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Salesforce. EL CRM nº1 con IA.
Humanos y Agentes impulsan
juntos el éxito del cliente.
Agentforce transforma Ventas, Atención al Cliente, Marketing, E-commerce y TI, integrando aplicaciones, datos y agentes en una plataforma confiable. Cada área impulsa el éxito del cliente, con soporte experto las 24 horas, los 7 días de la semana y seguimiento inmediato de clientes potenciales. Retorno de inversión comprobado.
Empezar es sencillo.
Y gratuito.
Obtén valor desde el primer día con nuestro CRM gratuito y todo en uno, creado para pequeñas empresas. Deja de lidiar con hojas de cálculo y aplicaciones desconectadas. Reúne en un solo lugar la actividad de tus clientes, el pipeline, las campañas de marketing y los casos de atención al cliente. Comienza a hacer más cada día y obtén visibilidad completa de tu negocio. Gratis.
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Más de 2,5 millones de conversaciones ya son gestionadas por Agentforce, y esta cifra sigue en aumento.
Todos hablan de IA. Nosotros la ponemos en acción. Con un 66 % de resolución autónoma de casos, 15 % más pipeline de marketing y una conversión de leads 1,8 veces mayor, Agentforce es una solución real y comprobada. Descubre cómo lo logramos y cómo tú también puedes hacerlo.
VP, Strategy & Transformation, PepsiCo
Tracy Matis
Business Owner of Salesforce ONE.CRM & Customer Care, Volkswagen Group
Stephanie Paetow
Agentforce nos permitirá ofrecer personalización a lo largo de todo el recorrido del cliente: antes de la venta, durante la venta y en la posventa. Cada punto de contacto, en el momento adecuado y con el mensaje correcto, basado en una visión 360°.
Marketing & Digital Director, Heathrow
Peter Burns
Queremos que cada uno de nuestros pasajeros tenga una experiencia extraordinaria: una experiencia personalizada y relevante. Pero no contamos con 80 millones de colaboradores para escalar ese nivel de atención, y la única forma de lograrlo es innovando. En nuestro caso, esa innovación se da a través del uso de Salesforce.
CEO, reMarkable
Phil Hess
It’s like this collaboration that we’re seeing between agents and humans. It’s not us versus them; it’s we. Suddenly, it’s this way of working that lets teams move at their natural tempo. This is the perfect tool for a team to run at speed. Salesforce can deliver digital labor, and I get to wake up in the morning, thinking about customers.
SVP, Global Customer Success, OpenTable
George Pokorny
Las personas no quieren esperar para que se les responda una pregunta. ¿Qué pasa si los clientes no están recibiendo lo que necesitan? Se frustran. “Oye, me derivaste a un bot. No me respondió y estoy molesto”. Entonces, cuando finalmente tienen una interacción con un agente humano, ya partimos desde una desventaja. Tal vez respondamos la pregunta muy rápido, pero siempre van a recordar que “la primera vez no funcionó bien”. El sueño que tengo es que Agentforce responda más preguntas, y más rápido. El éxito con Agentforce consiste en desviar las preguntas de nuestros clientes, para que menos casos se escalen a un agente humano, los clientes obtengan respuestas rápidamente y podamos resolverlo sin necesidad de un recurso humano.
Enterprise Vice President, Strategy | Pricing | Product
Mark Columbo
La cultura de Salesforce de estar obsesionada con el cliente es uno de sus principales atributos. Salesforce innova constantemente y crea nuevo valor de forma continua. No puedo decir lo suficiente sobre lo bien que los equipos se han unido para deleitar a nuestros clientes.
Implemente más rápido con más de 16 soluciones de Agentforce diseñadas para tu industria.
Diseñadas con experiencia en la industria, estas soluciones listas para usar se alinean con tus flujos de trabajo, datos y necesidades de clientes, permitiéndote modernizar más rápido, llegar al mercado antes y entregar valor desde el primer día.
Servicios Financieros
Conéctate de forma proactiva con tus clientes para ofrecer experiencias de alto valor impulsadas por IA
Venta Minorista
Consigue clientes más rentables con datos unificados en tiempo real
Salud y Ciencias de la Vida
Optimiza a tu equipo con agentes de IA para impulsar negocios, resultados y comunidades más saludables
Construcción y bienes raíces
Simplifica los procesos y alcanza la excelencia operativa para impulsar la rentabilidad y el crecimiento
Educación
Aumenta la productividad y mejora el soporte estudiantil 24/7 con IA diseñada específicamente para el sector educativo.
Servicios profesionales
Genera confianza en los clientes, atrae y retén al talento adecuado, y fomenta una cultura de trabajo dinámica.
Tecnología
Automatiza los flujos de trabajo, unifica e integra los datos, y prospera en una nueva era tecnológica impulsada por una IA confiable.
Manufactura
Integra todos tus datos en una cadena de valor unificada para ofrecer un mejor atención al clientes y socios de canal.
Descubre por qué los analistas recomiendan Salesforce como su socio para Agentes de IA
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Aprende gratis las habilidades esenciales de IA y Agentforce necesarias para dar forma al futuro del trabajo.
Creemos que el mundo empresarial es la mejor plataforma para el cambio
Guiados por la confianza, el éxito del cliente, la innovación, la igualdad y la sostenibilidad, buscamos prosperar en los negocios mientras hacemos el bien, invirtiendo el 1% de nuestro patrimonio, tecnología y tiempo en cambios duraderos. También somos fundadores y defensores de Pledge 1%, un movimiento global que promueve la responsabilidad social en empresas de todos los tamaños.
Hagámoslo fácil
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Preguntas Frecuentes
Salesforce es la plataforma de CRM número 1 en Inteligencia Artificial. Acercamos empresas y clientes al ofrecer un conjunto unificado de aplicaciones impulsadas por Agentes de IA y datos que ayudan a todos los departamentos, incluyendo ventas, atención al cliente, marketing, e-commerce y TI, a trabajar como uno solo.
Puedes saber más sobre qué es Salesforce y qué hace accediendo a nuestros recursos oficiales.
Nuestras soluciones en la nube con Agentes de IA te ayudan a encontrar más prospectos, cerrar más negocios y ofrecer una mejor atención a tus clientes, todo en una plataforma integrada.
CRM significa gestión de relaciones con el cliente. Es una tecnología para administrar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con clientes y prospectos. Un sistema CRM te ayuda a:
- Organizar información de contacto, prospectos y datos de atención al cliente
- Automatizar tareas como registrar llamadas o enviar correos de seguimiento
- Analizar datos para entender el comportamiento de los clientes y el desempeño del negocio
Un CRM, especialmente uno impulsado por IA como el de Salesforce, es esencial para el crecimiento porque ofrece una visión única y completa (360 grados) de cada cliente, permitiéndote construir relaciones más fuertes y rentables a escala.
Un agente de IA se refiere a sistemas avanzados de inteligencia artificial capaces de actuar de forma autónoma para alcanzar un objetivo específico con mínima intervención humana. A diferencia de la IA tradicional, que solo genera contenido o analiza datos, el agente de IA puede razonar, planificar acciones en múltiples etapas y ejecutar tareas.
En Salesforce, el agente de IA forma parte de la tecnología Agentforce y se usa para:
- Automatizar flujos de trabajo complejos, como la calificación de prospectos o la resolución de casos de atención
- Predecir resultados de negocio, como cuáles negociaciones tienen mayor probabilidad de cerrarse
- Personalizar cada interacción con el cliente en los canales de marketing, ventas y atención al cliente
Salesforce ofrece soluciones de CRM con agentes de IA para empresas de todos los tamaños, desde startups y pequeños negocios hasta grandes corporaciones globales.
Nuestra plataforma Agentforce 360 es flexible y escalable, permitiéndote empezar con lo esencial como ventas, atención al cliente, e-commerce o marketing — y agregar más funcionalidades conforme tu empresa crece.
Esto garantiza que pagues solo por lo que usas y tengas una plataforma de IA y CRM que evoluciona junto con tu negocio.
Una Empresa Agéntica es una organización donde humanos y agentes inteligentes de IA trabajan juntos de forma integrada y colaborativa. A diferencia de usar IA solo como herramienta de apoyo, el Agente de IA actúa de forma autónoma para tomar decisiones, planificar acciones y ejecutar tareas complejas con mínima intervención humana.
Principales características:
- Agentes de IA que razonan, aprenden y actúan de forma autónoma.
- IA orientada a objetivos, capaz de dividir metas en subtareas y actuar estratégicamente.
- Colaboración coordinada entre humanos y agentes inteligentes.
- Acceso completo a datos y sistemas de la empresa para ejecutar acciones reales.
- Supervisión humana enfocada en gobernanza y decisiones estratégicas.
Este modelo permite a las empresas aumentar productividad, escalar operaciones y entregar valor con más agilidad y seguridad, integrando IA y personas como socios para el éxito del negocio.