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Inteligencia artificial (IA) en Salesforce

Salesforce ofrece una plataforma de CRM de IA completa para integrar y ampliar la IA predictiva, generativa y agéntica en todos los flujos de trabajo y procesos empresariales. La IA de Salesforce, que se basa en una década de innovación y en una base de datos unificada, convierte todos los flujos de trabajo, usuarios, departamentos y sectores en sistemas proactivos e inteligentes. Nuestra arquitectura de IA ofrece la gobernanza y la seguridad necesarias para garantizar que su IA proporcione resultados de gran precisión basados en el contexto para toda la empresa, con confianza.

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Estas empresas están invirtiendo en el futuro del trabajo a través de soluciones de IA.

  

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Una década de innovación: líderes mundiales en CRM con IA

Salesforce ha encabezado la revolución de la IA. Durante más de una década, nos hemos centrado en la confianza y el éxito de los clientes a la hora de hacer que la IA sea accesible, segura y totalmente integrada en el CRM con IA líder en el mundo.

2016 2023 2024 Actualidad
Salesforce Einstein IA generativa Agentforce Preguntas frecuentes sobre la empresa agéntica
Presentamos la primera IA predictiva para CRM del sector, que incorpora funcionalidades de aprendizaje automático, como la puntuación de leads predictiva y la previsión predictiva, directamente en los flujos de trabajo de ventas y servicio. Lanzamos la Capa de confianza e incorporamos funcionalidades de IA generativa, como los resúmenes de llamadas de IA, para redactar contenido y resumir registros de forma segura. Pasamos de los asistentes a los agentes. Ahora, la IA razona, planifica y ejecuta tareas de forma autónoma e ininterrumpida en todo el entorno de Customer 360 gracias al motor de razonamiento Atlas. Hemos procesado más de 11 billones de tokens de LLM, lo que ha permitido a las empresas acercar aún más la IA a los humanos, con la consiguiente mejora de los equipos y los flujos de trabajo.
Un representante de ventas con semblante alegre, camisa azul informal y auriculares trabaja en un ordenador portátil en un espacio de oficina luminoso y moderno.
La forma más sencilla de utilizar la IA ya está disponible… y es gratis.

Nuestro CRM gratuito ayuda a las pequeñas empresas a agilizar la puesta en marcha al coordinar las áreas de ventas, servicio y marketing con Slack en un solo lugar. La IA integrada ayuda a automatizar tareas, cerrar acuerdos más rápido y ofrecer experiencias del cliente óptimas, todo sin coste alguno.

Empezar gratis Más información

Los tres tipos de IA que respaldan Salesforce

Mejore la productividad y la personalización con la IA predictiva, la IA generativa y la IA agéntica que ofrece Customer 360.

Durante casi una década, Salesforce ha utilizado el aprendizaje automático para ayudar a las empresas a anticipar problemas. La IA predictiva identifica patrones ocultos y calcula las probabilidades para ayudar a los equipos a trabajar con anticipación en lugar de con retrospectiva. Tanto si se trata de realizar previsiones de análisis de ventas como de anticipar la pérdida de clientes en el área de servicio, la IA predictiva muestra información detallada a partir de datos históricos para que la toma de decisiones sea más inteligente y proactiva.

Una ventana de Outlook que muestra las funciones de producto de Einstein.

La IA generativa utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para identificar patrones en grandes cantidades de datos y crear contenido original similar al humano, como resúmenes de texto, imágenes o borradores de correo electrónico. Cuando se combina con un CRM como el de Salesforce, la IA generativa va más allá del chat genérico al utilizar la información específica de la empresa para proporcionar respuestas y contenido basados en los datos reales de los clientes. Esto ayuda a los equipos a trabajar significativamente más rápido al convertir horas de tareas manuales de investigación o redacción en segundos de trabajo de alta calidad.

Una ventana de chat muestra cómo Einstein responde a la pregunta de un usuario sobre la configuración de Wi-Fi.

La IA agéntica es una forma avanzada de IA que va más allá de la simple asistencia para planificar, razonar y ejecutar de forma autónoma tareas de varios pasos en favor de un objetivo específico. Se diferencia de la IA predictiva y la IA generativa porque no solo sugiere el siguiente paso, sino que planifica, toma decisiones y realiza acciones por sí sola. Agentforce es la solución de IA agéntica de Salesforce que le permite crear agentes listos para la empresa que trabajan con los datos empresariales desde el primer día.

Einstein muestra una puntuación con un árbol en el fondo.
Una ventana de Outlook que muestra las funciones de producto de Einstein.
Una ventana de chat muestra cómo Einstein responde a la pregunta de un usuario sobre la configuración de Wi-Fi.
Einstein muestra una puntuación con un árbol en el fondo.

La infraestructura de una IA de confianza preparada para empresas

Los modelos de lenguaje de gran tamaño por sí solos no son suficientes para respaldar las transformaciones de la IA. Las empresas agénticas necesitan la infraestructura, los datos, la seguridad y un ecosistema abierto para aprovechar todo el potencial de la IA. En lugar de depender de enfoques manuales o complementos auxiliares, todas las aplicaciones de IA de Salesforce se integran directamente en la plataforma, lo que hace posible un control y una personalización completos.

Una IA sin contexto no es más que conjeturas. Data Cloud actúa como el motor de Headless 360 platform al unificar toda la información aislada de los clientes en una misma vista. Al conectar estos puntos, Salesforce garantiza que su IA se base en datos reales de la empresa, proporcionando respuestas altamente precisas, relevantes y oportunas.

Einstein en un globo aerostático gesticulando ante su contenido generado sobre cómo preparar una reunión.

Implemente la IA con confianza con la Capa de confianza de Agentforce, un marco de seguridad nativo integrado en la plataforma Agentforce 360. Utiliza una fundamentación dinámica para lograr mayor precisión y el enmascaramiento de datos para garantizar la privacidad, por lo que proporciona una IA segura que tiene en cuenta el contexto. La Capa de confianza de Agentforce garantiza que sus datos propios estén siempre protegidos y no se utilicen para entrenar modelos externos.

Una página de configuración con montañas, arbustos y una mariposa en el fondo.

Salesforce proporciona la flexibilidad que las empresas necesitan para sacar el máximo partido a sus actuales inversiones en IA. Nuestro ecosistema de modelo abierto ofrece acceso seguro a los principales modelos fundacionales de partners como OpenAI y Anthropic. Además, facilitamos la interoperabilidad de agentes de nivel empresarial a través del Protocolo de contexto de modelo, lo que facilita la organización y conexión de agentes de IA sin problemas en toda la infraestructura empresarial.

Un mensaje de bienvenida/inicio. Al fondo hay montañas y un árbol.
Einstein en un globo aerostático gesticulando ante su contenido generado sobre cómo preparar una reunión.
Una página de configuración con montañas, arbustos y una mariposa en el fondo.
Un mensaje de bienvenida/inicio. Al fondo hay montañas y un árbol.

Genere contenido fiable y basado en datos del cliente.

Transforme su negocio integrando la IA predictiva, generativa y agéntica en el flujo de trabajo de cada usuario, departamento y sector.

Venda más rápido gracias a la IA de confianza diseñada para el área de ventas. Utilice la IA predictiva para dar prioridad a los canales que tienen una puntuación de leads potencialmente mayor y una previsión de ingresos más precisa. Aumente la productividad utilizando la IA generativa para redactar al instante comunicaciones personalizadas y resumir llamadas de ventas complejas. Por último, transforme las operaciones con la IA agéntica, que investiga de forma autónoma a los potenciales clientes y califica a los leads de forma ininterrumpida. De este modo, los vendedores pueden centrarse en desarrollar relaciones y ningún lead se deja de lado.

Ver Agentforce Sales

Un gráfico muestra cómo Einstein utiliza los datos de CRM y Trust Layer para generar contenido.

Ofrezca un servicio de atención al cliente más personalizado y significativo, al tiempo que multiplica la productividad en toda la organización. Aproveche la IA predictiva para anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles escaladas antes de que ocurran. Facilite el trabajo de sus agentes humanos con la IA generativa, que resume instantáneamente casos complejos y redacta respuestas personalizadas basadas en su base de conocimientos de confianza. Por último, transforme su modelo de servicio con agentes de IA que resuelven de forma autónoma las consultas de los clientes y ejecutan flujos de trabajo de varios pasos, lo que le permite ofrecer un servicio de soporte ininterrumpido sin aumentar la plantilla.

Ver Agentforce Service

Una ventana de chat con un mensaje de Einstein poniéndose en contacto con un cliente de banca.

Mejore las interacciones gracias a la IA predictiva, que identifica los mejores segmentos y el mejor momento para cada campaña. Aumente la personalización con la IA generativa para crear al instante contenido relevante para cualquier canal. Por último, transforme su estrategia con la IA agéntica implementando agentes de marketing que optimicen de forma autónoma las experiencias y el rendimiento de las campañas en tiempo real, lo que garantiza que cada interacción genere el máximo retorno de la inversión sin intervención manual.

Ver Agentforce Marketing

Un gráfico que muestra que la IA se utiliza de un modo ético.

Maximice los ingresos con la IA predictiva, que anticipa la intención del comprador y ofrece recomendaciones inteligentes de productos. Aumente la productividad de los comerciantes con la IA generativa para crear al instante descripciones de productos basadas en datos y contenido personalizado de la tienda. Por último, impulse el crecimiento con la IA agéntica utilizando agentes comerciales que guíen de forma autónoma a los compradores en procesos de compra complejos y optimicen su escaparate digital continuamente con el fin de lograr el mayor índice de conversión.

Ver Agentforce Comercio

Un gráfico muestra cómo Einstein utiliza los datos de CRM y Trust Layer para generar contenido.
Una ventana de chat con un mensaje de Einstein poniéndose en contacto con un cliente de banca.
Un gráfico que muestra que la IA se utiliza de un modo ético.

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Preguntas frecuentes

Mientras que la IA generativa se centra en crear contenido y resumir información, la IA agéntica se centra en la acción autónoma. La IA generativa actúa como un asistente altamente cualificado que ayuda a escribir o investigar, mientras que la IA agéntica, que está respaldada por Agentforce, utiliza un motor de razonamiento para planificar y ejecutar tareas empresariales de varios pasos de forma independiente, como resolver un caso de servicio o calificar a un posible cliente sin necesidad de solicitudes humanas constantes.

Salesforce protege los datos empresariales a través de la Capa de confianza de Agentforce. Esta arquitectura de seguridad nativa protege la información mediante el enmascaramiento de datos confidenciales que oculta la información personal, así como la aplicación de una política de retención cero que garantiza que los datos propios no se almacenen ni se utilicen para entrenar modelos de IA externos. De este modo, las empresas pueden utilizar eficaces LLM mientras mantienen sus datos protegidos dentro de su propio perímetro de seguridad.

Sí. Salesforce se basa en un ecosistema abierto que admite la apertura del modelo. Gracias a nuestras opciones de "Aportar su propio modelo" (BYOM), puede conectarse de forma segura a los modelos fundacionales de partners como OpenAI, Anthropic y Google. Esta funcionalidad le permite elegir el mejor modelo de IA para su negocio, al tiempo que mantiene las protecciones de seguridad de Salesforce Platform.

La IA en Salesforce se integra de forma nativa con Headless 360 platform y utiliza los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar perspectivas, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.

Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas, y ayudar a empleados y clientes. Los agentes utilizan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o un activador automatizado, y luego razonan de forma autónoma para tomar decisiones sobre los próximos pasos.

Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de marca y las directrices de la empresa utilizando datos empresariales fiables, incluidos los datos de CRM de Salesforce, datos externos de Data 360 y más. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.

Sí. El CRM gratuito de Salesforce diseñado específicamente para pequeñas empresas le brinda acceso a las funciones de asistencia de IA. Con la versión gratuita tiene acceso a varias funciones de IA, que incluyen las siguientes:

  • Resumen de registros: obtenga instantáneamente un resumen de cualquier lead, cuenta, oportunidad, contacto o caso para evitar tener que buscar entre multitud de notas antiguas.
  • Borradores de correo electrónico: Agilice el contacto con clientes actuales y potenciales utilizando borradores creados por la IA o mensajes revisados por ella.

Puede configurarse con un solo clic, sin necesidad de contar con formación técnica ni la ayuda del equipo de TI. Basta con activarlo con un solo clic para que la IA muestre inmediatamente perspectivas basadas en sus datos.