ค้นพบความลับในการเพิ่มรายได้การขาย ความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโต เรียนรู้ว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ให้มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาแก่คุณ ตั้งแต่การจัดการไปป์ไลน์และโอกาสไปจนถึงโซลูชันส่วนให้ความช่วยเหลือและการทำตลาดผ่านระบบอัตโนมัติได้อย่างไร Salesforce เป็น CRM อันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

 

ดูว่า CRM ช่วยคุณในการจัดการข้อมูลติดต่อ แชร์ข้อมูล และทำสิ่งต่างๆ ผ่านบริการการขาย การตลาด และทุกสิ่งทุกอย่างในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ช่วยคุณในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า เช่น ข้อมูลติดต่อ บัญชี ลูกค้าเป้าหมาย และโอกาสในการขาย ไว้ในที่เดียว แต่ถ้าคุณอ่านต่อที่ด้านล่าง คุณจะพบว่านั่นไม่ได้เป็นเพียงรายการข้อมูลติดต่อในจิตนาการเท่านั้น แต่เป็นวิธีการที่โซลูชัน CRM ใช้ข้อมูลลูกค้าดังกล่าวซึ่งทำให้โซลูชันนี้กลายเป็นชิ้นส่วนเทคโนโลยีทางธุรกิจที่มีค่าและทำให้เกิดความได้เปรียบที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมีได้

หัวใจสำคัญของโซลูชัน CRM ที่ดีคือสิ่งที่เรียกว่า “ระบบอัตโนมัติของ Salesforce” ซึ่งอาจฟังดูน่ากลัว แต่ความจริงแล้วไม่เป็นเช่นนั้นเลย โดยพื้นฐานแล้ว CRM หมายถึงการใส่ข้อมูลบัญชีและข้อมูลติดต่อไว้ในที่ที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายและเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้กระบวนการขายของคุณเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะจมอยู่ใต้กองโพสต์อิทสีเหลืองหรือถูกฝังอยู่ภายในกองสเปรดชีตและ Google Docs คุณสามารถส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปให้กับทีมขายของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยการทำงานแบบเป็นทีม

ระบบ CRM ยังช่วยคุณในการค้นหาและเลือกลูกค้าเป้าหมาย ติดตามโอกาสและกิจกรรมต่างๆ และสามารถมองเห็นขั้นตอนต่างๆ ของการเจรจาการค้าและสุขภาพของธุรกิจได้ทั้งในแง่ของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า และยังทำหน้าทีเป็นเร็กคอร์ดความสัมพันธ์ของธุรกิจที่เกิดขึ้นกับผู้ติดต่อเหล่านั้น ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้า หรือว่าคุณกำลังพยายามที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ รายละเอียดของเร็กคอร์ดดังกล่าวอาจมีข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่บันทึกการโทร หมายเหตุการโทร การสนทนาเกี่ยวกับการเจรจาการค้า และการเสนอราคา ไปจนถึงไฟล์ที่แชร์ที่มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า และอื่นๆ อีกมายมาย นั่นช่วยให้ทุกๆ คนที่สามารถเข้าถึงเร็กคอร์ดดังกล่าวสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างมั่นใจ นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่าเพื่อสร้างรายการที่ต้องทำประจำวัน ตัวเตือนการโทรนัดหมายตามกำหนดการ อีเมลแจ้งเตือน และอื่นๆ ได้ บริษัทส่วนใหญ่ที่ใช้โซลูชัน CRM พบว่าวงจรการเจรจาการค้าของพวกเขาสั้นลงอย่างมีนัยสำคัญ

โซลูชัน CRM ที่ใช่จะทำให้คุณสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลติดต่อที่สามารถคัดกรองเพื่อค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ต้องการจากภายในบริษัทได้ ให้ข้อมูลเครือข่ายสังคมของข้อมูลติดต่อเหล่านั้น และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลการพูดคุยของลูกค้า ซึ่งช่วยให้การวางแผนขอบเขตและการวิเคราะห์สำหรับค้นหาช่องว่าง (White Space Analysis) ง่ายขึ้นด้วยเช่นกัน

โซลูชัน CRM ที่ครบวงจรยังช่วยบริษัทในการจัดและติดตามแคมเปญการตลาด ที่รวมถึงการสร้างการสื่อสารด้านการตลาดและระบบการส่งมอบอัตโนมัติอีกด้วย และช่วยแม้กระทั่งในเรื่องของการสร้างรูปแบบสำหรับการดักจับลูกค้าเป้าหมายและช่วยติดตามประสิทธิภาพ และสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่คุณยังไม่พร้อมที่จะเสนอการขาย คุณสามารถใส่พวกเขาไว้ในหมวดหมู่ติดตามดูแลโดยอัตโนมัติ เพื่อที่เมื่อคุณโทรหาพวกเขา อาจมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อ

CRM ยังช่วยในเรื่องของการบริการลูกค้า ด้วยโซลูชันตั้งแต่หน้าช่วยเหลือตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลได้ด้วยตัวเอง (ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถโฟกัสที่เคสยากๆ ได้) ไปจนถึงศูนย์บริการครบวงจร พนักงานบริการของคุณยังสามารถใช้ CRM เพื่อสร้างตั๋วการบริการและคอยติดตามรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าของคุณทั้งหมดกับแผนกบริการของคุณอยู่เสมอได้อีกด้วย และเนื่องจากระบบทั้งระบบเชื่อมต่อหากัน พนักงานดูแลบัญชีลูกค้าและแผนกที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ทุกแผนกจะสามารถรับทราบปัญหาของลูกค้าได้ตลอดเวลา พนักงานทุกคนจึงสามารถเป็นตัวแทนบริการได้ในเวลาที่จำเป็น

นอกจากนี้ ยังสามารถแชร์และเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาด้านการบริการลูกค้าลงในฐานความรู้เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้น บริการที่เชื่อมต่อชนิดนี้ไม่เพียงช่วยลดเวลาการแก้ไขปัญหาลง แต่ยังทำให้ตัวแทนมีความสุขมากขึ้น (เนื่องจากพวกเขามีเครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้น) เพิ่มระดับความจงรักภักดีและการบอกต่อของลูกค้า และช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

ใช่ แค่คุณมีลูกค้า คุณก็ได้รับประโยชน์จาก CRM แล้ว แม้ฐานลูกค้าของคุณมีขนาดเล็ก ไม่มีคนคอยจดจำและจัดระเบียบการโต้ตอบ เช่น การโต้ตอบที่เกิดขึ้นไปแล้วหรือจำเป็นต้องเกิดขึ้น CRM เป็นเครื่องมือธุรกิจอันทรงพลังที่ช่วยให้กระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้น ให้ข้อมูลธุรกิจเชิงลึก และเชื่อมต่อเหล่าพนักงานในบริษัทของคุณเข้าด้วยกันเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมได้แบบเรียลไทม์ เป็นสิ่งที่ใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด

ประโยชน์ที่สำคัญของ CRM คือการทำงานประจำวันที่กินเวลาโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้อย่างนับไม่ถ้วน ช่วยให้คุณมีเวลาในการขายมากขึ้น ตัวอย่างเช่นกิจกรรมด้านการตลาดที่คุณต้องการส่งอีเมลติดตามผล ด้วยโซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องจดจำลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการจะมุ่งเน้น คุณสามารถสร้างกฎสำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณและทำการตลาดด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย เช่น แคมเปญอีเมลและการดักจับลูกค้าเป้าหมาย เพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายไปหาพนักงานเพื่อติดตามผลหรือดูแลอย่างรวดเร็ว แม่แบบอีเมลที่สามารถสร้างในโซลูชัน CRM ช่วยทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่จำเป็นต้องทำงานซํ้าหรือสามารถแม้กระทั่งตัดแล้ววางได้

แล้วผลลัพธ์ล่ะ คุณสามารถคว้าโอกาสได้เร็วขึ้นและปิดการเจรจาการค้าได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น CRM ยังช่วยคุณในการใช้ข้อมูลอย่างเช่นขนาดของไปป์ไลน์หรือขนาดของการเจรจาการค้าแล้วสร้างแดชบอร์ดเพื่อช่วยให้คุณทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถตรวจสอบสถานะของการเจรจาการค้า รายได้ และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว

โซลูชัน CRM ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เหมือนกันได้ทั่วทั้งบริษัท ซึ่งหมายความว่าสามารถทำให้กิจกรรมที่โฟกัสไปที่ลูกค้าแทบทั้งหมดดีขึ้นได้และสามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น ตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการลูกค้า ไม่เพียงแต่ในแผนก แต่ระหว่างแผนกก็สามารถได้รับประโยชน์ด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ เนื่องจากข้อมูลและกิจกรรมของบัญชีอัพเดตแบบเรียลไทม์ สมาชิกทีมทุกคนที่ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดหรือทำอะไรอยู่ ก็สามารถทำงานด้วยข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบของบริษัทที่ได้รับการอัพเดตล่าสุดได้ เช่น ขั้นตอนในวงจรการขาย ปัญหาด้านการบริการ หรือสถานะคำสั่งซื้อ

Salesforce ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมง่ายมากยิ่งขึ้นโดยการใส่ Chatter เข้าไป ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจที่อนุญาตให้สมาชิกในทีมแชร์ไฟล์ ค้นหาผู้เชี่ยวชาญ และทำงานบนโปรเจกต์ที่จะช่วยให้พนักงานทำงานได้มากขึ้นและใช้เวลาสั้นลง

ธุรกิจแต่ละประเภทย่อมมีวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน ทั้งในด้านกระบวนการและแนวคิดสู่ความสำเร็จ นั่นหมายความว่าโซลูชัน CRM ที่ดีควรที่จะกำหนดค่าได้และควรมีลำดับชั้นของข้อมูลที่เรียงตามความสำคัญ สามารถเข้าถึงได้ง่าย และอยู่ที่ศูนย์กลาง CRM ที่ดีที่สุดประกอบด้วยความสามารถในการกำหนดค่าแบบลากแล้ววาง จากนั้นก็ให้การอัพเกรดอย่างสมํ่าเสมอโดยอัตโนมัติโดยไม่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่การกำหนดค่าเหล่านั้น โดยรับความช่วยเหลือจากฝ่าย IT เพียงเล็กน้อยหรือไม่จำเป็นเลย

คงจะไม่มีบริษัทใดที่ไม่ใช้อีเมลหรือแอปพลิเคชันธุรกิจพื้นฐานในแต่ละวัน CRM ชั้นนำจะช่วยคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพระบบเหล่านั้นโดยการปลั๊กอิน รวมเข้ากับโปรแกรม เช่น Outlook หรือ QuickBooks อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถดาวน์โหลดและรวมแอปทางธุรกิจได้อย่างง่ายดายและไม่ยุ่งยาก ให้ฟีเจอร์และความสามารถที่ธุรกิจของคุณต้องการในเวลาที่เหมาะสม

ถึงแม้ว่าจะมีผู้ให้บริการ CRM อยู่หลายราย แต่ก็มีโซลูชัน CRM หลักๆ อยู่สองแบบที่บริษัทเลือกใช้ได้โดยขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณของบริษัท 

CRM แบบที่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร
จะติดตั้งอยู่ที่บริษัทที่ใช้งาน โซลูชันแบบที่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรต้องการเซิร์ฟเวอร์หรืออุปกรณ์ศูนย์ข้อมูลที่ต้องซื้อและชำระเงินล่วงหน้าและต้องให้พนักงานฝ่าย IT ติดตั้งซอฟต์แวร์และมิดเดิลแวร์สำหรับ CRM และยังต้องให้พนักงานฝ่าย IT บำรุงรักษาและอัพเดตอย่างต่อเนื่อง ในบางกรณี คุณอาจต้องสร้างซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง

CRM ในคลาวด์
โซลูชัน CRM บนระบบคลาวด์เป็นโซลูชันระดับโลกที่อยู่ในเบราว์เซอร์หรือโทรศัพท์มือถือและสามารถปรับขนาดได้ในทันที จึงไม่ต้องใช้พนักงานแผนก IT ภาคสนาม ที่สำคัญ CRM ในคลาวด์ยังอนุญาตให้คุณใช้หน้าการเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์อย่าง Chrome, Internet Explorer, Safari หรือ Firefox ได้ คุณเพียงแค่ลงชื่อเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน จากนั้น CRM ของคุณก็พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ ความสามารถในการพกพาของโซลูชัน CRM แบบคลาวด์ยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานได้จากทุกที่ของพนักงานและผู้จัดการได้อีกด้วย

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้รับประโยชน์จาก CRM หรือไม่ ด้านล่างนี้มีข้อมูลที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

สัญญาณที่บอกว่าคุณต้องการ CRM
หากคุณมีความคุ้นเคยกับรายการตรวจสอบเหล่านี้ นั่นหมายความว่าการสำรวจ CRM อาจช่วยให้คุณบริษัทของคุณค้นหา ได้รับ และรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • คุณมีทีมที่ต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด แม้กระทั่งในเวลาที่ไม่ได้อยู่ด้วยกัน
  • ทีมฝ่ายขายของคุณมักต้องออกไปหาลูกค้า
  • คุณไม่สามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนได้
  • คุณรู้สึกว่าคุณมักหลงการเจรจาการค้าเนื่องจากคุณทำการบริหารจัดการโดยใช้สเปรดชีตและสมุดจดบันทึก
  • คุณมีแอปที่เรียกตัวเองว่า CRM อยู่มากมายแต่แอปเหล่านั้นไม่ได้เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลใหญ่ๆ ฐานข้อมูลเดียวหรือ “ระบบเร็กคอร์ด” ระบบเดียว
  • ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วกว่าที่คุณพร้อมจะรับมือ
  • คุณทราบว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณยังมีความบกพร่องอยู่หรือคุณกำลังเสียลูกค้าไปเนื่องจากปัญหาด้านการบริการ
  • คุณหรือแผนก IT ของคุณฝังอยู่ใต้ใบขอให้ทำการบำรุงรักษา

ทางเลือกด้าน CRM ไม่มีความขาดแคลน แต่มีเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้นที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้มากกว่าของบริษัทอื่นๆ โดยเฉลี่ยแล้วลูกค้า Salesforce รายงานว่าธุรกิจเติบโตถึง 27% และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 42%

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้รับประโยชน์จาก CRM หรือไม่ ด้านล่างนี้มีข้อมูลที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

ตัวเลือกอันดับหนึ่งของโลก
ลูกค้าหลานแสนรายและผู้ใช้หลายล้านคนวางใจในผลิตภัณฑ์ Salesforce ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็น CRM อันดับหนึ่งของโลก สร้างจากรุ่นการสมัครใช้งาน เราให้ยึดมั่นต่อความสำเร็จของของลูกค้าในทุกขั้นตอน ไม่ว่าวันใดก็ตาม

ผู้บุกเบิก CRM แบบคลาวด์
Salesforce ไม่ได้เป็นเพียงโซลูชัน CRM แบบคลาวด์ แต่เรายังเป็นผู้บุกเบิกการประมวลผลแบบคลาวด์ในปี 1999 อีกด้วย เรายังคงสานต่อจิตวิญญาณดังกล่าวในปัจจุบัน จนทำให้ Forbes ให้เราเป็นบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุดสี่ปีซ้อน ไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์ ไม่ต้องมีซอฟต์แวร์ เพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นก็เริ่มต้นได้ทันที

โซลูชันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ
Salesforce ให้แพ็คเกจต่างๆ มากมาย อันได้แก่ โซลูชันซอฟต์แวร์ด้านการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ นอกจากนี้ โซลูชันเหล่านั้นยังถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้เป็นโซลูชัน CRM แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจของคุณ

อัพเกรดอัตโนมัติ
เนื่องจาก Salesforce อยู่บนคลาวด์แบบ 100 % เราสามารถส่งมอบการอัพเกรดแบบอัตโนมัติทุกปีโดยขึ้นอยู่กับข้อมูลอินพุตของลูกค้า นอกจากนี้ เนื่องจากแอปถูกสร้างขึ้นบน Salesforce1 Platform การอัพเกรดจะไม่สร้างความเสียหายให้แก่การกำหนดค่าที่ที่คุณปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณตามที่คุณต้องการ

นวัตกรรมที่โดดเด่น
ในทุกๆ ปี Salesforce ได้ผลิตเครื่องมือนวัตกรรมสำหรับความสำเร็จที่มีความโดดเด่นในอุตสาหกรรม

  • บริษัทด้านเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดอันดับหนึ่งของแคลิฟอร์เนีย
  • บริษัทที่สุดแห่งนวัตกรรมของโลกจัดอันดับโดย Forbes
  • บริษัทที่น่ายกย่องมากที่สุดของโลกในปี 2557 โดย Fortune
  • บทวิจารณ์ของ MIT Tech: บริษัทที่ชาญฉลาดที่สุด 50 อันดับ

ที่ Salesforce ความไว้วางใจคือค่านิยมอันดับหนึ่งของเรา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่หรือเล็ก เทคโนโลยีของเราก็ให้มาตรฐานความปลอดภัยระดับเดียวกันที่ลูกค้าของเราต้องการมากที่สุด ทั้งหมดนี้โดยอัตโนมัติ

โซลูชันที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณ
ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งมีลักษณะแตกต่างกันและมีแนวทางการเติบโตของตัวเอง Salesforce มีชุดเครื่องมือที่สามารถปรับขนาดได้ ตั้งแต่แอปธุรกิจที่รวมมาตั้งแต่แรกใน AppExchange ไปจนถึงเครื่องมือแบบชี้และคลิกเพื่อสร้างและกำหนดค่าแอปของคุณเอง ที่จะตอบสนองความต้องการของคุณในเวลาที่คุณต้องการ ดังนั้นเมื่อคุณพร้อมที่จะเติบโต เราช่วยคุณได้