State of Service Report, tercera edición

Lee nuestra encuesta anual a líderes y agentes.

La tecnología está trayendo grandes cambios en el servicio al cliente

La nueva tecnología está acelerando la transformación del servicio y la atención al cliente está al frente de este cambio. El equipo Salesforce ha encuestado a más de 3500 agentes de servicio de atención al cliente y a líderes de toma de decisiones, en todo el mundo, para determinar:

  • Las prioridades y mayores retos de las organizaciones de servicio
  • El cambio de rol de los agentes de atención al cliente.
  • El impacto de la inteligencia artificial en el futuro de la atención al cliente.
  • Cómo los trabajadores móviles se adaptan a un servicio al cliente modernizado

Descarga nuestro "State of Service" report para descubrir más sobre las tendencias en servicio al cliente y qué puedes hacer tú para estar preparado

 

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