La migración masiva de los usuarios de Internet del escritorio a dispositivos móviles conlleva que los ciudadanos ahora esperan disponer de información en tiempo real desde cualquier lugar.

De hecho, la proporción de tráfico mundial en Internet procedente de dispositivos móviles creció del 0,7 % en 2009 al 52,99 % en 2017, y las cifras siguen aumentando.

Una solución de CRM debe ser capaz de adaptarse a este crecimiento.

Una solución de CRM móvil permite a los usuarios acceder a los datos empresariales importantes independientemente de dónde estén. En cierto modo, les permite gestionar sus empresas en cualquier lugar.

Los empleados de oficina ya no están "atados" a sus escritorios; trabajan mientras se desplazan. Los miembros del equipo de ventas viajan entre oficinas y ubicaciones para reunirse con los clientes potenciales. Los agentes de campo necesitan acceso a las planificaciones y órdenes de trabajo, incluso cuando no están en la oficina.

Incluso los puestos que hace apenas cinco años requerían la presencia del empleado en la oficina se han convertido en puestos más productivos cuando se les ha dado la opción de acceder a su trabajo de forma remota. Las diferentes investigaciones han demostrado que las empresas ganan unas 240 horas adicionales de trabajo al año de los empleados que utilizan dispositivos móviles para fines relacionados con el trabajo.

Esto se debe a que los dispositivos móviles inteligentes ofrecen a los usuarios la libertad de trabajar desde donde mejor les convenga.

Incluso si no están en el mismo edificio, o incluso en el mismo país, los departamentos de toda la organización tienen acceso a los mismos datos, independientemente de los problemas de compatibilidad relacionados con las plataformas, lo que se traduce en el fomento de un ambiente de trabajo más colaborativo.

 
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Más allá de los beneficios obvios que se obtienen al ofrecer a los empleados una mayor flexibilidad en su entorno de trabajo, los clientes también se benefician de disponer de una solución de CRM móvil para su organización.

Una aplicación de CRM móvil puede ayudar a garantizar que sus clientes reciben el mejor servicio disponible en todo momento. Los empleados tienen acceso a actualizaciones en tiempo real y a información vital, lo que significa que están totalmente equipados para ofrecer a los clientes la información fiable que necesitan, de forma rápida.

Incluso aquellos que no están trabajando directamente con los clientes pueden utilizar una solución de CRM móvil para gestionar planificaciones, realizar análisis de datos, generar informes y organizar todos los archivos importantes en una ubicación segura.

Con el software de CRM móvil, los dispositivos móviles como las tabletas y los teléfonos inteligentes pueden ofrecer toda la funcionalidad clásica de un sistema alojado en un ordenador portátil o de escritorio, pero con los beneficios añadidos del acceso desde cualquier lugar a través de la informática en la nube. De hecho, los usuarios deberían ser capaces de gestionar sus negocios desde su teléfono.

Una solución de CRM móvil presenta muchos beneficios para los trabajadores remotos cuando están lejos de sus escritorios, permitiéndoles las siguientes acciones:

  1. Planificar mediante la integración del calendario
  2. Incorporarse a reuniones telefónicas con solo hacer clic para llamar
  3. Acceder y actualizar candidatos, contactos y oportunidades
  4. Abrir y compartir archivos
  5. Acceder a los paneles desde cualquier parte
  6. Rastrear, gestionar y responder a los casos de servicio de atención al cliente
  7. Acceder a datos actualizados en todo momento

Las actualizaciones automáticas implican que cada vendedor cuenta con la ventaja de disponer de datos de CRM completos, así como de análisis y material orientado al cliente, en cualquier dispositivo: esto es, nadie se queda fuera del círculo y los miembros del equipo de ventas pueden avanzar de forma fiable con sus clientes potenciales.

Las mejores soluciones de CRM también estarán equipadas con amplias funciones de seguridad integradas, como la autenticación de varios factores y los requisitos de red VPN. Las actualizaciones de seguridad y las nuevas funciones dentro de la aplicación de CRM móvil se actualizan automáticamente sin que los usuarios tengan que volver a descargar o actualizar nada de manera manual.

 
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Una CRM también puede ayudar a los directores de TI a implementar una estrategia móvil efectiva.

Las ventas necesitan acceso a paneles, registros, oportunidades y contenido orientado al cliente, por ejemplo, pero la empresa también necesita una aplicación para teléfonos inteligentes de marca orientada a los clientes.

Para maximizar el impacto, solo necesita conectarse a una aplicación CRM en la interfaz de usuario.

La adopción de soluciones móviles puede estar dirigiendo la necesidad de varios proyectos de este tipo en una empresa, lo que se traduce en una gran carga de trabajo de desarrollo, en zonas donde el personal de TI puede no contar con las habilidades específicas.

Pero con la plataforma adecuada, el potencial para aplicaciones móviles personalizadas puede extenderse más allá de los dispositivos tradicionales para autoinformarse mediante componentes inteligentes con conexión a Internet.

Una inversión en una plataforma de CRM con capacidad móvil puede generar beneficios en toda la organización, mucho más allá de las funciones tradicionales de una solución de CRM. Dado que el alcance móvil y su uso siguen creciendo, los clientes están en todas partes (ventas, marketing, servicio de atención al cliente y TI). ¿Cuál es entonces la aplicación empresarial para la CRM móvil?

  • Los equipos de ventas se benefician de ahorros de eficiencia, de la reducción de los gastos generales en administración y de la disponibilidad en cualquier momento y en cualquier dispositivo de los datos compartidos desde la nube.
  • Los equipos de marketing pueden hablar con los clientes de formas completamente nuevas, creando experiencias personalizadas y llevando a cabo un seguimiento de la actividad en las redes sociales con herramientas fáciles de usar y familiares.
  • Los equipos de servicio de atención al cliente pueden atender los casos de forma más rápida, realizar un seguimiento a través de los diferentes canales y resolverlos utilizando el conocimiento de toda la organización.
  • Los equipos de TI disfrutan de toda una plataforma de desarrollo para aplicaciones móviles, con integración incorporada a un sistema de CRM interno.