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Agentes de IA para energía y servicios públicos
Maximice la eficiencia operativa, optimice las operaciones de campo y mejore la experiencia de cada cliente con agentes de IA diseñados específicamente para empresas de energía y servicios públicos en el CRM agéntico líder del mundo para esos sectores.
Comience hoy mismo con agentes de IA diseñados específicamente para la energía y los servicios públicos
Aproveche los subagentes de Agentforce prediseñados, basados en datos de cuadrícula, activos y clientes, para que los agentes de servicio, los equipos de campo y los leads de operaciones obtengan información útil y automatización del flujo de trabajo listos desde el primer día.
Subagentes de Agentforce prediseñados
Servicio de atención al cliente personalizado a escala
- Experiencia personalizada para servicios públicos: Cree experiencias personalizadas a escala con Agentforce, que identifica programas relevantes, opciones de aranceles y recomendaciones de servicio basadas en el historial de facturación y el perfil de la cuenta de cada cliente.
- Servicio al cliente de energía: Resuelva las consultas de facturación, las actualizaciones de interrupciones y las solicitudes de servicio más rápido con Agentforce, que reúne las interacciones con los clientes, los acuerdos de servicio y los detalles de cuenta para mejorar las tasas de resolución.
Subagentes de Agentforce prediseñados
Acelere el crecimiento de la venta al por menor de energía con perspectivas basadas en IA
- Experiencia personalizada para energía: Aumente la conversión con Agentforce, que recomienda el arancel, el producto y la interacción correctos en el momento adecuado en función del historial de facturación, el contexto del caso y los datos de la cuenta de cada cliente.
- Asesoría en energía limpia: Ayude a los clientes en su cambio hacia la energía limpia con Agentforce, que compara planes, muestra incentivos y guía las decisiones de electrificación en función de sus acuerdos de servicio e historial de casos.
Subagentes de Agentforce prediseñados
Proporcione a todos los técnicos de campo inteligencia impulsada por IA
- Resumen de campo: Proporcione a los técnicos de campo una instantánea de trabajos generada por IA con Agentforce, reuniendo el historial de activos, las órdenes de trabajo y el contexto del cliente para que los equipos lleguen preparados y resuelvan más rápido.
Cree agentes más inteligentes con Energy & Utilities Cloud
Comience rápidamente con componentes básicos preconfigurados y, a continuación, personalice fácilmente sus agentes para cualquier caso de uso de energía y servicios públicos mediante herramientas low-code (Agentforce Builder) y creación en lenguaje natural (Agentforce Script).
Base de datos de confianza
Modelos de datos, integraciones y kits prediseñados para que los agentes de IA se basen en un contexto específico de la energía.
Flujos de trabajo prediseñados
Lógica empresarial, flujos de trabajo y procesos prediseñados adaptados a las operaciones energéticas.
Perspectivas específicas del dominio
Inteligencia contextual y procesable que se muestra justo donde trabajan los equipos, convirtiendo los datos en decisiones.
Experiencia independiente de la superficie
Perspectiva y flujos de trabajo disponibles dondequiera que trabaje: product.slack, aplicaciones de servicios públicos y mucho más.
¿Listo para dar el siguiente paso con Agentforce para energía y servicios públicos?
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Pruebe Agentforce para energía y servicios públicos de forma gratuita durante 30 días. Sin tarjeta de crédito. Sin instalaciones.
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Descubra cómo Salesforce para el sector de la energía y los servicios públicos acelera la obtención de valor y transforma la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
Los agentes de IA para el sector de la energía y los servicios públicos son componentes de inteligencia artificial (IA) diseñados para realizar tareas específicas de forma autónoma. Estos agentes complementan a su personal mediante el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real para actuar en nombre de su personal y acelerar las tareas comunes de atención al cliente y de oficina intermedia. Por ejemplo, un agente de IA puede "leer" la factura de un candidato de un proveedor competitivo, proponer un plan a partir de sus ofertas y registrarlas, sin involucrar a su equipo de ventas. Los agentes también pueden gestionar las consultas de facturación de enrutamiento y las solicitudes de entrada/salida, lo que libera a sus representantes de servicio para resolver preguntas más complejas. Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar perspectivas relevantes, los agentes de IA ayudan a mejorar la eficiencia, reducir los costes operativos y mejorar la fiabilidad del servicio.
Agentforce para energía y servicios públicos ofrece múltiples beneficios, como una mayor eficiencia operativa, un menor tiempo de inactividad de los activos y una mejor capacidad para la toma de decisiones. Proporciona un coste reducido de adquisición de clientes y del servicio de atención al cliente, al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente. Agentforce para energía y servicios públicos también acelera las nuevas conexiones y la gestión de las partes interesadas, lo que también aumenta la satisfacción del cliente y ayuda a mantener el cumplimiento normativo, así como a optimizar y simplificar la interacción tanto con los propietarios de tierras, la comunidad como con las partes interesadas. La solución proporciona herramientas específicas de energía y servicios públicos para los equipos de campo con el fin de garantizar que los operadores consigan la plantilla adecuada y las piezas correctas al lugar de trabajo rápidamente, para después volver a casa. La solución también permite el mantenimiento predictivo, lo que reduce el riesgo de fallos en los equipos y de interrupciones del servicio. Además, Agentforce ayuda a las empresas de servicios públicos a integrar fuentes de energía renovable, gestionar la demanda energética y mejorar el servicio de atención al cliente mediante la automatización. En general, ayuda a las empresas del sector a operar de forma más eficiente, sostenible y fiable.
Agentforce para el sector de la energía y los servicios públicos conecta la atención al cliente y la oficina intermedia para aumentar su personal y ayudar en tareas repetitivas, como la adquisición de clientes, las consultas de facturación y las solicitudes de salida/entrada. Agentforce es escalable, adaptable y se integra sin fricciones con los sistemas existentes, lo que la convierte en una herramienta potente para modernizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar los objetivos de sostenibilidad.
Agentforce para energía y servicios públicos es una solución especializada que utiliza la IA generativa y predictiva para mejorar las operaciones del sector de la energía y los servicios públicos. Dado que es un componente fundamental de Energy & Utilities Cloud, aprovecha todos los datos contextuales y las reglas comerciales de su CRM. También se integra con los sistemas existentes para proporcionar perspectivas en tiempo real, automatizar los trabajos rutinarios y optimizar las tareas de atención al cliente y la oficina intermedia.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.