Agentforce

Las empresas pueden generar agentes mediante Agent Builder empleando herramientas de Headless 360 platform ya disponibles para crear acciones y subagentes estándar y personalizados. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema y conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizados de su agente.

Las empresas pueden crear agentes para cualquier función y sector, y para abordar cualquier caso de uso. Con Agentforce, puede disponer de agentes listos para usarse en aplicaciones como los servicios, las ventas, el marketing, el comercio y más.

• Service Agent reemplaza a los chatbots tradicionales con IA para abordar una amplia variedad de cuestiones relacionadas con los servicios sin necesidad de contar con situaciones predefinidas, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
• Sales Development Representative (SDR, por sus siglas en inglés) interactúa con los candidatos de forma ininterrumpida, responde a preguntas y objeciones de los clientes, y programa reuniones basándose en datos externos y del CRM. De ese modo, su equipo de ventas puede centrarse en entablar relaciones más estrechas con los clientes.
• Sales Coach ofrece sesiones interactivas personalizadas para su equipo de ventas. Usa datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar la forma de exponer sus argumentos y abordar las objeciones de los clientes en negociaciones concretas.
• Merchandiser ayuda a sus responsables de ecommerce a configurar sitios, establecer objetivos, idear promociones, elaborar descripciones de productos y extraer información práctica basada en datos para simplificar las tareas diarias.
• Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B para ayudar a sus compradores a buscar productos, adquirirlos y hacer un seguimiento de sus pedidos mediante un chat o desde el portal de venta. Personal Shopper actúa como un recepcionista digital en sus sitios de ecommerce o aplicaciones de mensajería. Ofrece recomendaciones de productos personalizadas y ayuda con las consultas de búsqueda.
• Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas y usa la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing basándose en los objetivos empresariales.
• Agentforce (antes conocido como Einstein Copilot) ayuda a los empleados con determinadas tareas de sus flujos de trabajo, como buscar datos, crear planes de acción y ejecutarlos, lo que mejora la eficiencia a la hora de trabajar.

Einstein se integra de forma nativa en Headless 360 platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.

AI Agent Builder es una plataforma para crear y personalizar agentes con IA. Con Agentforce, nuestro generador, que apenas requiere código, es fácil personalizar agentes listos para usar o crear otros nuevos y configurarlos para cualquier función, sector o caso de uso con herramientas que ya conoce, como Flows, las solicitudes, Apex y las API de MuleSoft. Las empresas pueden usar el generador de agentes para crear la tarea que debe cumplir su agente definiendo subagentes, escribiendo instrucciones en lenguaje natural para esos subagentes y creando una biblioteca de acciones entre las que puede elegir el agente. Además, los usuarios pueden observar fácilmente el plan de acción de sus agentes y probar sus respuestas en el generador de agentes.

Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, actúa y mejora la productividad. Puede equipar Agentforce con toda la información empresarial necesaria para ejecutar tareas según su función específica. Con Agentforce, los clientes pueden disponer de una plantilla digital ilimitada gracias a agentes autónomos de IA que apoyan a sus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Agentforce puede razonar para responder solicitudes complejas, recuperar de forma segura conocimientos precisos sobre su negocio, actuar en su nombre y ampliarse entre equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, evalúa cada paso y propone un plan sobre cómo proceder hasta que se logre la respuesta o acción completa.

Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar a utilizar Agentforce de forma gratuita, para cualquier caso de uso, con Salesforce Foundations. Nuestras opciones de precios incluyen créditos flexibles, conversaciones o licencias por usuario, diseñadas para adaptarse a cómo y dónde implementa la IA.