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Pantalla que muestra reservas de restaurantes y la asistencia del agente de servicio de atención al cliente.

Agentforce

con Agentforce

Agentforce es la plataforma de agentes de IA que ofrece soporte autónomo las 24 horas, los 7 días de la semana a escala empresarial. Olvídate de los chatbots rígidos y de los tiempos de espera. Lleva a tus agentes a cualquier lugar donde estén tus clientes: en la web, por teléfono o en aplicaciones. Deja que los humanos hagan lo que mejor saben hacer y permite que Agentforce haga el resto.

  • Impulsa resultados
  • Escala el servicio
  • Resuelve casos
Ver demostraciones

Servicio de atención al cliente

Resolución de caso abierto | Redacción de correo electrónico de seguimiento | Derivación a un especialista

Centro de contacto

Enrutamiento de llamada entrante | Consulta de historial del cliente | Registro de notas de interacción

Servicio de campo

Programación de visita del técnico | Actualización de estado de la orden de trabajo | Confirmación de disponibilidad de piezas

Servicio de empleados

Procesamiento de solicitud de vacaciones | Respuesta a consulta sobre políticas de RR. HH. | Gestión del ingreso de nuevo personal

Ventas Servicio

Calificación de prospectos entrantes | Actualización de oportunidad | Cierre de acuerdo de renovación

Servicio de TI

Resolución de tickets del servicio de asistencia | Corrección de alerta del sistema de parches | Restablecimiento de acceso del usuario

Por qué usar Agentforce

Las mejores experiencias del cliente comienzan con el servicio. Agentforce también. Por teléfono. En línea. En aplicaciones. Los humanos y los agentes ayudan mejor a los clientes cuando trabajan juntos.

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¿Cómo funciona Agentforce?

Datos. Razonamiento. Acciones. Mira lo que realmente hace funcionar a Agentforce.

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Experimenta Agentforce

Explora agentes de IA reales que impulsan resultados en vivo para marcas globales. Mira cómo los configuraron en Agentforce.

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Explora casos de éxito de clientes

Escucha cómo los clientes de todas las industrias usan Agentforce para transformar sus empresas.

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Mejores resultados para todos. Ese es el objetivo.

Resuelve casos. Recomienda productos. Conecta con clientes y prospectos. Las 24 horas del día. Transfiere a los humanos solo cuando sea necesario.

Pantalla que muestra una aplicación de búsqueda de restaurantes. El agente de IA está ayudando a una persona a hacer una reserva.

Servicio de atención al cliente

Proporciona soporte permanente a los clientes para ayudar a responder preguntas, resolver casos, administrar pedidos y
 solucionar problemas

Ventaja: reducción de los tiempos de respuesta, servicio siempre activo, ahorro de costos.

La plataforma de Slack muestra un hilo con un agente de IA que ayuda al usuario a restablecer su contraseña.

Asistencia a los empleados

Proporciona a cada empleado un agente de IA altamente especializado y específico para que lo ayude respondiendo preguntas y automatizando tareas rutinarias.

Ventaja: mayor productividad, tiempo de resolución más rápido.

Pantalla de chat entre una persona y un asistente de IA.

Programación de citas

Programa citas según el historial y el contexto y envía seguimientos de citas, notificaciones de reprogramación y recordatorios.

Ventaja: rápida ampliación y personalización, ahorro de costos operativos.

Bandeja de entrada de correo electrónico que muestra varios mensajes.

Desarrollo de ventas

Impulsa el crecimiento durante todo el día respondiendo de forma autónoma las preguntas sobre los productos, gestionando las objeciones y programando reuniones para los representantes de ventas.

Ventaja: aumento de la eficiencia, tasas de ganancias más elevadas, ciclos de negociación más cortos.

Página web que muestra una plática con un agente de IA asesor de compras de Agentforce.

Recomendación de productos

Automatiza las comunicaciones sobre la información y los detalles de un evento, programa sesiones, proporciona la logística del evento y realiza encuestas.

Ventaja: marketing personalizado, experiencia optimizada.

Cuadro de Agentforce que muestra sesiones de Dreamforce sugeridas para el usuario.

Soporte para eventos

Automatiza las comunicaciones sobre la información y los detalles de un evento, programa sesiones, proporciona la logística del evento y realiza encuestas.

Ventaja: marketing personalizado, experiencia optimizada.

Conoce más sobre la plataforma Agentforce.

Ciclo de vida del desarrollo de agentes

Crea, ejecuta y escala agentes de IA con un conjunto completo de herramientas.

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Constructor de Agentes

Configura los agentes secundarios, los temas, las acciones y las instrucciones de Agentforce con un par de clics.

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Agent Script

Guionado de agente ofrece a los desarrolladores un control preciso para crear agentes listos para el negocio que entreguen resultados confiables.

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Voz de Agentforce

Lleva la voz impulsada por IA a todos los canales con Agentforce Voice.

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Agentforce Observability

Monitorea, analiza y optimiza el rendimiento de los agentes casi en tiempo real para que puedas ofrecer resoluciones más rápidas, mayor precisión y mejores experiencias del cliente.

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Compatibilidad con MCP de Agentforce

Conecta Agentforce a nuevas herramientas y recursos con una interoperabilidad segura y abierta por medio de la compatibilidad con servidores de MCP verificados de los socios de AgentExchange.

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Orquestación multiagente

Crea un equipo de agentes de IA colaborativo que trabaje en conjunto para resolver problemas complejos más rápido.

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Reconocido como líder.
Basado en datos reales.

Gartner nombró a Salesforce Líder en el Cuadrante Mágico™ de 2026 para Plataformas de IA Conversacional, con un diseño basado en Data 360 y Customer 360 para que cada agente conozca al cliente antes de que diga una sola palabra.

Obtener el informe
Insignias de G2
El líder número 1 según G2 en:
  • Agentes de IA
  • Agentes de IA para servicio al cliente
  • Generadores de agentes de IA
  • Agentes de interfaz conversacional
Leer las reseñas

Libera tu potencial con Agentforce.

Gráfico promocional con el texto "Un millón de solicitudes de soporte. Un solo Agentforce". sobre una interfaz estilizada que muestra casos de clientes resueltos y avatares digitales en un fondo azul.
Guide

La guía definitiva para que los adultos operen una compañía agéntica

Obtén la guía
Gráfico que ilustra la transición de los menús telefónicos tradicionales a la IA, con el texto "Más allá del IVR: Hacia los agentes de voz autónomos", sobre un fondo tecnológico empresarial.
Demo

Serie de demostraciones: Más allá del IVR: mira Agentforce Voice en acción

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¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce?

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Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.

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Lanza Agentforce con velocidad, confianza y ROI que puedes medir.

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Preguntas frecuentes sobre Agentforce

Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.

Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz y los lineamientos de la marca de tu empresa utilizando datos empresariales de confianza, como datos del sistema de CRM de Salesforce, datos externos de Data 360y mucho más. Estos agentes pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en diversas plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, manejando las tareas de manera proactiva dentro de los límites establecidos. Cuando se enfrentan a problemas complejos fuera de su alcance, pueden transferir el caso a agentes humanos, y así garantizar que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.

Las empresas pueden crear agentes con el constructor de agentes utilizando las herramientas actuales de Headless 360 platform, para crear agentes secundarios y acciones estándares y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar flujos para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar los conectores de API de MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Y por último, puedes usar tu Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica de negocios para su agente.

Las empresas pueden crear un agente para cualquier función y para cualquier industria y para resolver cualquier caso de uso. Con Agentforce, está listo para poner en marcha agentes listos para usar en servicios, ventas, marketing, comercio y más.

  • El agente de servicio reemplaza a los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
  • El agente de desarrollo de ventas (SDR) interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en datos del CRM y externos, lo que permite a tus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
  • Sales Coach proporciona sesiones de simulación personalizadas para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
  • Merchandiser asiste a tus comerciantes de comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y la información basada en datos, simplificando las tareas diarias.
  • Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B, ayudando a tus compradores a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos a través de chat o en portales de ventas. El agente de compras personal actúa como un conserje digital en tus sitios de comercio electrónico o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y asistiendo con consultas de búsqueda.
  • Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas, utilizando IA para analizar, generar, personalizar y optimizar campañas de marketing según los objetivos empresariales.
  • Agentforce (anteriormente Einstein Copilot) les brinda apoyo a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.

Einstein se integra directamente a Headless 360 platform y aprovecha los datos de los sistemas de CRM y las aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido directamente en el flujo de trabajo.

Un constructor de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro constructor de agentes de código bajo que facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de agentes nuevos para cualquier función, industria o caso de uso, utilizando herramientas existentes como flujos, solicitudes, Apex y API de MuleSoft para configurar sus agentes. Usando el constructor de agentes, las empresas pueden crear un trabajo a realizar para su agente definiendo agentes secundarios, redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese agente secundario y creando una biblioteca de acciones entre las cuales puede elegir. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el constructor de agentes.

Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, toma medidas y aumenta la productividad. Puedes configurar Agentforce con el conocimiento empresarial necesario para que realice tareas de acuerdo con su función. Con Agentforce, los clientes pueden acceder a un potencial digital ilimitado mediante el aprovechamiento de agentes de IA autónomos que ofrecen soporte a empleados y clientes en cualquier momento.

Agentforce puede gestionar solicitudes complejas, obtener información precisa sobre tu negocio de manera segura, tomar decisiones por ti y ampliar su uso a diferentes equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, haz evaluaciones en cada paso y propón un plan sobre cómo proceder hasta que se logre la respuesta o la acción completa.

Todos los clientes de Salesforce pueden empezar a usar Agentforce de forma gratuita, para cualquier caso de uso, dentro de Salesforce Foundations. Nuestras opciones de precios incluyen Flex Credits, Conversations o licencias por usuario, pensadas para adaptarse a la forma y el lugar donde implementes la IA.