Cómo (y por qué) migrar de Shopify

Tu plataforma de comercio electrónico es una tecnología decisiva que debería darte la libertad de innovar y crear experiencias que realmente diferencien a tu negocio. Pero si la plataforma está frenando tu crecimiento, quizá es momento de migrar. Commerce Cloud cuenta con la confianza de líderes de todos los sectores porque es la plataforma de e-commerce con IA más completa y personalizable del planeta.

Si planeas migrar de Shopify a Commerce Cloud, consulta la siguiente guía paso a paso y consideraciones importantes para el proceso de migración.

Los complementos y las integraciones aumentan el costo total de propiedad. Es la misma historia de siempre: al principio estabas conforme con el precio de la plataforma, pero los gastos continuos tras la instalación aumentan el costo. Esto es así, sobre todo cuando la plataforma no incluye todas las herramientas e integraciones listas para usar que se necesitan para gestionar tu negocio a medida que crece. Cada personalización, integración y nueva funcionalidad aumenta el costo total de propiedad.

Es difícil conectar el sistema de e-commerce con otros sistemas empresariales clave. Tu e-commerce no debe estar aislado, sino que debe estar conectado a otros sistemas de back-end y facilitar el acceso a los datos de toda la empresa. De lo contrario, la experiencia de tus clientes se verá afectada (y también la satisfacción de los empleados).

Tu experiencia de e-commerce depende en gran medida de las integraciones de terceros. Si tu plataforma no es completa, tendrás que depender de terceros para contar con las funcionalidades necesarias (como la administración del inventario, la gestión de pedidos, los pagos, etc.). Eso significa que habrá que asumir ciertos riesgos. Depender de terceros puede acarrear posibles problemas, como tiempos de carga de páginas más lentos, limitaciones de personalización y preocupaciones sobre la privacidad de los datos.

Tus equipos no cuentan con una fuente única de información y carecen de control sobre los datos. Sin datos centralizados, los diferentes equipos (como e-commerce, marketing, ventas y servicio al cliente) podrían operar con información contradictoria. Esto da lugar a una experiencia del cliente deficiente e inconsistente, lo que en última instancia provoca problemas para la retención de los clientes. Además, la comprensión errónea de los clientes y la toma de decisiones basadas en datos obsoletos sobre ellos pueden dar lugar a campañas de marketing ineficientes u ofertas de productos inadecuadas. Sin embargo, tus clientes no son los únicos afectados por los problemas con los datos. Es posible que tus equipos pierdan tiempo conciliando discrepancias o trabajando el doble, lo que puede impactar negativamente en la productividad, ralentizar los procesos de toma de decisiones y provocar insatisfacción.

La escalabilidad y el tiempo de actividad no cumplen con las expectativas. Hay muchas formas de hacer crecer un negocio: Puedes ingresar a nuevos mercados, ampliar el catálogo de productos, dirigirte a nuevas audiencias y más. Sea cual sea tu estrategia de crecimiento, tu plataforma debe permitirte poner en práctica las tácticas que elijas. A menudo, las estrategias de crecimiento implican nuevas integraciones para ampliar las funcionalidades, una gestión de datos exhaustiva para garantizar la precisión y obtención de información valiosa, y personalizaciones para adaptar la plataforma a las necesidades específicas de la empresa; todo ello puede resultar complejo y requerir muchos recursos. Si tu plataforma hace que esto sea costoso y difícil, es hora de que te plantees migrar de plataforma.

El e-commerce internacional es engorroso y difícil de manejar. Se calcula que las ventas al extranjero representan, en promedio, el 39 % de los ingresos de las empresas que venden a escala internacional. Por eso, la expansión global es una parte fundamental de las estrategias de crecimiento en el e-commerce de muchas compañías. Pero si tu plataforma de e-commerce no te facilita la configuración y gestión de múltiples monedas, la automatización de la conversión de divisas y los tipos de cambio, o la gestión de las leyes y regulaciones fiscales internacionales, puede resultar abrumador.

Te topas constantemente con limitaciones cuando quieres personalizar algo. ¿Sientes que las innovaciones a menudo se desaprovechan porque tu plataforma no es lo suficientemente ágil? Cuando logras innovar e incorporar nuevas funciones, ¿se generan retrasos en el tiempo de lanzamiento al mercado debido a la falta de flexibilidad? Todas estas son señales de que deberías priorizar una migración de plataforma lo antes posible. Cuanto antes migres, más rápido mejorarán los resultados.

Primero lo primero: ¿cuáles son tus objetivos? Si bien es probable que puedas enumerar las funciones y capacidades que le faltan a tu plataforma, también es importante definir las expectativas que tienes para tu próxima plataforma. Cuando tienes objetivos claros, es más fácil mantener conversaciones transparentes y directas con tu próximo aliado de plataforma.

Define tu producto mínimo viable (MVP). Una de las mejores formas (y la más rápida) de poner en marcha tu nueva plataforma es adoptar un enfoque de producto mínimo viable. Esto significa que debes centrar tus primeros esfuerzos en las funciones principales que tu negocio necesita para operar en el e-commerce. Para algunas marcas, un MVP de e-commerce podría ser simplemente un portal de clientes y la capacidad de hacer el seguimiento de los pedidos. Para otros, un MVP incluirá una interfaz de usuario, búsqueda de productos, pagos y gestión de pedidos.

Ajusta los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito. Los KPI te ayudarán a mantener el rumbo durante (y después de) el proceso de migración de plataforma. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento del tiempo de salida al mercado para evaluar la rapidez con la que tus equipos pueden lanzar funciones o productos en la nueva plataforma. Supervisa métricas como las visitas a la página, la duración de las sesiones y las tasas de rebote para evaluar la interacción de los usuarios con la nueva plataforma. También puedes medir las tasas de conversión, la satisfacción de los clientes, el tiempo de carga y el rendimiento. Es importante realizar un seguimiento del costo total de propiedad (TCO) de tu nueva plataforma para garantizar la eficiencia de costos.

Decide tu estrategia de implementación. El cambio de plataforma no es igual para todos. Tendrás que decidir si tu equipo interno se encargará de la implementación o si te asociarás con un integrador de sistemas externo (o una combinación de ambos). Ten en cuenta las funciones y la experiencia de tus equipos actuales de TI y de desarrollo. ¿Necesitarás contratar personal y encontrar profesionales con experiencia en áreas relevantes, como el desarrollo de JavaScript, DevSecOps y la integración de API?

Si estás trabajando con un integrador de sistemas (SI), identifícalo en función del tamaño y la complejidad del proyecto. Pide casos de estudio y referencias de clientes anteriores. Esto te dará una idea de sus capacidades, su estilo de gestión de proyectos y los resultados que han logrado para otras empresas. Evalúa si el integrador es capaz de diseñar soluciones que se adapten al crecimiento de tu negocio y a los cambios tecnológicos futuros, y que garantice la viabilidad a largo plazo. Commerce Cloud cuenta con un amplio ecosistema de integradores de sistemas con experiencia y de confianza entre los que elegir.

Identifica, organiza y filtra los datos que desees migrar. Haz un inventario de todas tus fuentes de datos (incluida la información de los clientes, los detalles de los productos, los datos de inventario y el historial de ventas). Luego, determina la calidad de tus datos. Identifica cualquier problema, como datos duplicados, registros incompletos, información obsoleta o incoherencias. Elabora un plan para limpiar los datos, que puede incluir la corrección de la duplicación, la estandarización y la validación de estos.

Crea un plan para la migración de contenido. Los datos no son lo único que debes migrar. Tu proceso de cambio de plataforma también debe incluir la elaboración de una lista completa con todo el contenido existente, lo que incluye descripciones de productos, imágenes, videos, entradas de blog y reseñas de clientes. Debes planificar cómo se organizarán las categorías, las etiquetas y los atributos de los productos. Durante la migración, mantén tu posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO) asignando las URL antiguas a las nuevas y conservando los metadatos (títulos, descripciones).

Identifica las páginas prioritarias. Analiza los datos de tráfico, las tasas de conversión, el rendimiento del SEO, la interacción y mucho más para las páginas de productos, las páginas de pago y las páginas de destino. Involucra a equipos multifuncionales (como ventas, servicio al cliente y marketing) para recabar información sobre qué páginas son más importantes para el éxito del negocio. Crea una lista de páginas por orden de prioridad y asegúrate de que los equipos responsables tengan claro por qué cada una es esencial durante el proceso de migración.

Actualiza la configuración del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). Este es un paso fundamental para evitar cualquier interrupción del servicio o pérdida de ventas durante la migración. Si los registros DNS de tu sitio no se actualizan correctamente, los usuarios podrían encontrarse con errores 404 o no poder acceder a tu tienda en absoluto.

Ten un plan para capacitar a los usuarios de la empresa y gestionar el cambio. Los cambios en tu plataforma de e-commerce no solo afectan a tus equipos de TI y desarrollo. Todos los equipos y puestos, desde los encargados de la comercialización hasta los expertos en marketing, necesitarán capacitarse en la nueva plataforma. Trailhead puede ayudarte con eso. Este es un recurso gratuito para que los clientes de Commerce Cloud obtengan capacitación específica en varios aspectos de la plataforma. Antes de la implementación, también puede ser útil revisar y reajustar tu estructura organizativa según corresponda.

Revisa el código para reducir los errores y las vulnerabilidades. Revisa y vuelve a revisar la calidad y la estructura de tu código, las prácticas de seguridad, el manejo de errores y el registro de eventos, así como tu documentación.

Prueba (y vuelve a probar) la funcionalidad del sitio web, los enlaces y la experiencia de pago. Realiza pruebas funcionales de todo el sitio. Esto incluye comprobar que la función de búsqueda funcione bien para asegurarte de que los filtros y las opciones de clasificación sean los correctos. Asegúrate de que los detalles de los productos, las imágenes, las descripciones y los precios sean correctos y se carguen bien. Cerciórate de que los usuarios puedan agregar y quitar artículos del carrito sin problemas y de que los artículos se mantengan en el carrito después de iniciar y cerrar sesión.

Black Rifle Coffee Company

Si sabes de café, seguro has oído hablar de Black Rifle Coffee Company. Si no es así, déjanos presentártela: Black Rifle es una empresa de café fundada por veteranos de guerra, muy conocida y apreciada por sus servicios de suscripción de café en línea, que llegan directamente al consumidor.

En Shopify, Black Rifle a menudo dependía de los desarrolladores para realizar cambios en las páginas de marketing y las promociones destinadas a incrementar los ingresos. "Cada vez que queríamos publicar una página de marketing o una página de bienvenida para una oferta, los desarrolladores tenían que involucrarse en la planificación con una semana de antelación. Desafortunadamente, esto nos quitaba mucho tiempo para desarrollar nuestra plataforma y hacer cosas únicas que realmente beneficiaran a la empresa y al cliente".

En lugar de crecer a la par de Black Rifle, que crecía rápidamente, la plataforma evidenciaba las deficiencias en la infraestructura y requirió un sistema de gestión de pedidos específico para optimizar las operaciones, automatizar el enrutamiento de los pedidos y mejorar la eficiencia del procesamiento de pedidos.

Al migrar a Commerce Cloud, Black Rifle obtuvo un control total de sus operaciones y redujo significativamente los procesos manuales, todo gracias al enrutamiento automatizado de pedidos, la mejora de las ofertas promocionales y una gestión optimizada de las suscripciones. Con ambiciosos objetivos de crecimiento de ingresos, un firme compromiso con las estrategias omnicanal y la necesidad de desvincular la gestión de pedidos de su ERP, la combinación de Commerce Cloud y Order Management de Salesforce ofreció la solución ideal. Ahora, los equipos se benefician de las capacidades headless, una visión integral entre nubes que incluye Service Cloud y un sólido sistema de gestión de pedidos.

Los resultados hablan por sí solos: en Commerce Cloud, Black Rifle Coffee Company disfruta de una velocidad del sitio 30 veces mayor y un aumento del 31 % en el valor promedio de los pedidos.

Migrar a Commerce Cloud significa que contarás con soporte continuo y herramientas intuitivas listas para usar que te ayudarán a hacer crecer tu negocio. Estas funcionalidades te ayudan a hacer crecer tu negocio gracias a la inteligencia artificial, la automatización y la personalización.

Agentes de e-commerce: Los asistentes con inteligencia artificial facilitan el e-commerce para los usuarios empresariales y para los clientes. El agente comercial de Agentforce permite a tus equipos utilizar una interfaz conversacional para crear promociones y obtener recomendaciones que ayuden a mejorar KPI específicos.

Perspectivas y acciones: Esta función te ofrece consejos personalizados y específicos para tu tienda que te ayudan a alcanzar tus objetivos.

Información sobre los productos: Obtén una visión completa del rendimiento de las categorías y los productos gracias a un panel de control intuitivo que destaca las métricas clave para ayudarte a tomar decisiones informadas rápidamente. Puedes acceder fácilmente a información sobre los productos para llevar a cabo acciones estratégicas, como la venta de paquetes y promociones específicas.

Información sobre los compradores: Este panel te permite hacer un seguimiento de los compradores habituales, los activos y los que están en riesgo de abandonar, cuando quieras. Esta información te ayuda a tomar decisiones estratégicas para optimizar la generación de prospectos y equilibrar los costos de adquisición de clientes.

Información sobre el inventario: Commerce Cloud te facilita el seguimiento, el análisis y la gestión de tus niveles de inventario actuales. La información sobre el inventario te ofrece una visión completa del estado del inventario de tus productos en todas las ubicaciones y grupos de ubicaciones. Esto te ayuda a optimizar las operaciones de inventario, garantizar que los pedidos se realicen a tiempo y evitar la falta de existencias.

Una vez que lances tu nuevo sitio web, presta mucha atención a los siguientes aspectos para garantizar un éxito duradero.

• Tiempo de lanzamiento de nuevas funciones: Hacer un seguimiento de esto garantiza que tu negocio pueda adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y a las tendencias del mercado. Cuanto más rápido puedas implementar nuevas funciones, más competitivo y receptivo será tu negocio.
• Tasas de conversión: Esta es una medida directa de qué tan bien tu sitio convierte a los visitantes en clientes que compran. Las tasas de conversión altas indican que tu sitio está persuadiendo eficazmente a los visitantes para que completen sus compras, lo cual es fundamental para el crecimiento de los ingresos.
• Satisfacción del cliente (CSAT): Los clientes satisfechos son más propensos a volver y a recomendar tu tienda. Medir la CSAT te permite identificar áreas de mejora y te ayuda a mantener una base de clientes fieles, lo cual es fundamental para el éxito a largo plazo.
• Tiempo de actividad y confiabilidad: Si tu sitio web se cae con frecuencia, los clientes no pueden hacer compras, lo que se traduce en una pérdida de ingresos. Supervisar el tiempo de actividad garantiza que tu tienda esté siempre disponible, lo que minimiza las interrupciones y ofrece una mejor experiencia de compra.
• Tiempo de carga y rendimiento: Los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los clientes y hacer que se vayan antes de completar la compra. Al supervisar el rendimiento, puedes asegurarte de que tu sitio web funcione sin problemas, lo que mejora la experiencia del usuario y las tasas de conversión.
• Eficiencia de costos: Hacer un seguimiento de los costos en relación con los ingresos te garantiza que estás operando dentro del presupuesto y maximizando la rentabilidad. Comprender la eficiencia de costos ayuda a identificar áreas en las que se pueden optimizar las operaciones y reducir el desperdicio, lo que mejora los márgenes.
• Interacción de los usuarios: Una interacción alta indica que a los usuarios les parecen interesantes tus contenidos y productos. Hacer un seguimiento de la interacción te ayuda a optimizar tus estrategias de marketing y a adaptar la experiencia de compra a las preferencias del público.
• Índices de error: Un índice de error elevado puede afectar la experiencia del usuario y provocar la pérdida de ventas. Al rastrear y corregir los errores, te aseguras de que los clientes puedan navegar fácilmente por tu sitio, lo que reduce las dificultades en el proceso de compra.
• Rendimiento del SEO: El SEO atrae tráfico orgánico a tu tienda. Hacer un seguimiento del rendimiento del SEO garantiza que tu sitio web se posicione bien en los motores de búsqueda, lo que puede generar más visibilidad y clientes sin necesidad de anuncios pagados.
• Aumento de los ingresos: En última instancia, lo que cuenta son los ingresos. Hacer un seguimiento del aumento de los ingresos te permite evaluar el estado general de tu negocio e identificar tendencias, lo que te ayuda a tomar decisiones estratégicas que favorezcan una expansión sostenible.