CRM บนมือถือคืออะไร

การเข้าถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) บนมือถือไม่ใช่แค่สิ่งที่ควรมีอีกต่อไป แต่กลายเป็นมาตรฐานไปแล้ว ทีมของคุณต้องเข้าถึงแนวโน้มการขายและกิจกรรมของลูกค้าล่าสุดได้ทันที และลูกค้าของคุณคาดหวังประสบการณ์บนมือถือเป็นหลักแบบเฉพาะบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

CRM บนมือถือไม่เพียงแต่หมายถึงความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้ตลอดเวลาจากอุปกรณ์ใดก็ได้เท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานของกลยุทธ์มือถือทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่แอปที่ติดต่อกับลูกค้าของแบรนด์ไปจนถึงการบริการและการสนับสนุนลูกค้าแบบกระจาย คุณต้องรู้เรื่องอะไรบ้างในการทำธุรกิจของคุณโดยใช้มือถือ เราจะกล่าวถึงว่า CRM บนมือถือมีอะไรบ้าง ประโยชน์ต่างๆ มากมาย และวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นได้ตั้งแต่วันนี้

หัวข้อที่เราจะพูดถึง

• CRM บนมือถือคืออะไร
• ประโยชน์ของ CRM บนมือถือ
• วิธีเลือก CRM บนมือถือที่เหมาะสม
• วิธีหลักในการใช้ CRM บนมือถือของ Salesforce
• เริ่มต้นใช้งาน CRM สำหรับมือถือ

CRM บนมือถือ หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบนมือถือ หมายถึงซอฟต์แวร์ที่จัดการกิจกรรมของลูกค้าสำหรับธุรกิจ และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับใช้บนอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

ด้วย CRM บนมือถือ ทีมการขาย การ บริการ การตลาด การพาณิชย์ และไอทีสามารถเข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้า สื่อสารกับลูกค้า และติดตามการขายได้ทุกที่ ระดับความคล่องตัวนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้แก่ลูกค้าได้

ความสามารถในการปรับตัวของ CRM บนมือถือหมายความว่าเหมาะกับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจสตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ไม่ว่าคุณจะดำเนินการเพียงคนเดียวหรือเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรระดับโลก คุณก็สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ CRM ของคุณด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าด้วย CRM บนมือถือ

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของ CRM บนมือถือคือประสิทธิภาพการทำงานที่สามารถมอบให้แก่ทีมขายของคุณได้ CRM บนมือถือนั้นต่างจากวิธีการแบบเดิมๆ เพราะจะทำการอัปเดตข้อมูลลูกค้าไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม จึงไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของลูกค้าถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากขึ้น และส่งผลให้ทีมขายมีเวลาในการสร้างความสัมพันธ์และปิดการขายได้มากขึ้น

นอกจากนี้ CRM ยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายอีกด้วย CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดการขายได้มากขึ้น โดยให้ข้อมูลที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องการเพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ติดตามและดำเนินการโต้ตอบอัตโนมัติ และตรวจสอบผลการขายแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายจัดระเบียบ กำหนดลำดับความสำคัญของการดำเนินการ และมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่ทำกำไรได้มากที่สุด

CRM บนมือถือยังเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับการบริการลูกค้าอีกด้วย โดยช่วยให้ทีมตอบคำถามและจัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นในที่สุด การช่วยให้เข้าถึงประวัติลูกค้า การตั้งค่า และการโต้ตอบที่ผ่านมาได้ทันทีจะช่วยให้ทีมสามารถส่งมอบการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้

ในด้านงบประมาณ CRM บนมือถือจะช่วยลดต้นทุนได้มาก การกำจัดกระบวนการที่ใช้กระดาษ และมอบเครื่องมือดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพให้กับตัวแทนฝ่ายขายช่วยให้งานธุรการมีประสิทธิภาพขึ้น ซึ่งประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร และเนื่องจากสามารถผสานรวมกับระบบธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ได้ เช่น ซอฟต์แวร์การบัญชีและการจัดการสินค้าคงคลัง จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ ช่วยให้สร้างองค์กรที่มีความคล่องตัวมากขึ้น

สำหรับนักพัฒนา ศักยภาพสำหรับแอปมือถือที่ปรับแต่งได้สามารถขยายเกินขอบเขตอุปกรณ์ดั้งเดิมให้สามารถรายงานตัวเองได้ด้วยส่วนประกอบอัจฉริยะที่ใช้อินเทอร์เน็ต แพลตฟอร์มเช่น Salesforce ที่มี API ที่รองรับการผสานรวมกับอุปกรณ์แทบทุกชนิด ช่วยให้เกิดความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่ไม่ธรรมดา

การเลือก CRM บนมือถือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า เพิ่มผลผลิต และขับเคลื่อนการเติบโต นี่คือปัจจัยบางประการที่ต้องพิจารณาเมื่อคุณตัดสินใจ

พิจารณาขนาดธุรกิจของคุณและจำนวนผู้ใช้ที่ต้องการเข้าถึง CRM บนมือถือ โซลูชันบางส่วนได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) ในขณะที่โซลูชันอื่นๆ ออกแบบมาเพื่อองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนกว่า ยิ่งคุณต้องการเข้าถึงลูกค้ามากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องการผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณมีผู้ใช้มากเท่าไร ค่าใช้จ่ายของ CRM บนมือถือของคุณก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

CRM บนมือถือมีฟีเจอร์หลักหลายประการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ที่ให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันที ช่วยให้ทีมขายสามารถดูและอัปเดตข้อมูลติดต่อ สถานะข้อตกลง และประวัติการโต้ตอบจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตได้ CRM บนมือถือยังควรมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การจัดการงาน การกำหนดตารางการนัดหมาย และการวางแผนเส้นทาง เพื่อให้แน่ใจถึงการจัดการเวลาที่มีประสิทธิภาพ และควรมีการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ และเครื่องมือสื่อสาร เช่น การโทรในแอป อีเมล และการส่งข้อความเพื่อให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

ต้นทุนของ CRM บนมือถือจะถูกกำหนดโดยฟีเจอร์ต่างๆ จำนวนผู้ใช้ และฟังก์ชันต่างๆ ที่นำเสนอ โดยอาจมีเครื่องมือขั้นสูง เช่น การผสานรวม AI และการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมให้พิจารณาด้วย นอกจากนี้ ระดับของการปรับแต่งที่จำเป็นในการปรับแต่ง CRM ให้เหมาะกับกระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง และขอบเขตของการสนับสนุนลูกค้าและการฝึกอบรมที่จัดให้มีขึ้น ล้วนส่งผลกระทบต่อต้นทุนโดยรวมได้

รีวิวเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการตัดสินใจเลือก CRM บนมือถือด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้ใช้สามารถเสนอมุมมองอันมีค่าเกี่ยวกับความสะดวกในการใช้งาน ฟังก์ชันการทำงาน และความน่าเชื่อถือของ CRM บนมือถือในสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ รีวิวมักจะเน้นถึงทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนของโซลูชัน CRM ต่างๆ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องโดยพิจารณาจากฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

CRM ที่เข้ากันได้จะรวมเข้ากับเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่มีอยู่ เช่น ไคลเอนต์อีเมล ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ และระบบบัญชี ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลา ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดและข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบคลาวด์ CRM บนมือถือที่เข้ากันได้กับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการต่างๆ ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและการเข้าถึงได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากทุกที่

CRM บนมือถือของคุณควรได้รับการออกแบบมาให้ผสานรวมกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดของลูกค้า เครื่องมือประเมิน AI ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าองค์กรของคุณพร้อมสำหรับ AI หรือไม่ และจะผสานรวมเทคโนโลยีได้ดีที่สุดอย่างไร ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการทำงาน ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น ด้วยการนำ AI มาใช้ ระบบ CRM สามารถพัฒนาจากที่เก็บข้อมูลธรรมดาไปเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างจริงจัง

เราขอเสนอโซลูชันเป็นตัวเลือกสำหรับระบบ CRM บนมือถือของคุณ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญๆ ที่ทำให้ Salesforce CRM เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับมือถือ

• ความง่ายในการใช้งาน: การนำไปใช้ทำได้ง่ายด้วย CRM บนมือถือของ Salesforce เราเสนอแอปมือถือที่ใช้งานง่ายและสะดวกที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้า จัดการลูกค้าเป้าหมาย และติดตามขั้นตอนการขายได้อย่างรวดเร็วด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง
• การผสานรวมแบบไร้รอยต่อ: แอปมือถือ Salesforce ซิงค์กับเวอร์ชันเดสก์ท็อปได้อย่างราบรื่น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะได้รับการอัปเดตและเข้าถึงได้อยู่เสมอ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม
• การปรับแต่ง: Salesforce มีการปรับแต่งในระดับสูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่ง CRM บนมือถือให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนเองได้ด้วยฟิลด์ อ็อบเจ็กต์ และเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองได้
• ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: แอปมือถือมีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การเข้าถึงแบบออฟไลน์เมื่อคุณไม่มี WiFi และการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ด้วย Slack
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: Salesforce ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล โดยเสนอการเข้ารหัสข้อมูล การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ และการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนจะได้รับการปกป้องตลอดเวลา

การลงทุนในโซลูชัน CRM ที่ใช้งานบนมือถือ เช่น Salesforce จะสามารถสร้างผลประโยชน์ให้กับองค์กรของคุณได้ทั่วทั้งองค์กร มากกว่าผู้ใช้ CRM แบบเดิม ให้ทีมใช้งานบนมือถือได้ง่ายๆ

เมื่อการเข้าถึงและการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าของคุณจะอยู่ทุกที่ CRM บนมือถือทำให้คุณไปถึงจุดนั้นได้เช่นกัน เรียนรู้เพิ่มเติมหรือทดลองใช้ฟรีวันนี้

Caylin White เป็นหัวหน้าบรรณาธิการและผู้จัดการการเติบโตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ Salesforce เธอเขียนเนื้อหาให้กับอุตสาหกรรม SaaS หลายแห่ง เช่น WordPress และ BuzzSumo มาเป็นเวลา 15 ปีเชี่ยวชาญด้าน SEO แต่ไม่ลืมเพิ่มมุมมองที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางให้กับงานเขียนทุกชิ้น