Comienza con el
CRM agéntico n.º 1
Tus agentes, tu equipo y tus datos, trabajando juntos para que cada interacción del cliente refleje al máximo tu negocio.
Comienza con el
Descubre lo que puedes lograr cuando todas las áreas de tu negocio trabajan juntas
Slack
Personas y agentes que trabajan como un solo equipo.
Ventas
Una cartera de oportunidades que se gestiona sola.
Servicio
Un excelente servicio, siempre disponible.
Marketing
Marketing que conoce a tu cliente.
Commerce
Cada escaparate, diseñado para vender.
Pequeña empresa
Pequeñas empresas con grandes ambiciones.
Agentforce
Agentes que resuelven el trabajo de principio a fin.
Customer 360
Un registro para cada cliente, disponible en tiempo real.
Data 360
Todas las fuentes, unificadas en tiempo real.
Tableau
Respuestas, no solo tableros.
Salesforce Platform
Una sola plataforma. Sin concesiones.
Los clientes de todos los tamaños, negocios e industrias tienen éxito con Salesforce
Salesforce impulsa la compañía agéntica
Los agentes se encargan de la investigación, la validación y el trabajo repetitivo, dentro de las salvaguardas que tú controlas, para que tu personal se concentre en las decisiones que solo las personas pueden tomar.
Plataforma de
La inteligencia empresarial opera en los sistemas centrales
Todo lo que ejecuta tu negocio, desde tus datos y tus modelos hasta tus flujos de trabajo, está conectado desde el principio con una confiabilidad integrada, no añadida.
Te damos la bienvenida a la compañía agéntica
Los agentes de IA de confianza atienden a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, generan nuevas oportunidades y gestionan el trabajo rutinario a gran escala para que las personas hagan lo que mejor saben hacer.
La inteligencia empresarial opera en los sistemas centrales
Los agentes se encargan de la investigación, la validación y el trabajo repetitivo, dentro de las salvaguardas que tú controlas, para que tu personal se concentre en las decisiones que solo las personas pueden tomar.
AIforce
El entorno que permite a cualquier agente trabajar con los datos, las reglas y los permisos de Salesforce desde las herramientas que los equipos ya eligen usar.
Agentforce
La plataforma para crear y ejecutar agentes.
Customer 360
La capa de aplicaciones con reglas de negocio, flujos de trabajo, semántica y lógica operativa. Así es como la IA comprende no solo los datos de la empresa, sino también cómo esta funciona realmente.
Data 360
Federa, integra y armoniza los datos empresariales para que los agentes trabajen con un contexto de confianza.
Obtener más información sobre la compañía agéntica
Guide
Conviértete en una compañía agéntica: Una guía paso a paso
Más información acerca de Agentforce
Report
The Agentic Enterprise Index
Más información acerca de Agentforce
Report
State of Agentic AI
Más información acerca de Agentforce
No necesitas tarjeta de crédito · No tienes que instalar ningún sistema de software
Comienza a construir tu compañía agéntica
Experimenta todo el poder de Salesforce Platform para crear aplicaciones, conectar datos y crear agentes de IA, todo sobre una base confiable y abierta.
Interfaz en tiempo real
Un compañero de trabajo agéntico dondequiera que trabajes
Impulsado por el kit de herramientas headless, Alforce lleva a Salesforce a cualquier interfaz, con el contexto, la semántica y los flujos de trabajo de confianza que sustentan tu negocio, sea cual sea la IA que uses y dondequiera que trabajes, ya sea Claude, Coworker, Slack o Teams.
La interfaz en vivo de Salesforce
AIforce transforma el Salesforce que ya tienes en una interfaz en vivo e inteligente, que reúne dinámicamente tus datos, aplicaciones, flujos de trabajo y contexto empresarial para el trabajo en cuestión.
AIforce en acción hoy
Elige entre experiencias listas para usar que lleven Salesforce a las interfaces en las que ya se está trabajando.
Agentforce Coworker
Tu compañero de equipo de IA, directamente dentro de Salesforce. Agentforce Coworker analiza tus cuentas, actividad e historial para ofrecerte perspectivas y tomar medidas, todo dentro de tus permisos y reglas comerciales existentes de Salesforce.
Kit de herramientas headless
Crea tu propia experiencia de AIforce. Utiliza MCP, API, complementos, habilidades y herramientas para desarrolladores de Salesforce a fin de incorporar Salesforce a cualquier IA, agente, aplicación o interfaz personalizada, con base en la misma arquitectura de Salesforce de confianza.
Claudeforce
Haz que Salesforce trabaje dentro de Claude. Salesforce en Claude combina un servidor de MCP de Salesforce prediseñado con 37 habilidades de ventas listas para usar, desde la prospección hasta la higiene de la cartera de oportunidades, lo que lleva el contexto y las acciones de Salesforce directamente a Claude sin una configuración compleja.
Slackforce
Convierte Slack en una interfaz multijugador en vivo para Salesforce. Slackforce incorpora el contexto y la inteligencia de Salesforce a cada plática y flujo de trabajo, con plataformas interactivas que tu equipo puede explorar y en las que puede colaborar y actuar en tiempo real.
Ver AIforce en acción
Guide
Guía del kit de herramientas headless
Más información acerca de Agentforce
Event
Presentación de AIforce: Dondequiera que trabajen las personas y los agentes
Más información acerca de Agentforce
Guide
Guía para desarrollar agentes, aplicaciones y soluciones headless
Más información acerca de Agentforce
¿Todo listo para dar el siguiente paso con AIforce?
Fuerza laboral digital
Ejecuta agentes confiables que actúan con un propósito
Ejecuta una fuerza de trabajo infinitamente escalable que razona, actúa y mejora los procesos en cada rincón de tu negocio, 24/7. Una fuerza entrenada con tus datos. Diseñada para tu industria. Y gobernada según tus reglas.
Estadística del sistema de trabajo
16
x
más rápido en la entrega de agentes
Fuente: Informe de la firma de análisis independiente Valoir
Agentforce ofrece resultados de confianza. Siempre.
Agentforce es la plataforma de agentes de IA que brinda soporte autónomo las 24 horas, los 7 días de la semana, a escala empresarial. Deja atrás los chatbots rígidos y los tiempos de espera. Lleva los agentes a donde estén tus clientes: En la Web, por teléfono o en aplicaciones. Deja que las personas hagan lo que mejor saben hacer y que Agentforce se encargue del resto.
Obtener más información sobre la plataforma Agentforce
Agentforce Voice
Agentforce Voice lleva pláticas naturales y con contexto a cada llamada telefónica, app y ventana de chat, usando los datos de CRM que impulsan tu negocio y con una escala que solo Salesforce ofrece.
Agent Script
Guionado de agente ofrece a los desarrolladores un control preciso para crear agentes listos para el negocio que entreguen resultados confiables.
Orquestación multiagente
Crea un equipo colaborativo de agentes de IA que trabaje junto para resolver problemas complejos más rápido. Con el enrutamiento inteligente de tareas, puedes asegurarte de que el agente que mejor se adapte proporcione la mejor respuesta posible, en todo momento.
Más información acerca de Agentforce
Guide
La guía definitiva para que los adultos operen una compañía agéntica
La guía definitiva para que los adultos operen una compañía agéntica
Guide
Una guía práctica sobre agentes de IA confiables y eficientes
Una guía práctica sobre agentes de IA confiables y eficientes
Demo
Descubre cómo puedes crear tus propios agentes de Agentforce
Descubre cómo puedes crear tus propios agentes de Agentforce
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce?
Aplicaciones, semántica e inteligencia de flujos de trabajo
Fundamenta los agentes con reglas, flujos de trabajo y datos integrados
Customer 360 sabe cómo funciona tu negocio. Su lógica empresarial comprobada, sus flujos de trabajo y sus procesos hacen que cada medida que toma un agente sea una medida en la que tu negocio ya confía.
Estadística del sistema de trabajo
33
%
de aumento en la productividad de los empleados
Fuente: 2025 Salesforce Success Metrics Global Highlights
Donde trabajan los equipos, también trabajan los agentes: cerrando negociaciones, resolviendo casos y generando ingresos
Las aplicaciones de Customer 360 ayudan a los agentes y a las personas a generar valor integral en todas las áreas de negocio, tanto en la atención al cliente como en los procesos internos, desde ventas, servicio y marketing hasta la cadena de suministro, las finanzas y las operaciones.
Encuentra la solución ideal para hacer crecer tu negocio
Ventas
Conecta equipos, cierra más negociaciones y simplifica tu proceso de ventas.
Atención al Cliente
Gestiona los casos de asistencia al cliente de manera más rápida en todos los canales.
Commerce
Atrae a los compradores en línea y en la tienda con el comercio B2C y B2B.
Field Service and Operations
Plataforma agéntica completa para las operaciones de primera línea
Atención de RRHH y TI
Ofrece resoluciones agénticas 24/7 para cada empleado.
Gestión de ingresos
Configura, fija precios, cotiza y factura en todas tus fuentes de ingresos.
Operaciones
Digitaliza los procesos administrativos en minutos, no en meses.
Qualified
Interactúa con los compradores que llegan a tu negocio y conviértelos en clientes.
Contentful
Amplía el alcance del contenido creado para personas y listo para la IA.
Encuentra soluciones adaptadas a tu sector y al tamaño de tu negocio
Servicios Financieros
Conecta con los clientes de forma proactiva para ofrecer experiencias de alto valor impulsadas por IA.
Salud y Ciencias de la Vida
Potencia a tu fuerza laboral con agentes de IA para mejorar el rendimiento de las compañías, los resultados y el bienestar de las comunidades.
Construcción y bienes raíces
Agiliza los procesos y logra la excelencia operativa para impulsar la rentabilidad y el crecimiento.
Manufactura
Integra todos tus datos en una cadena de valor unificada para brindar un mejor servicio a los clientes y socios de canal.
Comunicaciones
Potencia tus experiencias de comunicaciones B2B y B2C gracias al trabajo en conjunto de humanos y agentes.
Organizaciones sin Fines de Lucro
Maximiza la capacidad, los ingresos y el impacto de tu organización sin fines de lucro.
Educación
Aumenta la productividad y mejora la atención estudiantil las 24 horas, los 7 días de la semana, con IA diseñada para la educación.
Medios de comunicación
Potencia las ventas publicitarias, las suscripciones y el soporte.
Venta Minorista
Consigue clientes rentables de manera más rápida con datos unificados en tiempo real.
El gran momento ‘wow’ fue poder conocer aún más en profundidad a nuestros clientes: sus necesidades, sus hábitos, los horarios en los que interactúan y los canales que prefieren.
Natalia GesualdoGerente de atención al cliente, COTO
Green Móvil apuesta por la tecnología y la IA para impulsar una movilidad más inteligente y sostenible, anticipándose a las necesidades de los pasajeros y optimizando rutas, energía y recursos sin perder el compromiso humano.
Carlos VegaDirector de Operaciones, Green Móvil
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Guía
La guía de CRM para principiantes
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Demostración
Descubre Salesforce con una demostración interactiva
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Articulo
Por qué un CRM es esencial para la compañía agéntica
Más información acerca de Agentforce
No necesitas tarjeta de crédito · No tienes que instalar ningún sistema de software
Comienza a usar un CRM todo en uno
Conecta el marketing, las ventas, la atención al cliente y el comercio en una sola plataforma y potencia la colaboración en Slack con un conjunto fácil de usar que se adapta a tus necesidades.
Integración, federación y armonización
Dale a cada agente un contexto completo del negocio
Data 360 conecta tus sistemas, administra tus datos y unifica el contexto de los clientes, para crear un contexto confiable del negocio dirigido a cada humano y cada agente de IA.
Estadística del sistema de contexto
30
%
de reducción en el tiempo de gestión de llamadas
Fuente: Historia de éxito de Volkswagen
Deleita a los clientes dondequiera que estén con un contexto empresarial de confianza
Convierte los datos unificados en acciones en cualquier plataforma. Data 360 conecta los datos de tu negocio para que las personas y los agentes puedan aprovecharlos en flujos de trabajo, análisis y aplicaciones.
Cómo Data 360 activa los datos de confianza en todas partes
Informatica
Informatica de Salesforce ofrece administración de datos agéntica y headless, metadatos bajo control y flujos de procesamiento de datos listos para la IA en cualquier nube. Con la tecnología de Claire AI, transforma datos conectados y de confianza en inteligencia lista para usar en cualquier lugar.
Data 360
Enséñale a tu IA cómo funciona realmente tu negocio. Data 360 toma tus registros estructurados y archivos no estructurados y los enriquece para convertirlos en contexto estructurado. Esto elimina las alucinaciones de IA, reduce los costos de procesamiento de modelos y garantiza que los agentes de IA ejecuten tareas utilizando tus reglas comerciales reales.
Semántica de Tableau
Semántica de Tableau es la capa semántica impulsada por IA e integrada en Data 360 y Tableau Next. Te permite definir modelos de datos una sola vez con modelado asistido por IA y, luego, activar perspectivas de confianza y bajo control en cualquier lugar, a través de cualquier agente o aplicación.
Salesforce Guardian
Salesforce Guardian es el conjunto de productos complementarios de Salesforce para la seguridad, la privacidad y la resiliencia de los datos que protege tu organización. Simplifica el cumplimiento normativo, fortalece la postura de seguridad, permite detectar amenazas de forma proactiva y controla los datos estructurados y no estructurados.
MuleSoft
Anypoint Platform de MuleSoft te permite crear API reutilizables para conectar cualquier sistema, aplicación o dispositivo, aprovechar el potencial de los datos y automatizar flujos de trabajo. Ahora también puedes controlar agentes de IA a escala mediante la estructura de agentes, todo con seguridad integrada.
Estructura de agentes
La estructura de agentes de MuleSoft Agent es un plano de control empresarial de agentes que descubre, orquesta, controla y supervisa cualquier agente de IA, sin importar dónde se haya creado. Convierte agentes dispersos y sin administrar en una red segura y coordinada basada en MuleSoft.
Nuestro lakehouse contiene muchas fuentes distintas, y Data 360 las conecta todas para crear un perfil unificado que, en esencia, es el registro maestro del cliente. Hemos estado reuniendo toda esa información para llegar a comprender la visión integral de Customer 360. Ahora tenemos una imagen mucho más clara de quién es esa persona única.
Taylor GriffinVicepresidente adjunto de Perspectivas de Clientes y Participación, PS&E
Descubre lo último de Data 360
Playbook
La guía de estrategias de inicio rápido para el ROI de Data 360
Más información acerca de Agentforce
Guía
Data Strategy Guide: How to Transform Information into Innovation
Más información acerca de Agentforce
Blog
¿Tus datos están listos para los agentes? 5 formas de saberlo
Más información acerca de Agentforce
¿Listo para dar el siguiente paso con Data 360?
Salesforce está abierto a todas las personas, agentes y plataformas
Cuando desarrollas en Salesforce, te conectas con las aplicaciones de las que depende tu negocio, la infraestructura en la que has invertido y los socios que saben cómo integrarlo todo.
Kit de herramientas headless de Salesforce
Incorpora Salesforce en cualquier agente, aplicación y experiencia
Salesforce está disponible en cualquier lugar donde los usuarios crean y trabajan, fundamentado en tu lógica de negocio y regulado en todas partes.
Integra la IA que prefieras
/Build
Desarrolla con cualquier agente de programación
Conecta herramientas como Cursor y Claude Code directamente a Salesforce con API, habilidades, comandos de CLI y MCP nativos.
<Deploy>
Implementa en donde sea que trabajen los usuarios
Implementa experiencias en todos los afloramientos. Desarrolla una única vez y envíalo a Slack, a agentes y aplicaciones de terceros, a sitios web y a dispositivos móviles sin necesidad de volver a desarrollar para cada canal.
{Govern}
Gobierna con confianza y seguridad heredada
Amplia Salesforce con confianza de nivel empresarial integrada. Cada experiencia hereda una identidad, permisos, cumplimiento, capacidad de observación y acceso seguro a datos en tiempo real.
Gracias a las capacidades headless, nuestros equipos trabajan directamente en las herramientas que utilizan todos los días, a la vez que Salesforce impulsa todo el negocio en segundo plano sin problemas.
Andrew RussoVicepresidente de Sistemas Empresariales, BACA Systems
Mercado de AgentExchange
Todo lo que tus agentes necesitan en un solo lugar
AgentExchange es tu mercado unificado para descubrir, comprar e implementar agentes, aplicaciones y capacidades desde cualquier interfaz. Lleva habilidades y complementos propios de Salesforce a Claude, Codex o Cursor, o bien conecta servidores MCP de terceros directamente con Agentforce o Slack.
Conecta e integra en Salesforce las aplicaciones que ya usas
La mayoría de las empresas no carecen de opciones de IA, sino que carecen de coherencia. AgentExchange aporta esa coherencia al amplio ecosistema de Salesforce al unificar aplicaciones, agentes e integraciones en un solo mercado de nivel empresarial. Ese cambio, de la experimentación fragmentada a una implementación totalmente controlada en todo el ecosistema, es lo que distinguirá a los líderes en IA de quienes se quedan atrás.
Frank Della RosaVicepresidente de investigación de SaaS, plataformas empresariales y nubes para industrias, IDC
Impulsados por nuestros valores
Creemos que los valores crean valor
Nuestros valores fundamentales guían todo lo que hacemos como empresa y como personas. Nuestra misión es aprovechar todo nuestro potencial, ofrecer éxito a nuestros clientes e inspirar a toda la industria a través de nuestras acciones.
Confianza
La confianza es nuestro valor principal. Generamos confianza al actuar con ética y garantizar la integridad de nuestra tecnología.
Éxito de los clientes
Nos enfocamos en ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito para ganarnos su confianza y convertirnos en un socio valioso.
Innovación
Creamos productos fáciles de usar, integrados y escalables que permiten obtener valor rápidamente.
Igualdad
Juntos somos mejores. Buscamos crear un lugar de trabajo más inclusivo y un mundo más equitativo.
Sostenibilidad
Estamos comprometidos con la sostenibilidad y aprovechamos todo el potencial de Salesforce para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos ambientales.
Las empresas son la mejor plataforma para el cambio
Con la confianza, el éxito del cliente, la innovación, la igualdad y la sostenibilidad como pilares, nos comprometemos a prosperar en los negocios y hacer el bien en el mundo. Invertimos el 1 % de nuestro capital, nuestra tecnología y nuestro tiempo para generar un cambio duradero. También somos fundadores y defensores de Pledge 1%, un movimiento global para garantizar que la retribución social sea parte de empresas de todos los tamaños.
Conoce a los clientes que están construyendo su compañía agéntica
Con personas, agentes, datos y aplicaciones trabajando juntos, nuestros clientes ahorran tiempo, aceleran el crecimiento y fortalecen las relaciones con sus clientes.
Coto cumple su promesa de “yo te conozco” con agentes de IA en cada consulta
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Coto cumple su promesa de “yo te conozco” con agentes de IA en cada consulta
Con Agentforce, el súper líder de Argentina resuelve consultas por WhatsApp las 24 horas y conoce mucho mejor los hábitos de cada cliente.
Resumen
Coto quería llevar su eslogan “yo te conozco” a otro nivel, pero las tareas manuales frenaban su crecimiento digital. Con Agentforce, Data 360 y Slack, automatizó consultas por WhatsApp las 24 horas, redujo 29% las llamadas y subió su satisfacción de 3,9 a 4,5.
Más información
Coto es la cadena de supermercados líder de Argentina, con más de 120 sucursales y 23.000 colaboradores. Ahora su e-commerce atiende y vende incluso de madrugada, sin que el equipo tenga que estar ahí.
Productos de Salesforce utilizados
Posadas reinventa la hospitalidad y conoce a cada huésped como si fuera único
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Posadas reinventa la hospitalidad y conoce a cada huésped como si fuera único
Con Agentforce y Data Cloud, el mayor grupo hotelero de México junta la historia de cada viajero en un solo perfil, en tiempo real.
Resumen
Grupo Posadas opera más de 200 hoteles y cada área veía al huésped por separado. Con Data Cloud y Agentforce, unificó sus datos en un perfil único, disponible en tiempo real para sus más de 17,000 colaboradores, y logró un NPS 10 puntos arriba de sus referencias históricas.
Más información
Grupo Posadas, dueño de marcas como Fiesta Americana, Live Aqua y Curamoria, tiene más de 200 hoteles y 17,000 colaboradores. Hoy usa la IA para dar un servicio más cálido y personalizado en cada estadía.
Productos de Salesforce utilizados
Protección atiende a 8,5 millones de clientes con IA las 24 horas gracias a Agentforce
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Protección atiende a 8,5 millones de clientes con IA las 24 horas gracias a Agentforce
Los agentes de IA resuelven dudas, guían trámites complejos y se adelantan a las necesidades de cada persona, sin importar el canal.
Resumen
Protección busca acompañar a sus clientes hacia un mejor retiro y necesitaba un servicio más ágil y personalizado. Con Agentforce y Data Cloud, redujo sus tiempos de respuesta, atiende picos de demanda sin perder calidad y hoy el 97% de sus transacciones son digitales.
Más información
Protección es una plataforma de ahorro e inversión con más de 30 años de experiencia y más de 8,5 millones de clientes en Colombia. Gestiona fondos de pensiones obligatorias, voluntarias y cesantías.
Productos de Salesforce utilizados
Green Móvil organiza la operación de sus buses eléctricos en Bogotá con Slack
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Green Móvil organiza la operación de sus buses eléctricos en Bogotá con Slack
Con canales específicos y bots, los equipos de operaciones y mantenimiento ya no pierden información y pueden darle seguimiento a todo.
Resumen
Green Móvil opera más de 400 buses eléctricos en Bogotá y coordinaba todo por WhatsApp, lo que generaba pérdida de información. Con Slack, creó canales por tema, conectó 18 apps externas y hoy despacha 381 servicios diarios con trazabilidad entre operaciones y mantenimiento.
Más información
Green Móvil reúne cuatro empresas que proveen y operan buses eléctricos en la capital de Colombia, con más de 1,300 personas. Su cultura gira en torno a la excelencia, la seguridad y la mejora continua.
Productos de Salesforce utilizados
Volaris vuela más alto: su call center se paga solo gracias a Agentforce
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Volaris vuela más alto: su call center se paga solo gracias a Agentforce
Un agente de IA bilingüe resuelve consultas y vende en lenguaje natural, y la satisfacción de los clientes subió 30 puntos porcentuales.
Resumen
Con boletos a la venta hasta 18 meses antes, la pandemia saturó la atención de Volaris. La aerolínea mejoró su servicio, sumó una capa de ventas y luego incorporó Agentforce, un agente de IA bilingüe: hoy sus ventas cubren el 100% del costo del call center.
Más información
Volaris es la aerolínea de ultra bajo costo líder en México y, con apenas 20 años, la que más pasajeros transporta en el país. Fue la primera en ofrecer pases de abordar digitales y en operar sin tiendas físicas.
Productos de Salesforce utilizados
Cusezar lleva la experiencia de comprar vivienda a otro nivel con Salesforce
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Cusezar lleva la experiencia de comprar vivienda a otro nivel con Salesforce
Con Sales, Service, Marketing y Field Service, la constructora responde a sus clientes en menos de 24 horas y les avisa cada paso de la entrega.
Resumen
Cusezar tenía procesos manuales, sin CRM en las salas de ventas y con poco seguimiento a los clientes. Con Salesforce, unificó ventas, servicio y obra en una sola plataforma, redujo a menos de 24 horas sus tiempos de respuesta y ya prepara la llegada de Agentforce.
Más información
Cusezar es una constructora colombiana con 69 años de trayectoria en proyectos de vivienda e infraestructura. Ahora sus clientes reciben avisos en tiempo real sobre su entrega, con planos, fechas y responsables.
Productos de Salesforce utilizados
Wompi mejora 25% la vinculación de clientes con Marketing Cloud y Data Cloud
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Wompi mejora 25% la vinculación de clientes con Marketing Cloud y Data Cloud
La plataforma de pagos de Bancolombia combina WhatsApp, email y mensajes según cómo interactúa cada persona, con campañas más personalizadas.
Resumen
Wompi es 100% digital y tenía canales desarticulados, con automatizaciones limitadas al email. Con Marketing Cloud, Data Cloud y Slack, combina WhatsApp, email y mensajes, mejoró 25% la efectividad en la vinculación de clientes y centralizó su comunicación interna.
Más información
Wompi es la plataforma de pagos del Grupo Bancolombia. Ayuda a negocios y desarrolladores a recibir pagos en línea y físicos con botones de pago, plugins, APIs y links o códigos QR, de forma ágil y segura.
Productos de Salesforce utilizados
Salesforce recibe el reconocimiento de líder en 397 informes de G2 Grid®
Salesforce lidera las categorías que definen la IA empresarial, desde creadores de agentes de IA hasta agentes de atención al cliente y representantes de desarrollo de ventas (SDR) con IA. El reconocimiento de analistas independientes refleja lo que las compañías usan cada día: una plataforma probada en pymes y empresas medianas y grandes.
Aquí comienza tu recorrido para conocer a fondo la compañía agéntica
Aprender nuevas habilidades
Aprende con Trailhead
Desarrolla tus habilidades para la era de Agentforce con Trailhead
Desarrolla tus habilidades para la era de Agentforce con Trailhead
Trailhead
Consigue el estado de Agentblazer. Construye el futuro
Consigue el estado de Agentblazer. Construye el futuro.
Trailblazer Community
Colabora con clientes, socios y expertos en productos de Salesforce
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Agentblazer Community
Únete hoy al movimiento #Agentblazer en Slack
Únete hoy al movimiento #Agentblazer en Slack.
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Conviértete en una compañía agéntica: Una guía paso a paso
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Más allá de la eficiencia: Cómo usar la IA para innovar y crecer
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Guía
Una guía práctica sobre agentes de IA confiables y eficientes
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Comienza con el CRM agéntico n.º 1
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Etiquetas del resumen
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Preguntas frecuentes
Salesforce es la plataforma de CRM de IA n.º 1 (gestión de relaciones con los clientes). Conectamos a las empresas con sus clientes mediante un conjunto unificado de aplicaciones, impulsadas por IA agéntica y datos, que ayudan a todas las áreas, incluidas ventas, servicio, marketing, comercio y TI, a trabajar como un solo equipo. Puedes obtener más información sobre qué es Salesforce y qué hace Salesforce consultando nuestros recursos oficiales. Nuestras soluciones agénticas basadas en la nube te ayudan a encontrar más prospectos, cerrar más negocios y ofrecer un mejor servicio a tus clientes, todo en una sola plataforma agéntica integrada.
CRM son las siglas en inglés de gestión de relaciones con los clientes. Es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con clientes actuales y potenciales. Un sistema de CRM te ayuda a alcanzar los siguientes objetivos:
• Organizar la información de contacto, los prospectos y los datos de servicio al cliente.
• Automatizar tareas como registrar llamadas y enviar correos de seguimiento.
• Analizar datos para comprender el comportamiento de los clientes y el rendimiento empresarial.
Un CRM, especialmente uno impulsado por IA como Salesforce, es esencial para crecer porque te ofrece una visión única, de 360 grados de cada cliente, lo que te permite construir relaciones más sólidas y rentables a escala.
La IA agéntica hace referencia a sistemas avanzados de inteligencia artificial que pueden actuar de forma autónoma para alcanzar un objetivo específico con una intervención humana mínima. A diferencia de la IA tradicional, que solo genera contenido o analiza datos, la IA agéntica puede razonar, planificar acciones de varios pasos y ejecutar tareas.
En Salesforce, la IA agéntica, que forma parte de nuestra tecnología Agentforce, se usa para alcanzar los siguientes objetivos:
• Automatizar flujos de trabajo complejos, como la calificación de prospectos o la resolución de casos de atención al cliente
.• Predecir resultados empresariales, como qué negocios tienen más probabilidades de cerrarse.
• Personalizar cada interacción con el cliente en los canales de marketing, ventas y servicio.
Salesforce ofrece soluciones de CRM agéntico adaptadas a empresas de todos los tamaños, desde startups y pequeñas empresas hasta grandes empresas globales. Nuestro kit de herramientas headless es flexible y escalable. Te permite comenzar con lo esencial que necesitas, como ventas, servicio, comercio o marketing, y agregar fácilmente más funciones a medida que crece tu empresa. Así, solo pagas por lo que usas y cuentas con una plataforma de IA y CRM que puede crecer junto con tu empresa.
Salesforce Starter te ayuda a empezar con el pie derecho y gratis, con una suite todo en uno de herramientas para ventas, servicio y marketing diseñada específicamente para las necesidades de las pequeñas empresas. El proceso de configuración es simple, por lo que puedes enfocarte en crear relaciones con los clientes de inmediato, teniendo la tranquilidad de que todo el poder del ecosistema de Salesforce esté listo dondequiera que estés.