Cómo utilizar agentes IA para el comercio

Piense en las áreas de su trabajo que requieren más esfuerzo y consumen más tiempo. Y ahora, imagine que tuviera un asistente fiable y eficiente que pudiera encargarse de ellas de forma rápida y correcta. Eso es precisamente lo que pueden hacer los agentes de IA autónomos. Para los equipos de comercio, esto significa que los vendedores no tendrán que pasar horas revisando datos para descubrir tendencias e información práctica, o crear ofertas y paquetes de productos relevantes. Además, permitirán a los agentes de atención al cliente reducir el volumen de consultas repetitivas sobre el estado de los pedidos o los plazos de entrega. En lugar de asumir estas tareas manualmente, los agentes de IA las ejecutan a escala para que sus equipos puedan centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor. Así es como los equipos de comercio pueden usar agentes de IA para aumentar las ventas, la productividad y los ingresos.

Puede considerar Agentforce como una extensión ilimitada de su plantilla: disponible en todo momento y capaz de operar a gran escala. Con Agentforce, sus equipos pueden configurar rápidamente agentes de IA autónomos y trabajar mano a mano con ellos para completar todo tipo de tareas, desde las más rutinarias hasta las más complejas. Mediante formularios intuitivos y un lenguaje natural, cualquier usuario empresarial puede crear fácilmente un agente, asignarle acciones específicas y proporcionarle el contexto adecuado para realizar el trabajo. Algunas acciones son estándar, pero también puede crear agentes IA personalizados para adaptarlos a las necesidades únicas de su negocio. Veamos ahora el proceso de configuración y algunos ejemplos de cómo los agentes IA pueden ayudarle a aumentar los ingresos, la productividad y la satisfacción del cliente.

Configurar un agente IA con Agentforce es muy sencillo, incluso para usuarios sin gran experiencia técnica. Solo necesita describir el proyecto y los resultados deseados. No se requieren conocimientos técnicos. El proceso incluye un formulario con campos sencillos e instrucciones en lenguaje claro para ofrecer una experiencia de uso ágil. Veamos los pasos del proceso.

1. Seleccionar o crear un agente:

Puede elegir un agente de IA predefinido o crear uno personalizado con Agent Builder. Para tareas de comercio rutinarias (desde crear un paquete de productos hasta gestionar el inventario), seleccione un agente de IA preconfigurado. Si tiene una necesidad empresarial más específica que no esté cubierta por un agente de IA preconfigurado, puede crear uno personalizado. El primer paso es decidir qué tipo de agente utilizará.

2. Definir las funciones y los datos del agente:

A continuación, asigne y nombre su agente de IA con su función específica utilizando un formulario con campos sencillos. Si está creando un agente personalizado, introduzca las instrucciones del agente en lenguaje natural basándose en los datos de sistemas empresariales del backend, como Data 360 su CRM, plataforma de comercio electrónico y otros. Por ejemplo, si su ciclo de ventas implica una serie de aprobaciones de diferentes partes interesadas, puede crear acciones para alertar a cada miembro del equipo cuando sea su turno de revisión.

3. Configurar salvaguardas:

Utilice un lenguaje claro para establecer las reglas que debe seguir su agente, cumplir con la normativa y el uso seguro de los datos de sus clientes. Por ejemplo, un comerciante podría añadir esta salvaguarda a las instrucciones del agente: "Asegúrese de que las recomendaciones de productos sean siempre acordes con los niveles de inventario. Nunca promocione un artículo que esté agotado o tenga disponibilidad limitada. No ofrezca ninguna promoción que quede por debajo de los niveles de margen mínimos".

4. Añadir materiales de referencia:

Cargue o seleccione datos relevantes de su CRM, como documentos de productos, preguntas frecuentes y fichas informativas del sector.

5. Probar, implementar y poner en marcha:

Verifique toda la información introducida y confirme que las respuestas del agente son correctas. (Esto es a lo que se llama la "intervención humana" en procesos de IA). Pruebe el agente o actívelo para ponerlo en marcha.

Si puede describir su idea, Agentforce puede hacerla realidad. Las posibilidades son enormes, así que lo mejor es empezar con un objetivo específico. ¿Desea aumentar las ventas de una categoría de productos en particular? ¿Quiere reducir sus tasas de devolución creando descripciones de productos más detalladas y exhaustivas? Estos son solo algunos ejemplos de cómo los agentes IA pueden impulsar el comercio electrónico. Las acciones de los agentes IA abarcan todo el recorrido del cliente, desde la comercialización hasta el descubrimiento de productos y la gestión de pedidos. A continuación, se muestran algunas acciones estándar de los agentes que pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Los equipos de comercialización desempeñan un papel fundamental en el éxito del comercio electrónico. Crean y mantienen las fichas de productos, supervisan los niveles de inventario, categorizan cada artículo y mucho más. Los agentes IA pueden ayudar a optimizar este trabajo y ampliar su alcance. Eso se debe a que Agentforce puede analizar grandes volúmenes de datos procedentes de distintos sistemas de su empresa (como su CRM, la plataforma de comercio electrónico y otras tecnologías de back office) para identificar rápidamente tendencias y patrones que ayudan a los comerciantes a tomar decisiones informadas. Así, los agentes IA pueden trabajar junto con los comerciantes para actuar teniendo en cuenta todas las perspectivas. Así funciona:

• Crear una promoción personalizada: En el pasado, los comerciantes dedicaban días (¡o semanas!) a recopilar datos y crear segmentos de clientes para activar promociones personalizadas. Ahora, los vendedores pueden configurar un agente IA para realizar esta tarea en segundos. Si sus plataformas de comercio electrónico y marketing están integradas, puede lanzar una promoción y una campaña con solo un agente.
• Recomendar un producto: Agentforce puede agregar y analizar el comportamiento de navegación y el historial de compras de todos sus clientes, tanto a nivel individual como de tienda. Dado que Agentforce también está integrado con otras partes de su negocio más allá del comercio electrónico, la personalización está centralizada y es hiperinteligente. Con datos unificados de toda su organización, los agentes IA pueden recomendar los productos adecuados a los clientes apropiados en el momento oportuno. ¿El resultado? Un aumento de las tasas de conversión y el volumen medio del pedido.
• Analizar el rendimiento de los productos: Los comerciantes pasan semanas analizando datos de ventas, tasas de conversión y de clics, rotación de inventario y opiniones de los clientes. Estos datos proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de los productos y ayudan a los comerciantes a determinar qué productos promocionar, cuándo ajustar los precios y cómo crear campañas de marketing dirigidas. Con un agente de IA preconfigurado para el análisis del rendimiento de productos, el proceso es sencillo y se completa en minutos.
• Generar descripciones de productos: Una buena descripción de producto es el resultado de la colaboración entre varios departamentos, desde comercialización hasta marketing y SEO. El objetivo es que cada descripción sea precisa, persuasiva, optimizada para SEO y acorde a la voz general de su marca. Crear una descripción de producto efectiva lleva tiempo. Para las empresas con catálogos amplios que se actualizan continuamente, esto implica una gran cantidad de recursos. Con un agente IA, puede actualizar cada artículo en minutos, incluidas especificaciones precisas, la voz de marca adecuada, metadatos SEO y mucho más. Esto es gracias a que Agentforce se integra con todos los sistemas y organizaciones implicados en la tarea en cuestión, lo que ayuda a conectar los datos aislados y a generar resultados significativos rápidamente.
• Crear metadatos SEO: Cada artículo, categoría y listado de productos necesita los metadatos SEO adecuados para que los motores de búsqueda muestren sus productos cuando los usuarios introduzcan consultas relevantes. Por supuesto, esto lleva tiempo, especialmente si su catálogo de productos es grande o complejo. Sin embargo, si su equipo cuenta con la ayuda de Agentforce, podrá crear y actualizar metadatos más rápido que nunca.
• Reglas de destacar y ocultar: Un comercio electrónico eficaz implica ajustar continuamente la visibilidad y la ubicación de sus productos. Para cada promoción, novedad, evento de temporada y fluctuación en la disponibilidad, los comerciantes trabajan intensamente con estrategias que o bien destacan los artículos adecuados ante los clientes apropiados, o bien los ocultan. Al utilizar y analizar datos de todo su negocio (¡en segundos!), Agentforce hace que el proceso sea más rápido, fácil y preciso que nunca. Y eso significa más conversiones y mayores ingresos.
• Crear paquetes de productos: Agrupar artículos relacionados y ofrecer un descuento por el paquete es una estrategia de comercialización comprobada. Agentforce no solo puede ayudar a crear paquetes, sino que también puede asesorar sobre precios, segmentación de audiencia y mucho más.

Simplifique las compras B2B y B2C con asistencia conversacional que ayuda a localizar productos, comprobar el estado de los pedidos y volver a comprar artículos con facilidad. Los agentes de IA para la gestión de pedidos pueden formar a sus representantes de atención al cliente para que vean el panorama completo y tomen decisiones en consecuencia, además de automatizar las capacidades de atención de pedidos. Los agentes de IA pueden actualizar automáticamente la información de los pedidos, como los detalles de pago o envío, gestionar cambios desiguales o comunicar rápidamente el estado del pedido a los clientes en el canal que prefieran.

• Gestión de pedidos: Según la mayoría de las estimaciones, resolver una sola consulta de "¿Dónde está mi pedido?" puede costar a una empresa alrededor de 12 USD, principalmente por el tiempo que un representante de atención al cliente dedica a buscar información del pedido y a responder manualmente. Con Agentforce, el proceso es automático, proactivo y no requiere intervención humana. Las acciones estándar de los agentes de IA pueden gestionar automáticamente las consultas sobre el estado de los pedidos, proporcionar información de seguimiento, estimar los tiempos de entrega y notificar retrasos o incidencias. Esto beneficia tanto a sus resultados como a la experiencia de sus clientes.
• Iniciar una devolución o un cambio: Más de ocho de cada diez (84%) compradores online dejarían de comprar a una marca tras una mala experiencia de devolución. Por eso, Agentforce le ayuda a ofrecer devoluciones cómodas y sin complicaciones para sus clientes, con acciones preconfiguradas que gestionan las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los clientes, y guían a los compradores a través de las políticas y los procesos relacionados. Los agentes de IA pueden incluso gestionar solicitudes más complejas, como cambios heterogéneos.
• Modificar un pedido: A veces los clientes necesitan hacer un cambio. Por ejemplo, es posible que quieran editar su fecha de entrega o su dirección, añadir un artículo a un pedido o cancelar su pedido por completo. Cuanto más fáciles sean estos procesos, mejor será la experiencia de compra de sus clientes. Con Agentforce, los clientes no necesitan esperar: un agente de IA puede ayudarles automáticamente con las modificaciones de pedido, lo que permite que su equipo de atención al cliente se centre en tareas más estratégicas. Para mayor tranquilidad, los agentes de IA están sujetos a las políticas escritas de su empresa y ofrecen un autoservicio que cumple las normativas.

Los agentes de IA no solo trabajan en segundo plano. También pueden actuar como asistentes de compras útiles para sus clientes, lo que hace la experiencia de comercio electrónico aún más cómoda y agradable. Los agentes de IA están disponibles en todo momento para recomendar productos, responder preguntas y mejorar la experiencia de compra. Veamos cómo pueden ayudar.

• Análisis de conversaciones: Un chatbot típico no tiene capacidades avanzadas para razonar, reaccionar y observar. Con agentes de IA, la experiencia de atención al cliente se optimiza con funciones como instrucciones en lenguaje natural y pensamientos/razonamientos. Imagine que es un cliente que inicia una conversación con un agente de IA para devolver productos. En lugar de seguir un guion fijo, el agente puede hacer preguntas aclaratorias como: "¿El productos está dañado?" o "¿Tiene el recibo?". Gracias a este ciclo de razonamiento, acción y observación las solicitudes de los compradores se gestionan de forma eficiente y precisa.
• Buscar imágenes: Los comportamientos de búsqueda de productos están cambiando rápidamente. La era de las palabras clave ha terminado. Los compradores ya no quieren escribir características en una barra de búsqueda del sitio web de comercio electrónicopara encontrar lo que quieren. En cambio, quieren subir una foto y que la IA haga el trabajo. Con la búsqueda de imágenes, una usuaria puede subir una foto de Taylor Swift y pedirle a la IA que "encuentre un vestido parecido a este". Agentforce le ayuda a ofrecer esta innovadora experiencia a sus clientes con capacidades generativas listas para usar. En un mercado de comercio electrónico saturado, este es el tipo de experiencia que le ayuda a salir ganando, desde la primera venta hasta la fidelización a largo plazo.
• Añadir productos al carrito: Hacer una compra ahora es más fácil. Cuantos menos clics se interpongan con el botón de compra, más fácil será convertir a un usuario que solo está explorando en un cliente que termina comprando. Agentforce hace que esto sea fácil y cómodo, tanto para usted como para sus compradores. Los agentes de IA pueden aprovechar el lenguaje y los datos para reducir la complejidad y el tiempo del proceso, lo que le ayuda a ofrecer experiencias de compra conversacionales y personalizadas para sus compradores.

Desde las interacciones personalizadas con los clientes hasta la gestión de inventario automatizada y las perspectivas basadas en datos, Agentforce puede ayudar a impulsar las ventas y aumentar la eficiencia operativa a gran escala. Los agentes de IA ofrecen una oportunidad sin precedentes para que cada equipo sea más productivo y que cada consumidor tenga más probabilidades de comprar. Las herramientas listas para usar permiten poner en marcha rápidamente a los agentes de IA para que su empresa obtenga beneficios y el retorno de su inversión cuanto antes.

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