Brinde soporte continuo en todos los canales y sectores con Agentforce, la plataforma de servicio integral impulsada por humanos, agentes de IA y datos de confianza. Deje que la IA se encargue de las tareas rutinarias y ayude a los representantes humanos a aumentar la productividad y el CSAT.
Agentforce Service es la plataforma completa que permite a sus equipos de atención al cliente ofrecer una asistencia fluida en todos los canales, desde el contact center hasta el campo, pasando por RR. HH. y, ahora, el servicio de TI. Permite que personas y agentes de IA trabajen juntos en una plataforma unificada basada en metadatos, para que pueda transformar cada interacción con el cliente en una experiencia personalizada al tiempo que impulsa la eficiencia.
Vaya más allá de la gestión y optimice el rendimiento del equipo de servicio.
Convierta a los representantes de servicio en solucionadores de problemas estratégicos.
Convierta las búsquedas interminables de sus clientes en experiencias proactivas.
Cree una empresa agéntica, no solo una pila tecnológica.
Salesforce se complace en presentar Agentforce IT Service, una suite de productos de soporte de TI conversacional y basada en agentes. Esta solución es ampliable, segura y fiable, y aligera la carga de los equipos de TI, ya que ofrecer resoluciones conversacionales instantáneas a las dudas de los empleados, directamente en su flujo de trabajo.
Reinvente la asistencia con una plataforma de servicios basada en IA que transforma cada interacción con el cliente en una conversación proactiva y personalizada.
Las soluciones de voz de Salesforce conectan su sistema telefónico con el resto de su experiencia del cliente. El objetivo es poder transformar cada conversación en datos útiles para sus representantes.
Juntos, estamos construyendo el mejor destino para los profesionales de la asistencia y el servicio de campo.
Conozca Service Cloud y vea cómo impulsar la productividad con datos e IA de confianza.
Obtenga información práctica de alrededor de 5500 profesionales de la asistencia y del servicio de campo de todo el mundo.
Lea esta guía práctica para conocer las mejores acciones a tomar antes de lanzar Agentforce.
Descubra cómo Salesforce puede aumentar la velocidad de resolución, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) e incrementar la eficiencia de los profesionales de servicio.
4 de marzo de 2026
Únase a nosotros para ver cómo Agentforce Service, la solución líder de servicios, unifica cada herramienta, artículo y punto de datos en una única solución proactiva diseñada para convertir a cada representante de servicio en su profesional experto más productivo.
5 de marzo de 2026
Descubra cómo ir más allá de los sistemas de registro estáticos y adoptar un sistema de interacción dinámico que una los sistemas inconexos y le permita ofrecer soluciones de forma instantánea justo donde trabajan los empleados.
19 de marzo de 2026
El futuro del autoservicio ininterrumpido consiste en una experiencia que realmente conozca tanto a los clientes como a las empresas, y que funcione de manera coherente en todas las interfaces y los canales.
Descubra tendencias de vanguardia y obtenga información práctica valiosa de más de 6500 profesionales de servicio. Explore sus prioridades principales y vea cómo innovan frente a los mayores retos del sector.
Lea el estudio y compruebe cómo aumentó Service Cloud el ROI (retorno de la inversión) de los clientes ofreciendo una experiencia fluida con los agentes. Los clientes pudieron: mover hasta un 50 % de los casos a canales digitales de menor coste, mejorar la retención de los agentes en un 40 % y reducir los tiempos de incorporación en un 30 %.
Ofrezca resoluciones más rápidas con una asistencia personalizada e ininterrumpida, que proporciona a los clientes las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.
Ofrezca experiencias personalizadas en todos los canales de atención al cliente para aumentar la satisfacción de los clientes.
Acelere la resolución de llamadas y aumente la satisfacción del cliente uniendo la telefonía en la nube y el CRM Salesforce.
Promueva la eficiencia y acelere la resolución de casos gracias a una gestión centralizada de interacciones, casos, incidencias, conocimientos y activos.
Mejore la productividad del equipo de servicio y lleve las experiencias de los clientes a un nivel superior al integrar la IA directamente en el flujo de trabajo.
Ahorre tiempo agrupando a los expertos adecuados de forma automática para crear enjambres entorno a problemas complejos en Slack.
Promueva la eficiencia y la productividad operativas mediante datos e información práctica basados en la IA, integrados directamente en su CRM.
Tome decisiones más rápidas gracias a las recomendaciones inteligentes y la información procesable de Tableau.
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
Tome decisiones más rápidas gracias a las recomendaciones inteligentes y la información procesable de Tableau.
Personalice las experiencias a cada cliente. Conecte el servicio con las ventas, el marketing, el comercio y TI.
Conecte los datos de cualquier sistema e integre aplicaciones al instante con MuleSoft.
Deleite a los empleados y capacite a los equipos de TI con asistencia conversacional y basada en agentes y en datos en una plataforma unificada.
Transforme su centro de contacto en un centro de interacciones omnicanal, con todos los canales agrupados en una única plataforma.
Agilice el soporte en materia de recursos humanos para reducir costes operativos y mantener satisfechos a sus empleados.
Promueva la productividad de sus empleados de primera línea con una solución de extremo a extremo para la atención al cliente en persona.
Las empresas han ahorrado un 27% de sus costes de atención al cliente con Service Cloud. Pruebe nuestro Contact Center interactivo o la calculadora de valor de Field Service para ver cuánto podría ahorrarse.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30% de los casos y proporcionar valor a su experiencia de cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Póngase al día con las principales innovaciones en la presentación Service de Dreamforce 2025. Descubra cómo Agentforce Service une a humanos y agentes de IA para convertir los casos de servicio en resoluciones personalizadas y oportunas que fomenten la eficiencia.
Resuelva los casos rápidamente y mantenga todas las conversaciones con los clientes conectadas en un mismo lugar, para que nada se le pase por alto.
Apóyese en asesores de confianza con un conocimiento profundo de Salesforce.
Aprenda, conecte y crezca con otros profesionales del servicio y el servicio de campo. Establezca contactos y obtenga respuestas en tiempo real.
El rendimiento de Agentforce es un 40% superior al de nuestro anterior chatbot.
Kevin QuigleyDirector senior de Transformación de Procesos y Mejora Continua, Wiley
Es posible que Agentforce sea la herramienta de asistencia más potente de Salesforce hasta la fecha.
Talia LeclereResponsable de Operaciones de Ingresos Globales, OpenTable
Pruebe Service Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
El servicio de atención al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios, para ayudarles a tener una experiencia fácil y agradable con su marca.
El servicio al cliente es importante, ya que ayuda a entablar y mantener una relación positiva con los clientes, lo que a su vez aumenta la satisfacción y lealtad y, en última instancia, le permite conseguir sus objetivos de atención al cliente.
Eche un vistazo a nuestros consejos y prácticas recomendadas para mejorar el servicio de atención al cliente en su organización. De forma alternativa, también puede familiarizarse con las estrategias de servicio de atención al cliente más importantes para mantenerse al día sobre las nuevas tendencias.
Un software de soporte y atención al cliente es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones de servicio digital con los clientes en todos los canales, desde el autoservicio y el teléfono hasta los SMS y el correo electrónico. Simplifica los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración para ayudar a las empresas a resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez y aumentar la satisfacción del cliente.
Contar con un software de soporte y atención al cliente es crucial para una empresa, ya que le permite proporcionar un soporte más eficiente a sus clientes, lo cual incrementa la satisfacción y la fidelidad. Ayuda a gestionar las consultas de soporte y monitorizar y resolver los problemas rápidamente, además de proporcionar información valiosa para mejorar la experiencia general del cliente y, en última instancia, generar crecimiento y éxito para la empresa.
Un software de soporte y atención al cliente, por ejemplo, aumenta la eficiencia a la hora de tramitar las consultas de los clientes, simplifica la comunicación en todos los canales, incrementa la satisfacción del cliente, acelera la resolución de problemas, proporciona información procesable y ofrece la capacidad de ampliar y adaptarse a los cambios de las necesidades de los clientes; todo ello en beneficio de la fidelidad de los usuarios y la rentabilidad de la inversión.
A la hora de elegir una solución de atención al cliente, tenga en cuenta factores como las necesidades de su empresa, la ampliabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Acceda a funciones como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúe los modelos de precios y los planes de éxito, pruebe varias opciones y priorice las soluciones de atención al cliente que se ajusten a sus necesidades particulares.
Visite la página de precios para explorar los precios de Service Cloud y encontrar las soluciones más adecuadas para su empresa.
La asistencia al cliente se refiere a las personas y las interacciones que ayudan a los clientes a utilizar un producto o servicio de una empresa. La ayuda puede incluir responder a una pregunta, proporcionar formación o instalación y, por supuesto, la resolución de problemas.
La gestión del conocimiento implica la captura, organización y distribución de información crucial para proporcionar asistencia al cliente en una librería digital centralizada a la que tienen acceso los agentes, los técnicos de servicio de campo y los clientes desde cualquier lugar, a fin de prestar un servicio rápido y de calidad. Descubra cómo un sistema de gestión del conocimiento puede ayudar a su organización a gestionar esta información.
La creación de una base de conocimientos implica recopilar y organizar información, configurar una plataforma fácil de usar, categorizar el contenido, garantizar la precisión y la relevancia, y actualizar y mantener regularmente la información para que esté siempre al día y sea útil.
La gestión de incidentes es un proceso estructurado que utilizan los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.
La experiencia del cliente es importante, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la promoción de los clientes. A su vez, estos aspectos pueden aumentar la retención de clientes, fomentar el boca a boca y mejorar los ingresos de una empresa.
Un sistema de tickets de soporte es una herramienta de software que registra, organiza y realiza un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera eficiente.
