Todo listo para dar el siguiente paso con Data Cloud?

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