Agentforce es la plataforma de agentes de IA que ofrece asistencia autónoma ininterrumpida en toda la empresa. Olvídese de los chatbots limitados y las largas esperas. Despliegue agentes allí donde interactúan sus clientes: en la web, por teléfono o en las aplicaciones. Deje que las personas hagan lo que mejor saben hacer y que Agentforce se encargue del resto.
Resolver casos abiertos | Redactar correo electrónico de seguimiento | Derivar a un especialista
Redirigir llamadas entrantes | Recopilar el historial del cliente | Registrar notas de interacción
Programar visitas al técnico | Actualizar el estado de la orden de trabajo | Confirmar la disponibilidad de las piezas
Tramitar la solicitud de licencia | Responder a la consulta sobre la póliza de RR. HH. | Incorporar nuevos empleados
Calificar a los nuevos candidatos | Oportunidad de actualizar | Cierre de renovación de contrato
Resolver tickets del servicio de asistencia | Alerta del sistema de parches | Restablecer el acceso de los usuarios
Las mejores experiencias del cliente empiezan con el servicio. Esa es la clave de Agentforce. Por teléfono. Online. En aplicaciones. Las personas y los agentes ayudan a los clientes mejor juntos.
Datos. Razonamiento. Acciones. Descubra lo que realmente hace que Agentforce funcione.
Conozca agentes de IA reales que ya están transformando los resultados de grandes marcas internacionales. Descubra cómo los configuraron en Agentforce.
Descubra cómo utilizan los clientes de todos los sectores Agentforce para transformar su negocio.
Resuelva casos, recomiende productos e interactúe con clientes y candidatos, todo de manera ininterrumpida y derivando los casos a los especialistas solo cuando sea necesario.
Proporcione apoyo permanente a los clientes para ayudar a responder preguntas, resolver casos, gestionar pedidos y solucionar problemas
Beneficio: reducción de los tiempos de respuesta, servicio siempre activo, ahorro de costes.
Proporcione a cada empleado un agente de IA altamente especializado y específico para que les ayude respondiendo preguntas y automatizando las tareas rutinarias.
Beneficio: mayor productividad, menor tiempo de resolución.
Programe citas según el historial y el contexto, envíe seguimientos de citas, notificaciones de reprogramación y recordatorios.
Beneficio: escala y personalización aceleradas, ahorro de costes.
Impulse el crecimiento a todas horas respondiendo de forma autónoma a las preguntas sobre los productos, gestionando las objeciones y concertando citas para los comerciales.
Beneficio: mayor eficiencia, aumento de cierre de acuerdos, ciclos de negociación más cortos.
Automatice las comunicaciones sobre la información y los detalles del evento, reserve sesiones, proporcione logística del evento y encuestas.
Beneficio: marketing personalizado, experiencia optimizada.
Automatice las comunicaciones sobre la información y los detalles del evento, reserve sesiones, proporcione logística del evento y encuestas.
Beneficio: marketing personalizado, experiencia optimizada.
Cree, ejecute y amplíe agentes de IA con un conjunto completo de herramientas.
Configure subagentes, acciones e instrucciones de Agentforce con unos pocos clics.
Con Agent Script obtendrá control preciso para crear agentes empresariales que ofrezcan resultados fiables.
Lleve las conversaciones basadas en IA a todos los canales con Agentforce Voice.
Supervise, analice y optimice el rendimiento de los agentes casi en tiempo real para que pueda ofrecer resoluciones más rápidas, mayor precisión y mejores experiencias del cliente.
Conecte Agentforce a nuevas herramientas y recursos con una interoperabilidad segura y abierta a través de la asistencia verificada de servidores MCP de los socios de AgentExchange.
Cree un equipo de agentes de IA colaborativos que trabajen juntos para resolver problemas complejos con mayor rapidez.
Gartner ha nombrado líder a Salesforce en el Magic Quadrant™ de 2026 para plataformas de IA conversacional, gracias a Data 360 y Customer 360, que permiten que todos los agentes conozcan al cliente antes de cualquier interacción.
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca de recursos.
Lance Agentforce rápidamente, con confianza y consiga un ROI que pueda medir.
Cuéntenos las necesidades de su negocio y le ayudaremos a encontrar respuestas.
Los agentes con IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.
Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de marca y las directrices de su empresa. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los del CRM de Salesforce y datos externos de Data 360. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.
Las empresas pueden generar agentes mediante Agent Builder empleando herramientas de Headless 360 platform ya disponibles para crear acciones y subagentes estándar y personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema y conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizados de su agente.
Las empresas pueden crear agentes para cualquier función y sector, y para abordar cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede disponer de agentes listos para usarse en aplicaciones como los servicios, las ventas, el marketing, el comercio y más.
Einstein se integra de forma nativa en Headless 360 platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
AI Agent Builder es una plataforma para crear y personalizar agentes con IA. Con Agentforce, nuestro generador, que apenas requiere código, es fácil personalizar agentes listos para usar o crear otros nuevos y configurarlos para cualquier función, sector o caso de uso con herramientas que ya conoce, como Flows, las solicitudes, Apex y las API de MuleSoft. Las empresas pueden usar el generador de agentes para crear la tarea que debe cumplir su agente definiendo subagentes, escribiendo instrucciones en lenguaje natural para esos subagentes y creando una biblioteca de acciones entre las que puede elegir el agente. Además, los usuarios pueden observar fácilmente el plan de acción de sus agentes y probar sus respuestas en el generador de agentes.
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, actúa y mejora la productividad. Puede equipar Agentforce con toda la información empresarial necesaria para ejecutar tareas según su función específica. Con Agentforce, los clientes pueden disponer de una plantilla digital ilimitada gracias a agentes autónomos de IA que apoyan a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce puede razonar para responder solicitudes complejas, recuperar de forma segura conocimientos precisos sobre su negocio, actuar en su nombre y ampliarse entre equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan sobre cómo proceder hasta que se logre la respuesta o acción completa.
Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar a utilizar Agentforce de forma gratuita, para cualquier caso de uso, con Salesforce Foundations. Nuestras opciones de precios incluyen créditos flexibles, conversaciones o licencias por usuario, diseñadas para adaptarse a cómo y dónde implementa la IA.
