Mejores prácticas de email marketing

El email marketing puede ser una de las estrategias más eficaces de su arsenal, especialmente cuando cuenta con una estrategia basada en datos y las herramientas adecuadas. Además, puede ser una de las mejores inversiones en marketing que realice, ya que usted tiene el control: gestiona su lista de suscriptores y, a diferencia de otros canales, no depende de motores de búsqueda ni de algoritmos de redes sociales para difundir su mensaje.

Para aprovechar al máximo su presupuesto y mejorar el ROI, aplique las mejores prácticas de email marketing para ofrecer contenido de calidad y relevante para los usuarios interesados en recibir sus mensajes. A continuación, le mostramos las mejores prácticas de email marketing que necesita para conseguirlo.

En esta página, trataremos los siguientes temas:

• Software de email marketing
• Prácticas recomendadas para la lista de suscriptores de correo electrónico
• Cómo diseñar un correo electrónico
• Elementos del mensaje de correo electrónico
• Métricas y pruebas de email marketing
• Cómo gestionar los errores en email marketing

Si quiere empezar a hacer email marketing o mejorar su estrategia actual, las prácticas recomendadas son su guía. Una vez que comprenda el conjunto, podrá marcar un rumbo que evite los obstáculos y acelere su avance hacia sus objetivos. En definitiva, podrá desarrollar una estrategia de email marketing sólida.

Por muy completa que sea su estrategia, necesita las herramientas adecuadas. Un servicio de correo electrónico convencional como Gmail o Yahoo Mail no es suficiente para la comunicación empresarial: no ofrece métricas como aperturas, rebotes o tasa de clics (CTR), ni permite enviar decenas, miles o millones de mensajes a la vez. Además, estos clientes no cumplen con las leyes de email marketing como CAN-SPAM en EE. UU., RGPD en Europa, CASL en Canadá o CCPA en California para el envío a listas de correo.

Para que sus correos lleguen de forma legítima a la bandeja de entrada de sus destinatarios, y consigan captar su atención, necesita un proveedor de servicios de correo electrónico. Además de facilitar el cumplimiento normativo y medir sus resultados, algunos incluyen herramientas de automatización que le permiten ampliar su email marketing con menos esfuerzo. Su software de marketing también debería incluir acceso a una docena o más de herramientas de email marketing adicionales.

Una vez que disponga del software de email marketing adecuado, podrá poner en marcha una estrategia de campaña más eficaz, basada en prácticas recomendadas y contrastadas.

Crear una lista de suscriptores en su software de correo electrónico es, por lo general, sencillo. A menudo basta con unos pocos clics y un título descriptivo. El verdadero reto está en ampliar, segmentar y mantener esas listas.

Haga crecer su lista de correo electrónico de forma orgánica. Esto significa que debe buscar clientes potenciales que estén interesados de verdad en su marca, por ejemplo, mediante las herramientas de análisis demográfico y de audiencia disponibles en Facebook. Puede ofrecer a estos posibles suscriptores incentivos como concursos, un programa de fidelización o webinarios gratuitos para animarles a unirse a su lista.

Para garantizar que sus suscriptores reciben solo el contenido más relevante para sus necesidades, segmente su lista por datos demográficos, intereses, ubicación geográfica u otros factores que tengan sentido para su negocio. A partir de ahí, puede crear campañas de drip y otros mensajes automatizados para estos segmentos mediante su software de email marketing.

Aunque pueda parecer una forma fácil de ampliar su alcance, nunca compre una lista de correos electrónicos. Estos contactos no han dado su consentimiento para recibir sus comunicaciones, lo que le sitúa fuera del cumplimiento de la mayoría de las leyes antispam. Además, es muy probable que acabe con tasas de apertura muy bajas, altas tasas de rebote y destinatarios que marquen sus mensajes como spam. Sin un sistema de opt-in adecuado, no puede estar seguro de que sus mensajes lleguen a leerse. Esta es, probablemente, la práctica recomendada de email marketing más importante para las empresas.

Por último, limpie periódicamente su lista de suscriptores eliminando direcciones de correo electrónico falsas, incorrectas, con rebote o inactivas. Mantener suscriptores que ya no están interesados o que tienen direcciones no válidas solo distorsiona sus métricas y resta valor a los datos que le proporciona su software de email marketing. Tras intentar recuperar a los suscriptores que llevan un tiempo sin dar señales de vida, pause las comunicaciones con aquellos que sigan sin responder.

Cuando un destinatario abre su correo electrónico, debería saber de inmediato que está a punto de ver contenido de calidad y atractivo de su marca. Un correo electrónico bien diseñado es una de las mejores formas de generar esa primera impresión de calidad.

Comience con una plantilla de diseño de correo electrónico flexible que le permita mantener la coherencia entre los mensajes. Una práctica clave del email marketing es elegir una plantilla adaptable (responsive). De este modo, su contenido se mostrará correctamente en ordenadores de escritorio, dispositivos móviles y cualquier tamaño de pantalla. El diseño responsive es fundamental, ya que los suscriptores cambian constantemente de un dispositivo a otro cuando consultan su correo. Esperan que el mensaje se visualice correctamente independientemente del dispositivo que utilicen. La interacción con sus correos depende de que los mensajes sean fáciles de leer y navegar, por lo que el diseño responsive resulta imprescindible.

En cuanto al atractivo visual y a dirigir la atención de sus lectores hacia los elementos clave del mensaje, la elección de colores es clave. Alinee los colores con su identidad de marca, pero mantenga también cierta flexibilidad. Utilice colores que generen contraste para dirigir la atención hacia los botones y el texto en el que se puede hacer clic. Sus plantillas de correo electrónico le ayudarán a garantizar que sus diseños sean fáciles de leer si no cuenta con un diseñador gráfico que le ayude a crear una campaña visualmente atractiva.

Por último, cualquier imagen incluida en su correo electrónico debe ser accesible para toda su audiencia, así que añada texto alternativo descriptivo que ayude a los suscriptores con discapacidad visual a comprender su contenido. Este texto alternativo también resulta útil en caso de que el elemento gráfico no se muestre o no cargue cuando el destinatario abra el correo.

Cuando compite por llamar la atención en la bandeja de entrada, los detalles importan. Además de utilizar su software de email marketing, mantener una lista de suscriptores en buen estado y aplicar elementos de diseño eficaces, utilice la psicología para optimizar sus correos electrónicos y llegar a aún más lectores.

Una vez que su mensaje llega a una bandeja de entrada, la línea de asunto debe incitar al destinatario a abrirlo. La mayoría de los profesionales del marketing coincide en que las líneas de asunto deben tener aproximadamente 50 caracteres para lograr el máximo impacto. Genere sensación de urgencia añadiendo un plazo o despierte la curiosidad formulando una pregunta. Puede personalizar la línea de asunto con el nombre del suscriptor y destacar entre la multitud con un emoji relevante, siempre que encaje con su audiencia. Como siempre, aplique pruebas A/B a sus líneas de asunto para saber qué es lo que más conecta con sus destinatarios. Su software de email marketing debería facilitar la ejecución y la medición de las pruebas A/B. Mejor aún, algunas herramientas de email marketing incorporan IA para ayudar a crear la mejor línea de asunto para su audiencia.

Incluir el nombre del destinatario en el asunto o en el cuerpo de un correo electrónico es un buen primer paso hacia la personalización, pero a menudo no es suficiente. Una práctica habitual en el sector consiste en crear contenido de correo electrónico dinámico que se adapte a los intereses del destinatario y a su posición en el embudo de ventas. Para ir un paso más allá, una de las prácticas más recientes consiste en utilizar IA para analizar el comportamiento de cada destinatario.

Según su marca, los emojis pueden añadir interés, personalidad y significado a sus correos electrónicos. Es fácil pasarse con los emojis una vez que empieza a usarlos, así que utilícelos con moderación y solo donde resulten más efectivos. Los millennials tienden a apreciarlos más que las generaciones anteriores, por ejemplo, y generalmente solo en contenido que no sea demasiado serio.

El texto de su correo electrónico es el lugar donde puede perfeccionar su mensaje. Tanto si anima a sus lectores a aprovechar una oferta, como si les informa o les invita a escribir una reseña sobre su marca, utilice un lenguaje claro y convincente. Sea conciso, relevante y fácil de leer de un vistazo. Siga estas buenas prácticas de contenido para correo electrónico y contribuirá también a los objetivos generales de su campaña, creando contenido de calidad y útil. Sus suscriptores sabrán que sus mensajes merecen la pena.

El cerebro humano procesa las imágenes más rápido que el texto. Las imágenes también pueden despertar emociones y estimular la imaginación, por lo que incluirlas en sus correos electrónicos puede ayudarle a transmitir su mensaje con mayor rapidez. Sin embargo, algunos destinatarios tienen su cliente de correo configurado para no mostrar imágenes, mientras que otros solo ven texto. Si utiliza imágenes, asegúrese de que complemente el texto en lugar de sustituirlo, y recuerde añadir texto alternativo que describa lo que transmite la imagen.

Una buena práctica fundamental en el email marketing es tener un propósito estratégico para cada campaña de correo electrónico. Es decir, una vez abierto, su correo electrónico debe cumplir un objetivo. Puede ser informar o entretener, o bien incitar a una compra. En cualquier caso, el objetivo probablemente implica hacer clic para acceder a una página de destino de su sitio web, así que asegúrese de incluir una llamada a la acción, o CTA, que destaque visualmente y explique con claridad qué acción espera que realice el destinatario. Puede incluir enlaces adicionales en el correo, pero asegúrese de que la CTA de su objetivo principal sea la que capte la atención de los lectores.

Cuando envía un correo electrónico interactivo, sus suscriptores pueden interactuar con el contenido sin salir de su bandeja de entrada. Esta opción incorpora al correo electrónico características propias de la web, como efectos al pasar el cursor, estados de mostrar y ocultar, galerías y formularios de valoración de productos. Para hacer un correo electrónico interactivo, trabaje con su desarrollador de correo para añadir el código necesario o aproveche una herramienta de un socio. También puede consultar a su proveedor de software de correo electrónico qué herramientas ofrecen para dar soporte a la interactividad.

No existe el correo electrónico perfecto. Las mejores prácticas de email marketing son una excelente guía, pero lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra, y estas prácticas cambian a medida que cambian la tecnología y las personas.

Lo que funciona para su audiencia hoy podría cambiar mañana. Empiece con una estrategia basada en las mejores prácticas de email marketing, y luego mida los resultados, pruebe distintas opciones y siga optimizando.

Para determinar el éxito de sus campañas, asegúrese de que su software de email marketing mide y realiza el seguimiento, como mínimo, de estas métricas clave:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics
• Tasa de clics sobre aperturas (CTOR)
• Tasa de rebote
• Tasa de entrega
• Porcentaje de spam y tasa de quejas
• Número y tasa de cancelaciones de suscripción

Una vez que tenga un punto de partida para las métricas clave del correo electrónico, empiece a ajustar los elementos de sus mensajes para ver qué cambios mejoran los resultados. La mejor manera de descubrir qué funciona son las pruebas A/B. Con esta estrategia, se crean dos versiones de la misma campaña de correo electrónico, cada una con un único elemento diferente. Enviará la versión A a la mitad de su audiencia y la versión B a la otra mitad, y luego hará un seguimiento de cuál obtiene mejores resultados.

Las pruebas A/B funcionan mejor cuando se realiza un pequeño cambio cada vez. Así que tenga paciencia, registre lo que aprende y recuerde que cada correo que envía le acerca un poco más a crear campañas de email más eficaces.

Todo profesional del email marketing comete errores. El primero es casi un rito de iniciación, y en ocasiones estos problemas escapan a nuestro control. No permita que el miedo a equivocarse le impida pulsar el botón de envío. En su lugar, aprenda a gestionar los errores en el email marketing: prevenga los que pueda y corrija los que ocurran.

Para empezar, familiarícese con los errores más frecuentes en el email marketing. Uno de los principales obstáculos es olvidar que el correo electrónico forma parte de una relación con sus suscriptores. Téngalo siempre presente para asegurarse de que sus mensajes son respetuosos, relevantes y útiles para los destinatarios.

Para los errores que afecten a uno o dos correos electrónicos, tenga un plan de respuesta. Sepa cuándo pasar por alto los fallos menores, como una errata o un problema de formato. Para los más graves, evalúe su impacto en su audiencia y actúe en consecuencia. Cuando sea necesario, recuerde el poder de una disculpa sincera para restablecer cualquier relación que un error haya podido dañar.

El email marketing da resultados tanto si su objetivo es nutrir leads, convertir prospectos o fidelizar a sus clientes habituales. Para sacar el máximo partido a su tiempo, esfuerzo y presupuesto, siga estas mejores prácticas de email marketing ya probadas. Estos consejos le ayudarán a empezar a optimizar su estrategia de email marketing. Para seguir profundizando en el tema, descargue el libro electrónico 50 Best Practices for Email Marketers .