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Los agentes que ofrecen resultados reales se basan en Agentforce.
Con Agentforce, no solo automatizas el trabajo. Escalas. Únete a miles de compañías que crean agentes inteligentes que atienden a los clientes, apoyan a los empleados e impulsan resultados medibles en todos los equipos.
771 millones
de unidades de trabajo agénticas
completadas en el cuarto trimestre
57 %
Aumento general desde el tercer trimestre
Las unidades de trabajo agénticas son tareas discretas realizadas por un agente de IA,
como decisiones tomadas, registros actualizados o flujos de trabajo activados.
Grupo Falabella amplía el soporte de WhatsApp 5 veces y resuelve el 60 % de las consultas de forma autónoma.
Engine mantiene a 1 millón de viajeros en movimiento, lo que reduce el tiempo de gestión en un 15 % y ahorra 2 millones de dólares.
Finnair despega y duplica la resolución en el primer contacto en cuatro meses.
Reddit hace que el soporte de los anunciantes sea la puerta principal hacia los ingresos, ya que resuelve las consultas de chat un 84 % más rápido.
Creada en cualquier lugar. Confiable en todas partes.
Con más de 18 000 clientes en 124 países, Agentforce trabaja en todo el mundo. Desde la banca hasta el comercio minorista y los viajes, las compañías están reinventando lo que es posible con la IA.
Impulso que puedes medir.
Compañías de todo el mundo ahorran tiempo, aumentan los ingresos y potencian a los empleados con agentes que realmente funcionan, impulsados por Agentforce.
84
%
El 84 % afirma que la IA ha mejorado la satisfacción del cliente y el ROI¹
Más de
1
billón
de tokens de OpenAI procesados, lo que convierte a Salesforce en uno de sus 5 mejores usuarios globales³
105
%
de crecimiento mensual promedio en las acciones de agentes de servicios financieros en el primer semestre del 2025²
133
%
de crecimiento mensual promedio en las acciones de agentes de viajes y hotelería en el primer semestre del 2025²
128
%
de crecimiento mensual promedio en las acciones de agentes de comercio minorista en el primer semestre del 2025²
34
%
de aumento de la productividad
debido a la IA generativa o agéntica¹
1 Métricas de éxito de los clientes de Salesforce
2 Índice de empresas agénticas
3 Día de demostración de OpenAI
Clientes comparten consejos para una implementación exitosa de Agentforce.
Escalar la IA de una manera que funcione no ocurre de la noche a la mañana. Nuestros clientes la crearon: una indicación, un flujo de trabajo, una iteración a la vez. Esto es lo que han aprendido a lo largo del recorrido.
Engine consolidó los subagentes relacionados para evitar confusiones.
Engine consolidó los subagentes relacionados para evitar confusiones.
Engine
Nexo se aseguró de que sus datos y conocimientos estuvieran listos para el agente.
Nexo se aseguró de que sus datos y conocimientos estuvieran listos para el agente.
Nexo
Safari365 se puso manos a la obra y utilizó una iteración rápida.
Safari365 se puso manos a la obra y utilizó una iteración rápida.
Safari365
OpenTable incorporó flexibilidad en su lógica de escalamiento.
OpenTable incorporó flexibilidad en su lógica de escalamiento.
OpenTable
Endress+Hauser entrenó a su agente como si fuera un nuevo empleado.
Endress+Hauser entrenó a su agente como si fuera un nuevo empleado.
Endress+Hauser
reMarkable se alineó de manera anticipada con sus socios y ejecutivos.
reMarkable se alineó de manera anticipada con sus socios y ejecutivos.
reMarkable
Agentforce tras el desarrollo
Comenzar a poco a poco condujo al éxito entre los agentes. El enfoque de Engine era sencillo: comenzar poco a poco y avanzar rápido. Al comenzar con un solo caso de uso, Engine mantuvo el enfoque, aprendió rápidamente y escaló a los agentes en toda la empresa.
Para Safari365, el compromiso del liderazgo allanó el camino hacia el éxito. Atender a los clientes de manera ininterrumpida en todas las zonas horarias globales parecía imposible hasta que llegó Agentforce. Esta compañía enfrentó alucinaciones, falta de salvaguardas y brechas técnicas al principio, pero su enfoque práctico del liderazgo convirtió los objetivos de eficiencia del 15 % en una realidad de más del 30 %.
¿La clave del éxito de Nexo? Definir primero la visión. Nexo se enfrentó a todos los desafíos imaginables como primeros usuarios de Agentforce: deuda técnica, limpieza de datos y solución de problemas en tiempo real sin guía de estrategias. Sin embargo, su clara visión del futuro los mantuvo avanzando y logrando una resolución del 62 % de casos con Agentforce.
reMarkable se propuso ampliar la atención al cliente con IA. Así es como lo lograron con Agentforce. El rápido crecimiento y los picos estacionales de la demanda impulsaron a la compañía noruega de tabletas de papel a replantearse por completo el soporte. Descubre cómo pasaron de los artículos de conocimiento a un agente de IA en vivo llamado "Mark" que maneja las 24 horas, los 7 días de la semana, servicios personalizados y libera a su equipo humano para los casos que realmente los necesitan.
La atención de la salud funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. UChicago Medicine creó un agente de IA para cubrir esa necesidad. Con 2,5 millones de consultas de pacientes al año, muchas de las cuales llegan fuera de horario, UChicago Medicine recurrió a Agentforce para cerrar la brecha. Descubre cómo liberaron a sus equipos de atención para que se concentren en lo que solo los humanos pueden hacer, mientras que la IA se encarga del resto.
La lección más grande de Agentforce de SharkNinja: El agente es tan bueno como los datos detrás de él. 250 000 pláticas. SharkNinja sabe lo que se necesita para crear agentes de IA que realmente funcionen: datos limpios, límites reflexivos y un equipo dispuesto a iterar sin descanso. Esto es lo que SharkNinja aprendió al crear su agente asesor de compras con Agentforce.
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Preguntas frecuentes
Más de 18 000 compañías de 121 países utilizan Agentforce actualmente para crear agentes inteligentes y reinventar posibilidades con IA.
Los usuarios de Agentforce informaron más de USD 100 millones en ahorros de costos anualizados, un aumento del 60 % en la resolución de consultas a través de WhatsApp y un 34 % más productividad gracias a la IA agéntica y generativa. Encuentra todas las historias de clientes aquí.
Los tiempos de implementación varían, pero compañías como Engine implementaron su agente de IA orientado al cliente en solo 12 días, mientras que Safari365 lo puso en marcha en seis semanas.
¡Sí! Agentforce no es solo para grandes empresas con departamentos de TI designados. Safari365 es una pequeña empresa que comenzó con Agentforce cuando solo tenía 35 empleados. Lee las preguntas y respuestas con su director general aquí para descubrir por qué eligió Agentforce y cómo se puso manos a la obra en la creación de agentes con la aceptación de su equipo.
Sí, Agentforce está ayudando a empresas de todos los tamaños y tipos a ahorrar tiempo y dinero en todas las industrias. Desde agentes de asistencia de ventas y servicio hasta agentes de viaje y reclutamiento, hay opciones para ti que son potentes y te ahorran tiempo. Echa un vistazo a nuestra biblioteca de casos de uso para obtener inspiración.
Agentforce no ofrece solo agentes aislados. Se entrelaza en todo tu ecosistema de Salesforce, desde aplicaciones principales hasta integraciones de terceros. Además, Salesforce equipa a los clientes con recursos, capacitación y opciones de servicio para lograr el éxito y el crecimiento a largo plazo con sus agentes de Agentforce.
Agentforce ya se utiliza a escala y ofrece resultados reales para muchos clientes globales. Encuentra todas las historias de clientes aquí.
La capa de confianza integrada de Agentforce maneja la privacidad de los datos, mitiga el sesgo y evita las alucinaciones, por lo que cada interacción es confiable. Con la confianza y gobernanza integradas, Salesforce garantiza que tu IA y tu negocio se amplíen de forma segura, fiable y con seguridad. Obtén más información sobre la capa de confianza .
La IA de Salesforce abarca la IA predictiva, generativa y agéntica. Agentforce utiliza las tres, las cuales trabajan en conjunto para ofrecer resultados a los clientes.