Community Cloud conecta directamente a sus clientes, socios y empleados con la información, aplicaciones y expertos que necesitan consultar antes de pasar a la acción.

Personalice su comunidad en función de sus necesidades.

 
 

Proporcione datos procedentes de cualquier tipo de sistema a las comunidades. Los clientes pueden crear y redirigir los casos de asistencia técnica. Los socios pueden actualizar las oportunidades y clasificar las oportunidades. Los empleados pueden acceder a los archivos y compartirlos.

Recomiende a cada persona los recursos que mejor se adapten a sus necesidades e intereses. Community Cloud recomienda automáticamente conexiones a expertos, grupos y contenidos en función de los intereses y el comportamiento de cada persona, con lo que se promueve una mayor participación comunitaria.
 

Personalice Community Cloud para que incluya los elementos de diseño de su marca y amplíe su experiencia de comunidad en línea. Cree entornos increíbles y fáciles de utilizar, que van a actuar con una extensión interactiva de su marca.

Colabore en cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo. Acceda a la comunidad a través de la aplicación para móviles Salesforce1 o mediante el navegador de cualquier dispositivo móvil. Ofrezca una experiencia móvil rica, personalizada con su marca y compatible con cualquier dispositivo en cualquier lugar.

 

Cree de forma rápida y sencilla portales y comunidades de nueva generación que se integran sin problemas con Salesforce.

Ofrezca un servicio de primera clase gracias a un potente software para comunidades que le permitirá crear experiencias de autoservicio muy completas.

 

Permita que sus clientes obtengan ayuda de manera independiente y que sus agentes trabajen de manera más inteligente con un fácil acceso a artículos, preguntas frecuentes y conocimientos colectivos de la comunidad.

Los clientes pueden crear los casos directamente en la comunidad. También pueden redirigirse de forma automática en función de palabras clave o en el caso de que una pregunta no reciba respuesta. Los agentes pueden responder dentro de la comunidad o de forma privada.

 

Cree una comunidad activa valorando a los miembros que más participan mediante distintivos personalizables que van a aparecer en sus perfiles. Permita que los miembros se recomienden entre sí en función de habilidades y experiencias específicas.

Cree nuevas oportunidades de compra al integrar su plataforma de comercio electrónico y permita que los clientes descubran, investiguen y adquieran productos a través de un entorno personalizado, móvil y social.

 

Los paneles preconfigurados y personalizables de Lightning lo ayudarán a medir y analizar las métricas, tales como las de adopción e interacción, así como los grupos, usuarios y temas más populares.

Acelere sus canales de ventas al conectarlos directamente con los revendedores, distribuidores y socios.

 

Comparta contactos, oportunidades y registros con los socios. Integre los sistemas de terceros para centralizar los precios, el inventario y mucho más. Por último, evite los conflictos en el canal mediante el registro y distribución de contratos.

Conecte a los socios con los expertos sobre productos y ajuste la configuración de uso compartido para que los socios solo puedan acceder a la información relevante para que las oportunidades avancen dentro del proceso de ventas.

 
Realice acciones en las propias noticias en tiempo real para convertir candidatos en oportunidades, aprobar informes de gastos, crear casos de atención al cliente y mucho más. Cree acciones personalizadas e incluso conecte con aplicaciones de terceros para integrarlas en los procesos básicos de su empresa.

Clasifique y realice un seguimiento del rendimiento de los socios, comparta informes y paneles personalizables con estos para garantizar una alineación adecuada con los objetivos principales y conecte con facilidad datos de cualquier fuente con Wave Analytics.

Fomente la productividad y el compromiso de los empleados mediante comunidades internas personalizadas con su marca.

 
Integre los archivos en el flujo de la empresa incluyendo el acceso seguro a ellos a través de redes sociales y móviles en los procesos básicos de su negocio. Salesforce Files sincroniza los archivos en todos los dispositivos y centraliza todos los archivos relevantes en un lugar fácilmente accesible.
Los grupos le permiten estructurar los debates y las actividades en toda su organización. Cree un grupo para su equipo, un evento próximo, una nueva cuenta o una campaña. Comparta archivos y registros con los grupos e incluya datos de vídeo.
 
Acceda a toda la información importante relativa a un tema desde un único lugar. Las páginas de temas generadas automáticamente reúnen todas las conversaciones, archivos, grupos y entendidos en la materia en una única página, para mantener ordenada la información de interés y facilitar el acceso. Los usuarios pueden incluso seguir un tema determinado para mantenerse al día de cualquier nueva conversación al respecto en la comunidad.

Los empleados pueden colaborar en proyectos, encontrar a expertos en temas, recibir actualizaciones y mucho más. Fomente un entorno de trabajo innovador en el que cualquier persona puede aportar ideas desde cualquier lugar.

Descubra cómo mejorar la comunidad vinculada a su empresa.

¿TIENE ALGUNA PREGUNTA? NUESTROS REPRESENTANTES LE PROPORCIONARÁN LAS RESPUESTAS. 800300229