บริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยโซลูชันบริการที่เชื่อมต่อคุณกับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการความช่วยเหลือที่ไหนหรือเมื่อใด
ทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยโซลูชันบริการที่เชื่อมต่อคุณกับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการความช่วยเหลือที่ไหนหรือเมื่อใด
ค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
รักษาความภักดีและความสุขของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ชาญฉลาด ไม่ว่าจะเป็นในสำนักงานหรือภาคสนาม
ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ ฝังบทความความรู้ได้อย่างง่ายดาย และให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสำคัญผ่านศูนย์ช่วยเหลือที่มีตราสินค้า
ให้คำตอบแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าเพื่อแก้ไขกรณีต่างๆ และลดต้นทุน ปรับแต่งเนื้อหาด้วยบทความที่เกี่ยวข้องที่สุด และเปิดใช้งานแชทบอทเพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อยทั่วไป
แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยแชทบอทอัจฉริยะ จัดการคำขอตามปกติโดยอัตโนมัติ แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป หรือส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม
นำเสนอกรณีที่ถูกต้องให้กับบุคคลที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้องพร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ดำเนินการได้ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI
เพิ่มพลังให้กับทีมงานของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าข้อมูลจะอยู่ที่ใดหรืออยู่ในระบบอื่นก็ตาม
ดูการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายตามลำดับเวลาโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง สร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย
ลดต้นทุนการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุดโดยมั่นใจว่าทรัพยากรที่เหมาะสมพร้อมทักษะที่เหมาะสมและเครื่องมือที่เหมาะสมจะอยู่ในเส้นทางที่ดีที่สุด
เพิ่มผลผลิตและรับรองความสม่ำเสมอในการให้บริการโดยเชื่อมต่อพนักงานแนวหน้าของคุณกับข้อมูลและเครื่องมือที่เหมาะสมในภาคสนาม
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาครั้งแรกด้วยการแก้ไขปัญหาจากทุกที่ด้วยวิดีโอสด เชื่อมต่อลูกค้าและพนักงานแนวหน้าของคุณกับผู้เชี่ยวชาญโดยใช้ความจริงเสริมและคำแนะนำแบบโต้ตอบ
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มความสุขให้กับทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
ส่งมอบบริการผ่านทุกช่องทาง — โทรศัพท์ Self-Service การส่งข้อความ และแชทบอท — ตามขนาด
รองรับการปรับขนาดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
แก้ไขเคสได้รวดเร็วขึ้น และช่วยให้ลูกค้าก้าวไปข้างหน้าได้ ด้วย AI ที่มีมาให้ในตัว ช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว จัดระเบียบงานได้ดี และไม่พลาดการติดตามผลอีกต่อไป
Salesforce เป็นตัวอย่างแนวทางการดูแลเอาใจใส่แบบมืออาชีพ และผมคิดว่าสิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใดๆ ก็ตามที่พยายามขยายธุรกิจของตน การมีผู้เชี่ยวชาญคอยสนับสนุนและแนะนำคุณในเส้นทางต่างๆ ถือเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่ง
Demetrios Barnesผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ, SmartRent
ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ
เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วย AI ในตัวและทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มใช้งาน — โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ไม่แน่ใจหรือว่าจะเริ่มต้นที่ไหน เราจะช่วยคุณหาคำตอบ
ดูให้ชัดเจนว่าคุณจะได้รับอะไรบ้าง ก่อนตัดสินใจใช้งาน
ซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือจะช่วยขับเคลื่อนกระบวนการและนำลูกค้าไปยังจุดที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานฝ่ายช่วยเหลือสามารถประมวลผลและแก้ไขปัญหาการบริการและการสนับสนุนสำหรับลูกค้าภายในหรือภายนอกได้อย่างเป็นระบบผ่านการเปิดตั๋วการสนับสนุน จากนั้นจะกำหนดเส้นทางและส่งต่อตั๋วเหล่านั้นตามความจำเป็นเพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า
Salesforce มีซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้คุณตอบคำถามได้รวดเร็วขึ้นและให้บริการที่ชาญฉลาดผ่านทุกช่องทางด้วย Service Cloud Salesforce ช่วยมอบการสนับสนุนที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการทำงานที่ซ้ำซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพียงเท่านี้ทีมของคุณก็จะได้กลับไปทำสิ่งที่ถนัดที่สุด นั่นคือการช่วยเหลือลูกค้า รวมศูนย์ฝ่ายช่วยเหลือของคุณด้วยการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจรในทุกมิติ ทั้งด้านการบริการ การขาย และการตลาด มอบมุมมองที่ครบถ้วนของลูกค้าให้แก่เจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนได้เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ปรับแต่งประสบการณ์ 5 ของคุณให้ตรงกับความต้องการของทีมของคุณ กำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเอง และปรับ Service Cloud แต่งคอนโซลด้วยการลากและวางที่ง่ายดาย และยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบภายนอกเช่น Mailchimp, Dropbox, GetFeedback และอื่นๆ เข้าถึงแอปพลิเคชันพร้อมใช้งานนับพันจาก Salesforce ได้ทันทีAgentExchange
เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการจัดการตั๋ว ตัวเลือกการรวมระบบ ความสามารถในการปรับขนาด และราคา มองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาได้อย่างคล่องตัว และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผลระหว่างสมาชิกในทีม Service Cloud นำเสนอซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จัดการตั๋วสนับสนุน และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการสนับสนุนของตน
เมื่อมีคำถามจากลูกค้า ทีมบริการลูกค้าของคุณต้องพร้อมตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อการบริการลูกค้าของคุณราบรื่น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น Service Cloud ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือในการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า ทำให้สามารถทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุน ด้วย Service Cloud และกลุ่มผู้ใช้งาน คุณสามารถสร้างชุมชน Self-Service ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมชุมชน หรือติดต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนเมื่อจำเป็น
Salesforce Console ได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพของตัวแทน ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น อีเมลถึงกรณี การกำหนดเส้นทางตามทักษะ แมโคร และการติดตามเหตุการณ์สำคัญ Service Cloud มอบเครื่องมือให้กับตัวแทนเพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพบนทุกช่องทาง ตัวแทนจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่คล่องตัวและใช้งานง่ายซึ่งให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า ฐานความรู้ที่ครอบคลุม และการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญของบริษัท ไม่ใช่แค่เรื่องของตัวแทนเท่านั้น องค์กรทั้งหมดของคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากประวัติกรณีหรือช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับบริการทั่วไปได้
สามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าและเพิ่มลงในฐานความรู้เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากจะช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาแล้ว บริการที่เชื่อมต่อกันนี้ยังทำให้ตัวแทนมีความสุขมากขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อให้พวกเขามีเครื่องมือในการทำสิ่งต่างๆ ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีและแนะนำต่อกัน
กลุ่มผู้ใช้งาน Self-Service คือพอร์ทัลลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ การให้บริการ Self-Service หมายถึงการแสดงฐานความรู้และการจัดการเคสให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ได้ตลอดเวลา บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ผ่านเนื้อหาจากกลุ่มผู้ใช้งานหรือเพื่อนร่วมกลุ่ม ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดได้ และคุณยังสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้งาน Self-Service ภายในสำหรับพนักงานของคุณ เพื่อให้ร่วมมือกันในเรื่องเนื้อหาและกระบวนการทางธุรกิจได้อีกด้วย
ด้วย Service Cloud และ Community Cloud คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้งานหรือพอร์ทัลลูกค้า Self-Service ที่เป็นส่วนขยายของแบรนด์คุณ พร้อมเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่เข้าดูแลเคสเมื่อจำเป็น เพื่อให้ทุกคำถามได้รับคำตอบ ขยายการสนับสนุนของคุณผ่านประสบการณ์ที่มีแบรนด์ครบถ้วน ซึ่งทั้งลูกค้าและพนักงานสามารถเข้าถึงบทความและการสนทนา รวมถึงสอบถามคำถามจากสมาชิกชุมชนคนอื่นหรือเจ้าหน้าที่ด้วย Service Cloud และ Community Cloud
ด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ Salesforce คุณสามารถตรวจสอบเมตริกบริการและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหรือเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย แดชบอร์ดช่วยให้มองเห็นภาพรวมได้ในระดับสูง และรายงานที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือแผนกบริการช่วยเหลือ การสร้างรายงานและแดชบอร์ดของคุณเองนั้นง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องรอทรัพยากรไอทีที่ล้นมือ
Field Service and Operations คือโซลูชันการจัดการ Field Service ของเราที่สร้างขึ้นบน Service Cloud ซึ่งมอบเครื่องมือสำคัญให้ธุรกิจของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็ว ชาญฉลาด และเชื่อมต่อกัน ตั้งแต่ศูนย์บริการลูกค้าจนถึงภาคสนาม Field Service and Operations Lightning ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างและติดตามคำสั่งงาน จัดการทรัพย์สิน วางแผนงานอย่างชาญฉลาด ดูแลและจัดการงานแบบเรียลไทม์ รวมถึงเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทุกที่ทุกเวลา เมื่อใช้ Field Service and Operations Lightning คุณจะสามารถพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าแบบเชื่อมต่อถึงกัน และมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับเจ้าหน้าที่ ผู้ประสานงาน และพนักงานภาคสนาม เพื่อมอบบริการลูกค้าที่ทรงพลังได้ทุกที่ทุกเวลา
