ประสิทธิภาพการบริการเชื้อเพลิงใน บริการทางการเงิน

ยกระดับการดำเนินงานด้านบริการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการผสาน AI เชิงช่วยเหลือและ AI การสร้าง เพิ่มขีดความสามารถให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและค้นหาข้อมูลผ่านการโต้ตอบแบบสนทนาด้วย Agentforce Assistant เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าเป็นแบบเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิผล ชมวิดีโอสาธิต

ส่งมอบการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับลูกค้า ตัวแทน และทีมงานบริหารศูนย์ติดต่อลูกค้า คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อขับเคลื่อนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย พร้อมทั้งใช้ประโยชน์จากวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมาย กำหนดลำดับความสำคัญ และการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

ใช้ AI เพื่อนำเสนอการดำเนินการต่อไปอย่างทันท่วงทีและแนะนำเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาที่มีความหมายและส่งเสริมการโต้ตอบที่มีผลกระทบกับลูกค้า เช่น แนะนำให้เปิดบัญชีการลงทุนหลังจากบรรลุเป้าหมายการออม สร้างและจัดแสดงข้อเสนอและการดำเนินการที่ปรับแต่งให้ตรงใจลูกค้าของคุณและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ประหยัดเวลาและทรัพยากรด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ภายในการโทรครั้งเดียว ด้วยพลังของ AI และระบบอัตโนมัติ ด้วยระบบโทรศัพท์ผ่านคลาวด์ที่ผสานอยู่ใน Salesforce การโทรจะถูกถอดเสียงแบบเรียลไทม์ เพื่อเริ่มการทำงานอัตโนมัติในการดำเนินเวิร์กโฟลว์หรือช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ ผู้จัดการได้รับเครื่องมือการโค้ชที่ดียิ่งขึ้น พร้อมสามารถให้คำแนะนำได้ทั้งระหว่างการโทรและหลังการโทร

อย่าให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น แอปมือถือ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business และอื่นๆ อีกมากมาย ปรับขนาดการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแก้ไขเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยการตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ

เพิ่มประสิทธิภาพและขยายขนาดได้อย่างรวดเร็วด้วยการทำให้กระบวนการที่เกิดบ่อยและซับซ้อน เช่น ข้อพิพาทในการทำธุรกรรมและการจัดการเรื่องร้องเรียน เป็นอัตโนมัติด้วยเครื่องมือและโซลูชันแบบ Low-code เร่งความเร็วการทำงานระหว่างส่วนงานหน้าไปจนถึงส่วนงานหลัง โดยประสานกระบวนการที่เกี่ยวข้องกันจากหลายทีมให้รวมอยู่ในเวิร์กโฟลว์เดียวที่มีความต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณและลดความผิดพลาดของมนุษย์ ด้วยการทำให้งานที่มีปริมาณมากและเกิดซ้ำเป็นอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่ เปิดโอกาสให้ทีมของคุณมุ่งเน้นงานที่มีมูลค่าสูงกว่า โดยแทนที่งานซ้ำซากด้วยบอทที่สามารถประมวลผลเอกสาร ป้อนข้อมูล หรือดำเนินการแทนผู้ใช้ได้อย่างชาญฉลาด ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ใช้บอทเหล่านี้ได้กับทุกระบบหรือแอปพลิเคชัน รวมถึงเอกสาร PDF สเปรดชีต และแม้แต่ระบบเดิมที่ไม่ได้เชื่อมต่อ

ลดความยุ่งยากในการพิจารณาคุณสมบัติหรือคุณสมบัติสำหรับกระบวนการบริการบางอย่าง เช่น การยื่น คำร้องขอสินไหมทดแทนประกันภัย หรือการเพิกถอนค่าธรรมเนียม และทำให้การตัดสินใจที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นโดยใช้ Business Rules Engine