Implementa una solución de servicio diseñada específicamente para bienes de consumo, no adaptada a ellos. Resuelve casos más rápido con agentes de IA y flujos de trabajo sectoriales preconfigurados que conectan cada punto de contacto con el cliente, desde venta directa (DTC) hasta comercio minorista, en una sola plataforma.
Consumer Goods Cloud nos permite llevar a nuestros socios mayoristas a un estándar que cumple con nuestro nivel de detalle y los capacita con los datos que deseamos.
Cody StantonGerente de Productos Digitales, Casper
Ofrece a tus ejecutivos todo lo necesario para brindar una excelencia de servicio al cliente a gran escala, con un software de servicio al consumidor diseñado para el centro de contacto de bienes de consumo empaquetados (CPG).
Empodera a los representantes de servicio creando presupuestos y órdenes de trabajo automáticamente.
Obtén una vista de 360 grados de las actividades relacionadas con un activo, desde alertas relevantes y logros clave hasta una línea de tiempo de los servicios realizados en el activo.
Enruta automáticamente cualquier objeto que se pueda colocar en una cola de Salesforce a los representantes para garantizar que las tareas críticas se atiendan rápido.
Muestra datos clave, perspectivas, alertas y acciones en una vista cronológica prediseñada de visitas y pedidos diseñada para el agente de servicio de Bienes de consumo.
Aumenta la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de atención del agente con respuestas generadas por IA en SMS, WhatsApp y más. Permite que los ejecutivos de servicio compartan estas respuestas con los clientes con un solo clic, o que las editen antes de enviarlas.
Maximiza la eficiencia al aprovechar al máximo los datos y los aprendizajes de tus casos resueltos. Utiliza la IA para analizar los casos de meses anteriores, automatizar la captura de datos de los casos nuevos, clasificarlos de forma adecuada y direccionarlos al agente o a la cola correcta.
Crea un carrito con funciones avanzadas teniendo en cuenta promociones de productos, descuentos manuales, especificación de unidades de medida y mucho más.
Toma pedidos sin conexión con un sistema que calcula el precio exacto en función de las promociones disponibles, las reglas flexibles y las condiciones de precios.
Aprovecha todo el potencial de Customer 360. Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.
Utiliza los datos de los casos entrantes, el historial de participación de los clientes y Knowledge para crear planes de acción dinámicos y paso a paso que agilicen el soporte al cliente, mejoren la productividad del agente, aceleren la incorporación de nuevos ejecutivos y garanticen el cumplimiento de las políticas de la empresa.
Verifica la identidad de los clientes antes de compartir cualquier información confidencial.
Ayuda a los agentes y clientes a encontrar rápidamente las mejores respuestas a las preguntas frecuentes, resuelve los casos más rápido con la gestión del conocimiento y reduce la carga cognitiva del equipo de atención al cliente.
Utiliza una IA predictiva, generativa y agentiva de confianza, así como análisis específicos de la industria, para ofrecer un crecimiento rentable.
Analítica e IA especialmente diseñadas para Consumer Goods Cloud
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Brinda experiencias de pláticas fluidas y personalizadas en todos los canales a gran escala.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Crea experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.
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El software de servicio al cliente para el sector de losBienes de consumo es una solución tecnológica que ayuda a los agentes a atender mejor a sus clientes. Consumer Goods Cloud for Service es el galardonado software de servicio al cliente para el sector de los bienes de consumo de Salesforce basado en el CRM de IA #1 del mundo.
Consumer Goods Cloud para servicios combina la funcionalidad única de la industria con las funciones más populares de Service Cloud todo en el modelo de datos Consumer Goods Cloud. Puede mejorar la experiencia de resolución, escalar la excelencia del servicio, aumentar las ventas de cuentas e impulsar la eficiencia operativa con una solución integrada.
Consumer Goods Cloud para servicios es un software de servicio al cliente de bienes de consumo para compañías que buscan ampliar sus centros de servicio, crear una única fuente de datos y convertir el centro de servicio en un generador de ingresos. Es ideal para empresas de todos los tamaños y se puede utilizar para satisfacer tus necesidades específicas.
Cuando se combina con el Consumer Goods Cloud para ejecución de minorista, Consumer Goods Cloud para servicios se completa y proporciona una solución completa de servicio al cliente omnicanal. Los centros de llamadas de CPG tienen acceso a los mismos datos de ejecución de minorista, pueden programar visitas y realizar pedidos, todo desde una plataforma conectada.
Consumer Goods Cloud para servicios se basa en el CRM de IA #1 del mundo, lo que permite a tus agentes de servicio aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos desde una plataforma conectada.
No, Consumer Goods Cloud para servicios incluye lo mejor de Service Cloud, pero está repleto de extras específicos de la industria, como un modelo de datos extendido y una tecnología móvil especializada.
Eso depende de las necesidades de tu negocio. Con varios paquetes disponibles, puedes seleccionar la cantidad correcta de capacidad para tu equipo. Haz clic aquí para obtener más información.
