Obtén una copia digital de Customer 360: cómo los datos, la IA y la confianza pueden cambiarlo todo
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Pon en marcha todos
tus datos en Salesforce.
Construye una base de datos unificados para impulsar las automatizaciones, una mejor toma de decisiones y agentes de IA inteligentes.
Agentforce se ejecuta con datos de confianza de Data Cloud.
Mira cómo cada negocio puede construir su propio Agentforce. Transforma tu negocio en una empresa centrada en agentes a partir de perfiles unificados en Data Cloud basados en datos estructurados, no estructurados y metadatos específicos del negocio.
Una plataforma abierta para conectar todos tus datos.
Integra sin problemas todos tus datos con Salesforce, independientemente de su origen. Con Data Cloud, puedes unificar todos tus datos desconectados sin tener que construir canalizaciones de datos costosas y difíciles de gestionar.
Utiliza conectores listos para usar para ingresar fácilmente datos externos de los principales proveedores de la nube, aplicaciones web o móviles y más de 300 fuentes con MuleSoft.
Utiliza integraciones de Zero Copy para compartir datos de manera segura y bidireccional entre Data Cloud y los principales lagos de datos y almacenes de datos sin duplicar información.
Ve más allá de los datos estructurados y procesa contenido como transcripciones de chats, archivos PDF y artículos de la Base de datos de Knowledge con la base de datos vectorial de Data Cloud.
Procesa los datos y toma medidas al instante para disfrutar de experiencias personalizadas y una toma de decisiones más inteligente.
Da sentido a todos tus datos.
Data Cloud armoniza todos tus datos en un único modelo con una visión de 360 grados del cliente. Comparte fácilmente el acceso directo con todos los equipos a través de las aplicaciones empresariales que utilizan a diario.
Convierte datos de cualquier fuente en objetos y campos nativos en Salesforce mediante la asignación a nuestro marco de metadatos estándar. Ponte en marcha rápidamente con nuestros modelos de datos de referencia listos para usar o personaliza completamente cualquier modelo para satisfacer tus necesidades.
Pon una parte limitada del modelo de datos de tu empresa a disposición de determinados servicios, como los avisos de inteligencia artificial, para mejorar la velocidad y el rendimiento. Usa el creador visual de Data Cloud para ver fácilmente todas las relaciones entre los objetos del modelo de datos seleccionados antes de implementarlos.
Crea una única fuente de datos con métricas y modelos semánticos gobernados y reutilizables mediante Tableau Semantics. Acelera el modelado semántico con funciones impulsadas por IA y nutre a los agentes de IA con contexto empresarial en tiempo real para obtener información más precisa.
Crea gráficos de datos enfocados y de alto rendimiento que capturen las relaciones esenciales para las interacciones en tiempo real. Selecciona y conecta objetos de modelos de datos (DMO) relevantes para crear una vista de datos dinámica de menos de un segundo.
Una visión única y completa de cada cliente.
Obtén una vista integral de cada cliente a la que todos tus equipos orientados al servicio puedan acceder y comprender.
Elige qué perfiles unificar en todas tus diferentes fuentes de datos durante el proceso de resolución de identidades. Crea conjuntos de reglas para hacer coincidir perfiles y aplica uno o más criterios a nivel individual o de cuenta. Determina el nivel adecuado de precisión; para ello, elige entre reglas de concordancia exacta o difusa.
Determina qué valor utilizarás para un campo en un perfil unificado cuando surjan conflictos entre distintas fuentes de datos. Elige seleccionar valores basados en reglas como Última actualización o Más frecuente.
Combina reglas de concordancia y conciliación para obtener conjuntos de reglas que puedas utilizar a fin de resolver identidades en perfiles unificados. Mezcla distintas combinaciones en función de tus necesidades empresariales específicas.
Mejora tu comprensión del cliente.
Convierte todos tus datos en una rica fuente de información y perspectivas a través de una serie de herramientas de código bajo que ayudan a analizar tus datos y predecir el comportamiento de los clientes.
Utiliza nuestro generador de código bajo para crear fácilmente métricas útiles a partir de tus datos, como el valor de vida del cliente, la propensión a comprar, las puntuaciones de interacción, etc.
Crea, analiza y descubre segmentos del público inteligentes y de alto valor en una interfaz fácil de usar.
Permite fácilmente que los modelos de plataformas externas como Amazon SageMaker se conecten y funcionen con tus propios datos almacenados en Data Cloud.
Controla los datos de Customer 360 y Agentforce a gran escala.
Gobierna los datos estructurados y no estructurados con facilidad, aplica un acceso coherente en todas las fuentes de datos, incluidos los datos de terceros, y establece conexiones seguras y privadas para compartir datos sensibles de forma segura.
Impulsa la gobernanza basada en políticas a través de Agentforce, análisis, segmentación y mucho más, mediante el etiquetado y la clasificación automáticos de datos unificados y metadatos.
Permite a los usuarios crear, gestionar y aplicar coherentemente políticas con solo unos clics en todos los datos ingeridos y de Zero Copy.
Previene vulnerabilidades y protege la información sensible, mientras ofreces flexibilidad en la gestión de claves de cifrado.
Toma medidas en datos unificados, en cualquier lugar.
Usa integraciones fluidas tanto con aplicaciones de Salesforce como con destinos externos populares, como plataformas de publicidad propias, para activar experiencias potenciadas por Data Cloud en prácticamente cualquier entorno donde realices tu trabajo.
Mejora las aplicaciones de Salesforce incorporando campos, objetos e información de Data Cloud directamente en las páginas de contacto, oportunidades y cuentas.
Activa automatizaciones con Flow en función de los cambios que se produzcan en tu modelo unificado de datos de clientes.
Utiliza tus datos e información unificados en un creciente ecosistema de destinos de terceros que viven fuera de Salesforce. Aprovecha las integraciones directas con socios de publicidad como Google, Facebook y Amazon y plataformas de mensajería como WhatsApp.
Brinda interacciones personalizadas al instante, adaptadas al comportamiento y las preferencias más actuales del cliente.
Conecta a los agentes de IA a tus datos y metadatos
Aprovecha la capa de confianza de Salesforce Platform para utilizar todos tus datos estructurados y no estructurados a fin de impulsar a los agentes de IA sin sacrificar la gobernanza y la seguridad de los datos.
Proporciona a cada solicitud de IA el contexto adecuado basado en tus datos estructurados y no estructurados, junto con sus metadatos, desde Data Cloud.
Crea, gestiona y despliega agentes utilizando una base construida a partir de datos unificados de Data Cloud.
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