มาเรียนรู้วิธีการที่จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโต
ดูการทำงานจริงของ CRM อันดับ 1 ของโลก
Trends in Generative AI for Sales Report
คำถามทั่วไป
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือโซลูชั่นสำหรับการจัดเก็บและการบริหารข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน อาทิ ข้อมูลติดต่อ บัญชี ลูกค้าเป้าหมาย และโอกาสการขาย ให้ข้อมูลทุกอย่างมารวมในที่เดียว โดยโซลูชั่น CRM ไม่ได้เป็นเพียงระบบรวมรายชื่อติดต่อที่มีความสวยงาม แต่เป็นชุดเทคโนโลยีล้ำค่าที่จะมาเปลี่ยนเกมธุรกิจ อันเป็นผลจากความสามารถในการทำงานกับข้อมูลลูกค้า ขอให้คุณอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
คู่มือ CRM เล่มเดียวจบ
หัวใจของโซลูชั่น CRM คือสิ่งที่เรียกว่า “SFA” (Sales Force Automation) หรือระบบอัตโนมัติเพื่อการขาย
เมื่อ SFA มารวมกับ CRM จะทำให้การทำงานบางส่วนในการขายกลายเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้สามารถเร่งการทำงานและสร้างความคล่องตัวในการทำงานได้
ตัวอย่างเช่น การใช้ CRM ทำให้คุณสามารถส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปให้กับทีมเซลส์ของคุณได้รวดเร็ว ง่ายดาย และสร้างการทำงานเป็นทีมได้ โดยไม่ต้องใช้กระดาษโน้ตหรือแม้กระทั่งสเปรดชีทและ Google Docs
5 วิธีจัดระเบียบไปป์ไลน์การขายและการตลาดของคุณอย่างรวดเร็ว
ระบบ CRM ทำให้คุณมีวิธีที่รวดเร็วเพื่อให้คะแนนและชี้เส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ติดตามโอกาสการขายและความเคลื่อนไหวต่างๆ มองเห็นความคืบหน้าของดีลและสภาวะธุรกิจของทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน และมีบันทึกความเป็นไปในความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างคุณกับรายชื่อติดต่อต่างๆ โดยสามารถเก็บรายละเอียดต่างๆ อาทิ ข้อมูลการโทร บันทึกการโทร บทสนทนาในการขาย ข้อความสำคัญต่างๆ รวมถึงแชร์ไฟล์งานที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย
ณ ตอนนี้ทุกคนสามารถเข้าถึงบันทึกต่างๆ และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมั่นใจ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างรายการที่ต้องทำรายวัน ตั้งแจ้งเตือนการโทร เตือนผ่านอีเมล และอื่นๆ ได้ด้วย โดยพบว่าบริษัทส่วนมากที่ใช้งานโซลูชั่น CRM บอกว่าได้ใช้ระยะเวลาน้อยลงอย่างมากในการปิดการขาย
สาธิตการทำงานของ Sales Cloud
โซลูชั่น CRM ที่ใช่ จะมอบความสามารถต่างๆ ให้กับคุณ ทั้งการเข้าถึงฐานข้อมูลที่รวมรายชื่อติดต่อ คัดกรองเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้มีอำนาจตัดสินใจขององค์กรหนึ่งๆ มีข้อมูลโซเชียลของลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเรื่องที่ลูกค้ากำลังสนใจ ทั้งหมดนี้ทำให้การวางแผนขอบเขตการขายและการระบุช่องว่างทางธุรกิจ สามารถทำได้ง่ายขึ้นด้วย
CRM ช่วยทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร
CRM ได้สร้างมูลค่ามหาศาลให้กับแผนกบริการลูกค้าด้วยโซลูชั่นที่มีความสามารถในการจัดการตั้งแต่
เว็บไซต์สำหรับ Self-Service (การบริการที่พนักงานได้เวลาคืนและไปโฟกัสกับปัญหาที่ยากกว่า) ไปจนถึงระบบคอลเซ็นเตอร์เต็มรูปแบบ พนักงานแผนกบริการของคุณสามารถใช้ CRM เพื่อสร้าง Ticket ในการแจ้งเคสงานบริการ และสามารถบันทึกข้อมูลรายชื่อติดต่อของลูกค้าทั้งหมดในแผนกบริการลูกค้าของคุณ และเมื่อทุกระบบเชื่อมโยงถึงกัน พนักงานขายและพนักงานที่เกี่ยวข้องก็สามารถรับรู้ได้ถึงปัญหาที่ลูกค้าประสบ และนี่ทำให้ทุกคนสามารถรับบทเป็นพนักงานบริการได้ในเวลาจำเป็น
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าจะได้รับการบันทึกและเพิ่มไว้ใน Knowledge Base หรือแหล่งรวมความรู้ ซึ่งจะทำให้พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น และนอกเหนือจากการใช้เวลาน้อยลงในการแก้ปัญหาลูกค้าแล้ว บริการที่เชื่อมโยงถึงกันในรูปแบบนี้ยังทำให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุขมากขึ้น เพราะเป็นการมอบเครื่องมือเพื่อบริการลูกค้า และจะส่งผลในการขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์และการแนะนำบอกต่อด้วย
ภาพรวม: การบริการลูกค้าคืออะไร
ประโยชน์สำคัญของ CRM คือการสร้างระบบอัตโนมัติให้กับกิจกรรมประจำวันที่กินเวลา โดยสามารถประหยัดเวลาไปได้หลายชั่วโมงและทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับการขาย
ตัวอย่างเช่น กรณที่ต้องการส่งอีเมลติดตามผลเพื่องานทางการตลาดนั้น การที่มี CRM จะทำให้คุณไม่ต้องจดจำว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่คุณต้องการ เพียงสร้างกฎสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนั้น และทำการตลาดด้วยระบบอัตโนมัติ อาทิ ในงานอีเมลแคมเปญ หรืองานบันทึกลูกค้าเป้าหมาย เพียงเท่านี้ลูกค้าเป้าหมายจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังพนักงานขายให้ทำการติดตามผลหรือทำการฟูมฟักต่อไป อีกทั้งความสามารถในการสร้างเทมเพลตอีเมลด้วยโซลูชั่น CRM ช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานอะไรซ้ำๆ ไม่ต้องมีการ Copy & Paste
ผลลัพธ์จาก CRM คือการทำให้คุณทำงานกับโอกาสการขายได้อย่างรวดเร็ว สามารถปิดการขายได้มากขึ้น ไวขึ้น และ CRM ยังทำให้คุณจัดการข้อมูล เช่น จำนวนยอดในไปป์ไลน์ หรือยอดการขาย มาสร้างแดชบอร์ดเพื่อใช้ในการตัดสินใจแบบมีข้อมูลประกอบได้เพียงมองครู่เดียว นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะการขาย รายได้ และสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
ข้อได้เปรียบของ Salesforce
โซลูชั่น CRM มอบความสามารถให้เข้าถึงข้อมูลได้ทั้งองค์กร ซึ่งทำให้เกือบทุกกิจกรรมซึ่งโฟกัสที่ลูกค้า สามารถทำงานได้ดีขึ้น ประสานงานกันได้ง่ายขึ้นทั้งภายในแผนกและภายนอกแผนก ตั้งแต่แผนกเซลส์ไปจนถึงแผนกบริการลูกค้า และเมื่อข้อมูลบัญชีและกิจกรรมต่างๆ อัปเดทแบบเรียลไทม์ ทำให้ทุกคนในทีมทำงานด้วยข้อมูลลูกค้าและการสื่อสารต่างๆ ของบริษัท ที่เป็นข้อมูลล่าสุดเสมอ อาทิ ลำดับช่วงเวลาในกระบวนการขาย ปัญหาการบริการ หรือสถานะคำสั่งซื้อ
Salesforce ทำให้การทำงานเป็นทีมทำได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ Chatter ที่ได้รับดีไซน์ในรูปแบบโซเชียลเน็ตเวิร์คเพื่อประสิทธิภาพการทำงาน โดย Chatter ทำให้ทุกคนในทีมสามารถแชร์ไฟล์ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ และทำงานต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง
App Guide: รายชื่อแอปที่แนะนำเพื่อความสำเร็จในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
แต่ละธุรกิจนั้นแตกต่างกัน มีกระบวนการทำงานและแนวคิดเพื่อความสำเร็จที่แตกต่างกัน โซลูชั่น CRM ที่ดีต้องสามารถปรับแต่งได้และแสดงการจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล มาวางตรงกลางข้างหน้าคุณให้เห็นได้ชัดเจน CRM ที่ดีโดยมากจะมีฟีเจอร์ Drag-and-Drop เพื่อปรับแต่งการตั้งค่า รวมถึงมีบริการอัปเกรดโดยอัตโนมัติอยู่เสมอและจะไม่รบกวนการปรับแต่งเหล่านั้น โดยอาจพึ่งความช่วยเหลือจากแผนกไอทีเล็กน้อยหรืออาจไม่ต้องเลย
ข้อได้เปรียบของ Salesforce
คงไม่มีบริษัทไหนที่ไม่ใช้อีเมลหรือแอปพลิเคชั่นพื้นฐานสำหรับการจัดการงานประจำวันเพื่อธุรกิจ CRM ที่ยอดเยี่ยมจะมอบพลังในการทำงานผ่านการปลั๊กอินและเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วกับโปรแกรมต่างๆ อย่าง Outlook หรือ QuickBooks ให้คุณสามารถดาวน์โหลดและผสานการใช้งานแอปเพื่อธุรกิจ และทำให้คุณได้รับฟีเจอร์และความสามารถที่จำเป็นต่อธุรกิจในเวลาที่คุณต้องการ
App Guide: รายชื่อแอปที่แนะนำเพื่อความสำเร็จในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
ถึงจะมีผู้ให้บริการ CRM อยู่มากมาย แต่โซลูชั่น CRM สามารถแบ่งประเภทได้ 2 รูปแบบหลักๆ โดยคุณสามารถเลือกให้เหมาะสมตามความต้องการและงบประมาณได้
CRM แบบ On-Premise
CRM แบบที่มีการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร โดยติดตั้งอยู่ที่บริษัทที่มีการใช้งาน ต้องมีค่าใช้จ่ายสำหรับเซิร์ฟเวอร์ เครื่องมือดาต้าเซ็นเตอร์ การติดตั้ง CRM และการเชื่อมต่อ ซึ่งทั้งหมดทำโดยพนักงานแผนกไอที นอกจากนี้ ยังต้องให้พนักงาน IT ดูแลรักษาและอัปเดตระบบอย่างต่อเนื่อง และในบางกรณีอาจต้องสร้างซอฟต์แวร์ด้วยตัวเองด้วย
CRM บนคลาวด์
โซลูชั่น CRM บนระบบคลาวด์ เป็นโซลูชั่นระดับโลก ให้บริการทั้งบนเบราเซอร์และบนอุปกรณ์มือถือ สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องการพนักงานไอที และที่สำคัญ CRM บนคลาวด์ ให้คุณสามารถล็อกอินสู่ระบบได้ผ่านเบราเซอร์ เช่น Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox เพียงกรอก Username และ Password แล้ว CRM ก็พร้อมทำงานทันที ยิ่งไปกว่านั้นยังมีบริการโซลูชั่น CRM บนคลาวด์ ทำงานบนอุปกรณ์มือถือ ซึ่งช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานให้กับทั้งพนักงานและผู้จัดการเมื่อออกไปทำงานนอกสถานที่ด้วย
การเลือกโซลูชั่น CRM ที่ใช่สำหรับคุณ
หากยังไม่มั่นใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้รับประโยชน์จาก CRM หรือไม่ ให้พิจารณาจุดสังเกตุเหล่านี้เพื่อประกอบการตัดสินใจ
สัญญาณที่บอกว่าคุณต้องมี CRM
หากคุณเคยประสบข้อใดข้อหนึ่งในลิสต์นี้ การมองหา CRM มาทำงานอาจช่วยให้บริษัทของคุณค้นหาลูกค้า เอาชนะใจลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- คุณมีทีมที่ต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด แม้กระทั่งในเวลาที่ไม่ได้อยู่ด้วยกัน
- ทีมเซลส์ของคุณ มักต้องออกไปทำงานนอกสถานที่
- คุณไม่สามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนได้
- คุณรู้สึกว่าการขายล้มเหลว เพราะคุณจัดการสิ่งต่างๆ ด้วยสเปรดชีทและสมุดจด
- คุณมีแอปที่เรียกตัวเองว่า CRM อยู่มากมายแต่แอปเหล่านั้นไม่ได้เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลเดียวหรือ “ระบบเร็กคอร์ด” ระบบเดียว
- ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วกว่าที่คุณพร้อมจะรับมือ
- คุณทราบว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าในธุรกิจของคุณยังมีความบกพร่องอยู่หรือคุณกำลังเสียลูกค้าไปเนื่องจากปัญหาด้านการบริการ
- คุณหรือแผนกไอทีของคุณ กำลังจมใต้กองงานดูแลรักษาระบบต่างๆ
การเลือกโซลูชั่น CRM ที่ใช่สำหรับคุณ
ตัวเลือกของ CRM มีมากมายแต่ Salesforce เป็นเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้นที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้มากกว่า ซึ่งลูกค้าของ Salesforce ได้รายงานว่าโดยเฉลี่ยมีการเติบโตเพิ่มขึ้น 27% และมีระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 42%
ข้อได้เปรียบของ Salesforce
หากยังไม่มั่นใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้รับประโยชน์จาก CRM หรือไม่ ให้พิจารณาจุดสังเกตเหล่านี้เพื่อประกอบการตัดสินใจ
ตัวเลือกอันดับ 1 ของโลก
Salesforce ได้รับการพิสูจน์และเป็นอันดับ 1 ของโลก จากลูกค้าหลายแสนรายและยูเซอร์หลายล้านราย
ผู้บุกเบิก CRM บนคลาวด์
เราเป็นผู้บุกเบิกระบบคลาวด์ตั้งแต่ปี 1999 ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ ไม่ต้องมีซอฟต์แวร์ แค่เข้าสู่ระบบก็ทำงานได้เลย
โซลูชั่นโดยเฉพาะ เพื่อธุรกิจขนาดเล็ก
Salesforce มีแพ็กเกจต่างๆ มากมาย ทั้งโซลูชั่นซอฟต์แวร์เพื่อการขาย การบริการ และการตลาด อีกทั้งยังมีการบูรณาการเพื่อผสานการทำงานเพื่อให้เป็น CRM แบบครบวงจรเพื่อธุรกิจของคุณ
อัปเกรดอัตโนมัติ
Salesforce ทำงานบนระบบคลาวด์ 100% จึงสามารถมอบการอัปเกรดโดยอัตโนมัติ 3 ครั้งต่อปีตามที่ลูกค้าต้องการ และการอัปเกรดนี้จะไม่รบกวนการปรับแต่งระบบในธุรกิจของคุณด้วย
นวัตกรรมที่ได้รับการขนานนาม
ในทุกๆ ปี Salesforce จะผลิตเครื่องมือนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อสร้างความสำเร็จ ซึ่งทำให้อุตสากรรมของเราไม่สามารถเพิกเฉยได้
- บริษัทเทคโนโลยีอันดับ 1 ของซานฟรานซิสโก
- The World’s Most Innovative Companies โดย Forbes
- World’s Most Admired Companies 2014 โดย Fortune
- 50 Smartest Companies โดย MIT Tech Review
สร้างจากความไว้วางใจ
ที่ Salesforce ความไว้วางใจคือค่านิยมอันดับ 1 ของเรา เทคโนโลยีของเรามอบระบบความปลอดภัยตามที่ลูกค้าต้องการและเป็นระบบมาตรฐานเดียวกันให้กับลูกค้าทุกราย ไม่ว่าจะรายเล็กหรือรายใหญ่
โซลูชั่นที่เติบโตไปพร้อมกับคุณ
Salesforce นำเสนอชุดเครื่องมือที่หลากหลาย ตั้งแต่แอปธุรกิจที่มีการบูรณาการให้ล่วงหน้าจาก AppExchange ไปจนถึงเครื่องมือแบบ Point-and-Click เพื่อให้คุณสร้างและปรับแต่งแอปด้วยตนเองตามที่คุณต้องการในเวลาที่คุณต้องการ และเมื่อคุณพร้อมที่จะเติบโต เราก็พร้อมสนับสนุนคุณ
มาเรียนรู้ว่า Salesforce ทำงานให้คุณได้อย่างไร
Sales Cloud
Marketing Cloud
Service Cloud
