Si su trabajo implica apoyar experiencias de compra digitales, probablemente haya escuchado el término "comercio unificado". Pero ¿qué significa realmente y cómo beneficia en realidad a su negocio? En primer lugar, veamos una definición rápida: el comercio unificado es un enfoque integral que unifica el comercio digital, el punto de venta en la tienda y los sistemas de gestión de pedidos en una sola plataforma. Cuando se implementa correctamente, el comercio unificado permite ver con mayor facilidad cada parte de su negocio de ecommerce en contexto.
A continuación, le mostramos cómo puede saber si su plataforma de comercio está realmente unificada (o si simplemente… finge que lo está).
Instrucciones: A continuación, se muestra una lista de las funcionalidades que habilita un comercio verdaderamente unificado. Para cada funcionalidad que usted y sus equipos tengan actualmente, marque la casilla. Al final del cuestionario, sumaremos las casillas marcadas para medir qué nivel de unificación tiene realmente su plataforma.
Su puntuación de comercio unificado:
De 13 a 16 casillas marcadas: ¡Enhorabuena! Tiene un sistema de comercio unificado y bien engrasado. Parece que tiene la mayoría de las funcionalidades necesarias para gestionar un negocio de ecommerce verdaderamente conectado. Sus canales están sincronizados, sus sistemas de gestión de pedidos e inventarios son transparentes y flexibles, su pila tecnológica está consolidada, pero es escalable, y sus equipos tienen acceso a las herramientas y los datos adecuados. Ha logrado la dicha del comercio unificado.
De 10 a 12 casillas marcadas: Parece que tiene una base sólida, pero algunos ajustes podrían generar importantes ganancias de rendimiento. Revise su evaluación para determinar dónde existen brechas y dónde debe centrar sus esfuerzos de optimización para obtener el máximo impacto.
Menos de 10 casillas marcadas: Es probable que esté dejando escapar ingresos, perspectivas y fidelidad de los clientes. El mejor lugar para empezar es identificar sus mayores puntos débiles y desarrollar una lista de deseos de funcionalidades que tendrían el mayor impacto.
Comience por rastrear toda la experiencia de cliente e identificar dónde se producen fricciones o ineficiencias, ya sean los precios incoherentes, los problemas de falta de existencias o la lentitud en la gestión logística. Priorice las funcionalidades que resuelvan los problemas de mayor visibilidad y que afectan a la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa. ¿Necesita orientación? Póngase en contacto con un Commerce Cloud especialista para elaborar un plan que unifique su pila tecnológica.
¿Quiere unificar su pila de comercio?
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Los dependientes de la tienda, los representantes del servicio de atención al cliente y los equipos de ecommerce pueden acceder a los mismos datos de los clientes (historial de compras, preferencias, estado de fidelidad, etc.).
Los descuentos, las recompensas de fidelidad y las campañas se aplican de manera uniforme en la web, las aplicaciones móviles y las tiendas físicas.
Los clientes pueden iniciar un carrito o lista de deseos en un canal y continuar en otro, sin interrupciones.
Las descripciones, los SKU, la disponibilidad y las imágenes se sincronizan en los canales online y físicos.
Los niveles de existencias son visibles en todas las ubicaciones y canales, y se actualizan en tiempo real. Los clientes pueden ver si hay existencias de un artículo en una tienda cercana, y los dependientes pueden localizar y reservar artículos de otros lugares.
Sus clientes y empleados pueden ver, realizar el seguimiento y gestionar los pedidos desde un panel unificado, ya sea online, en la tienda o a través de la aplicación.
Puede ofrecer experiencias avanzadas de gestión logística, como la compra online, la recogida en tienda (BOPIS), el envío desde tienda y la recogida en la calle. Los clientes pueden devolver o cambiar compras online en la tienda y viceversa, con un procesamiento de backend fluido.
No hay retrasos entre la captura de pedidos, las actualizaciones de inventario y los flujos de trabajo de gestión logística en todos los sistemas.
Tiene un proveedor de comercio unificado que le permite consolidar los sistemas de punto de venta, comercio digital y gestión de pedidos, lo que reduce su coste total de propiedad y reduce la complejidad con la preintegración.
Una pila tecnológica consolidada y un proveedor de ecommerce, OMS y punto de venta permiten que sus equipos de TI y operaciones de desarrollo puedan detectar anomalías cuanto antes, investigar problemas de rendimiento e identificar rápidamente las causas raíz.
Puede gestionar nuevas implementaciones de canales (por ejemplo, ventanas emergentes, mercados o nuevas áreas geográficas) sin necesidad de implementaciones costosas y personalizadas.
Su plataforma habilita integraciones modulares para la agilidad del front-end, al mismo tiempo que mantiene unificados los datos principales del comercio.
El personal de las tiendas físicas puede ver los pedidos online, las preferencias de los clientes y el inventario desde los dispositivos del punto de venta, lo que facilita las ventas cruzadas y el aumento de ventas.
Sus equipos tienen acceso a los mismos datos de los clientes (por ejemplo, entre tiendas y servicio de atención al cliente).
Los pedidos se realizan desde la ubicación más eficiente (tienda, almacén, 3PL) en función de la disponibilidad y la proximidad.
Los empleados no necesitan iniciar sesión en varios sistemas para realizar las tareas diarias.